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醉染图书高速铁路客运组织9787512146174
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项目1高速铁路站务工作组织1.1高速铁路站务工作概述1.1.1高速铁路客运站的作业特点1.1.2高速铁路客运站的作业内容与主要设备1.2高速铁路客运站售票组织1.2.1高速铁路客运站售票组织概述1.2.2售票的相关规定1..售票员工作职责及作业流程1.2.4自动售票作业组织1.3高速铁路客运站乘降工作组织1.3.1候车及乘降组织规定1.3.2客运站各岗位客运员工作职责1.3.3客运站各岗位客运员作业内容及要求1.4高速铁路客运站旅客服务系统运用与管理1.4.1旅客服务系统职责分工1.4.2旅客服务系统集成管理平台1.4.3旅客服务系统应用和维护1.4.4旅客服务系统安全管理1.4.5旅客服务系统设备维修保养项目2高速铁路乘务工作组织2.1高速铁路乘务工作概述2.1.1高速铁路旅客列车乘务组的组成和对乘务人员的素质要求2.1.2乘务人员的配备与隶属关系2.1.3高速铁路旅客列车乘务人员的岗位职责2.1.4高速铁路旅客列车乘务组工作制度2.2高速铁路旅客列车客运、餐饮人员作业标准2.2.1列车长和列车员作业标准2.2.2餐饮服务人员作业标准.高速铁路旅客列车基础管理..1客运乘务管理..2餐饮管理..保洁管理..4服务设施设备管理项目3高速铁路营销工作组织3.1高速铁路营销工作概述3.1.1高速铁路客运市场调查与预测3.1.2高速铁路客运营销系统3.2高速铁路客运服务产品策略3.2.1铁路客运服务产品的概念3.2.2铁路客运服务产品的特点3..高速铁路客运新产品的认识3.3高速铁路客运价格策略3.3.1现行的铁路客运价格体系3.3.2高速铁路客运定价策略3.4高速铁路客运服务品牌战略3.4.1品牌的概念和内涵3.4.2高速铁路客运服务品牌的概念和内涵3.4.3高速铁路客运服务品牌的功能3.4.4高速铁路客运服务品牌要素及选择3.5高速铁路品牌项目4高速铁路客运服务系统4.1我国高速铁路客运服务系统4.1.1高速铁路客运票务系统4.1.2旅客服务系统4.2国外高速铁路客运服务系统4.2.1日本高速铁路客运(旅客)服务系统4.2.2法国高速铁路客运(旅客)服务系统4..德国高速铁路客运(旅客)服务系统项目5高速铁路客运管理系统5.1高速铁路客运营销策划系统5.1.1高速铁路客运营销策划系统体系结构5.1.2高速铁路客运营销策划系统构成与功能5.2高速铁路客运管理信息系统项目6铁路客运记录与铁路电报6.1铁路客运记录6.1.1客运记录的含义6.1.2编写客运记录应当遵循的原则6.1.3编写客运记录的注意事项6.1.4客运记录的填写规定6.1.5旅客列车编制客运记录的范围6.1.6客运记录编制方法6.2铁路电报6.2.1铁路电报的含义6.2.2铁路电报分级6..列车电报拍发权限6.2.4列车电报拍发范围6.2.5列车电报的交接6.2.6客运业务电报拟稿要求6.2.7电报的主要内容6.2.8抄送范围项目7铁路国际旅客联运7.1铁路国际旅客联运概述7.1.1参加国际联运的7.1.2我国铁路的旅客联运站7.1.3国境站及国际列车7.2旅客运送7.2.1乘车票据7.2.2列车中席位的提供7..携带品的规定参考文献
为贯彻立德树人根本任务,本书将思政元素融入专业知识与技能的叙述中,以提升育人效果。本书以*新颁布的高等职业学校专业教学标准为依托,涵盖课程核心知识与技能要求,具体内容包括高速铁路站务工作组织、高速铁路乘务工作组织、高速铁路营销工作组织、高速铁路客运服务系统、高速铁路客运管理系统、铁路客运记录与铁路电报、铁路国际旅客联运。
本书适合作为高等职业学校、中等职业学校、技工学校铁道运输类专业的教材,也可作为铁路运输企业的职工培训用书。
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