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醉染图书大数据背景下的产品伤害管理9787521810684
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章研究产品伤害危机的原因1.1产品伤害危机概述1.1.1产品伤害危机通常与产品责任的联系和区别1.1.2产品伤害危机通常与产品召回的联系和区别1.1.3产品伤害危机的分类1.2西安“利之星被维权事件”及其后果1.2.1事件的开始1.2.2事件的后续发展1..事件的结果1.3产品伤害危机的后果1.3.1从西安“奔驰维权事件”得到的结论1.3.2产品伤害危机的后果1.4产品伤害危机的一般管理流程第2章产品伤害危机中的消费者调查2.1实验研究方法2.1.1实验研究的案例2.1.2实验研究的步骤2.2大数据调查的方法.如何获得大数据..1网络抓取数据的原理..2网络抓取数据的工具介绍2.4抓取数据的相关网络技术简介2.4.1HTML2.4.2CSS2.4.3XML2.4.4JSON2.4.5XPath2.4.6AJAX第3章文本挖掘及其在产品伤害危机中的运用3.1获取数据3.1.1集搜客的介绍3.1.2集搜客抓取关键步骤3.1.3抓取的数据和描述分析3.2R软件及相关程序的安装3.2.1R软件介绍3.2.2文本挖掘需要的相关软件及安装3.3正则表达式3.3.1正则表达式的基础知识3.3.2用R来处理正则表达式3.3.3stringr包3.4用R来分析数据3.4.1研究方法3.4.2结果分析第4章消费者对产品伤害危机的感知和归因4.1消费者对产品伤害危机的感知4.1.1产品伤害危机的严重程度影响感知风险4.1.2群体产品伤害危机的感知风险更4.1.3企业响应方式影响消费者的风险感知4.1.4危机前企业社会责任影响消费者对风险的感知4.1.5对危机回应的主体影响消费者对风险的感知4.1.6影响消费者对风险感知的变量4.2消费者对产品伤害危机的归因4.2.1焦点4.2.2可控归因4..稳定归因4.2.4事件的严重程度4.2.5事件的动机归因第5章企业对产品伤害危机的管理策略5.1产品伤害危机中企业可以选择的策略5.2可辩解型产品伤害危机的管理策略5.2.1保持沉默5.2.2积极澄清事实5..纠正措施5.3不可辩解型产品伤害危机的管理策略5.3.1研究结果5.3.2汇源公司的不可辩解危机管理5.4危机管理策略的优化5.5网络互动的作用5.5.1网络互动的理论研究结果5.5.2网络互动的分析第6章产品伤害事件的溢出效应6.1白酒行业的塑化剂事件6.1.1事件的起因6.1.2塑化剂事件的溢出效应6.2溢出效应6.2.1溢出效应的类型6.2.2第三方回应对溢出效应的影响6.3溢出效应管理的要点6.3.1保持对产品伤害危机的关注6.3.2尽快作出回应6.3.3充分发挥“行业协会”的作用6.3.4注重口碑的作用6.3.5主动出击,变危机为机遇参考文献
张蕾,湖北荆门人,博士,科技大学经济与管理学院教师。主要研究方向为产品伤害危机管理、名人代言策略和营销渠道优化等。近年来主持人文社会科学研究青年1项,参与自然科学2项,参与部级科研项目3项。在Marketing Intelligence & Plannig、IEEE Access和《中国管理科学》《营销科学学报》等期刊发表10多篇。2019年5月荣获科技大学青年教师教学竞赛一等奖。
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