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  • 醉染图书体验 100个多渠道提升客户体验的实用方法9787520810838
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    • 作者: (英)马丁·纽曼,(英)马尔科姆·麦克唐纳著 | (英)马丁·纽曼,(英)马尔科姆·麦克唐纳编 | (英)马丁·纽曼,(英)马尔科姆·麦克唐纳译 | (英)马丁·纽曼,(英)马尔科姆·麦克唐纳绘
    • 出版社: 中国商业出版社
    • 出版时间:2020-12-01
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    • 出版社:中国商业出版社
    • 出版时间:2020-12-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:298000
    • 页数:348
    • 开本:16开
    • ISBN:9787520810838
    • 版权提供:中国商业出版社
    • 作者:(英)马丁·纽曼,(英)马尔科姆·麦克唐纳
    • 著:(英)马丁·纽曼,(英)马尔科姆·麦克唐纳
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:68.00
    • ISBN:9787520810838
    • 出版社:中国商业出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2020-12-01
    • 页数:348
    • 外部编号:1202300792
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章将客户放在首位:你不做,有人替你做

    第二章市场和颠覆者正在分享你的午餐(夺取你的市场份额)

    第三章消除客户旅程中的摩擦:确保在旅行、、餐饮、休闲和金融服务中正确地把握基本原则

    第四章如何颠覆自己的企业

    第五章店铺的角色和新足迹

    第六章我们生活的世界具有超地域,手机是关键

    第七章组织设计将客户置于首位

    第八章文化变革一定是自上而下的

    第九章少谈公司职责,多担社会责任

    第十章也是一种服务

    十章在国际市场上赢得客户的青睐

    第十二章以客户为中心的营销传播

    第十三章营销组合的新框架:客户组合的6个W

    第十四章战略社交媒体及其对整个组织的重要意义

    第十五章人工智能,现实,机器认知和语音对客户体验的影响

    第十六章在推进差异化过程中“……化”的崛起

    第十七章了解客户行为:将数据转化为可操作的洞察力和客户关系管理的关键驱动因素

    第十八章从哪里开始转变你的公司?

    改善客户体验的100种实用方法

    一、全球营销学领域大师和全球客户体验30余年经验精华汇总,力企业提高用户超强体验
    调查表明,体验的收入增长比FTSE 100 (富时指数) 平均高出2倍以上!作为全球富有影响力的客户体验,作者倾囊传授企业收获“铁粉”的秘诀。
    二、 一切都关于体验! 从价格战中抽身,获得价值持续增长。
    全球各大头部公司,苹果、星巴克、百思买、迪士尼、微软、任天堂、、海底捞都以给予消费者完美的体验和美好的回忆为核心,让消费者成为企业的忠实用户,提升企业销售业绩,进而成为企业免费的代言人和推销员。
    三、名家:达美乐CEO、英国老牌商场富泰姆总裁。

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