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醉染图书市场调研——流程管理与操作方法9787030381132
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前言
篇市场调研项目流程管理
章市场调研概述3
1.1市场调研的引入与内涵3
1.2市场调研项目的类型5
1.3市场调研的作用10
1.4市场信息13
1.5市场调研的基本流程14
附录:市场调查常用项目分解表20
第2章初步调研与谈判签约25
2.1初步调研的目标25
2.2初步调研的内容26
.初步调研分析27
2.4初步调研的流程与操作方法28
2.5因素分析30
2.6形成调研目标30
2.7调研项目谈判31
2.8签订市场调研委托合同33
案例:电信宽带网络需求市场调查合同书34
第3章制定市场调研计划37
3.1市场调研计划的概念与作用37
3.2市场调研计划的制订流程38
3.3市场调研计划的编制38
3.4市场调研计划的内容48
附录:常见市场调查项目的主题及项目结构50
第4章调研项目实施准备55
4.1市场调研实施流程55
4.2拟定执行计划57
4.3任务分工和工作量预算60
4.4调研工具准备61
4.5调查人员准备64
4.6项目培训68
4.7准备工作71
第5章项目实施过程管理75
5.1现场实施与进度控制75
5.2调查人员的管理82
5.3常见调研技术的操作管理与质量控制90
5.4项目异地执行101
5.5现场管理和督导108
5.6项目实施中的客户沟通119
案例:零点咨询集团的访员管理121
第6章调研研报告与展示1
6.1市场调研报告概述1
6.2市场调研报告的内容与结构127
6.3市场调研报告的撰写134
6.4调研成果的沟通143
案例一:一字千金的调研报告149
案例二:John的调研报告150
第二篇市场调研方与技
第7章市场抽样技术153
7.1抽样的基本概念153
7.2拍样调的原与程序155
7.3样本数量的确定157
7.4抽样调查概述161
7.5随机抽样技术的运用163
7.6非机率抽样技术的运用169
7.7配额抽样172
案例一:女职业装需求调研的配额过程173
7.8机率抽样和非机率抽样的选择174
7.9市场调研的误差174
案例二:新可乐口味调研的失败175
案例三:确定售后服务满意度调查的样本量175
第8章访谈调查77
8.1市场调研技术的分类177
8.2个人深度访谈178
8.3入户访问181
8.4小组访问185
8.5焦点小组访谈186
8.6拦谈技术190
8.7虚拟角色访谈191
案例:友谊商场营业人员服务意识与素质调查192
8.8电话访谈193
第9章问卷调查196
9.1入户留置调查196
9.2现场留置调查198
9.3固定日记调查199
9.4电脑问卷调查200
9.5邮寄问卷调查201
9.6德尔菲调查203
9.7互联网调研205
案例:微软公司对中国市场的调研Windows的诞生208
0章间接调查技术209
10.1问接调查概述209
10.2观察与记录调查211
10.3实验调研214
10.4痕迹跟踪调查222
10.5二手数据调研224
案例一:德国科隆超市的感应仪228
案例二:冰淇淋新包装效果调查228
案例三:美国电台收听率调查228
案例四:冰淇淋销售的市场调研229
1章调查问卷设计0
11.1调查问卷及其类型0
11.2消费者态度的测量1
11.3市场调查问卷的设计流程4
11.4调查问卷的结构与设计原则
11.5市场调查问卷的常用题型特征及设计要点240
11.6问卷设计技术254
参考文献260
附录一市场调研委托合同书范本261
附录二市场调研计划范本264
附录三市场调研执行及控制计划268
附录四东方市场研究有限公司访问员工作守则269
附录五综合案例——TR地区卷烟市场调查270
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