篇 消费者心理学
章 诚心：让你成为顾客的朋友
引导顾客了解市场，改变顾客对自己的“奸商”评价
对于表情冷淡的顾客，要用真情去感化
对态度不好的顾客采取迂回之法
用“垫子”法解答顾客挑衅追问
第二章 猜心：洞悉“上帝”都在想什么
挖掘顾客的优点
顾客喜欢跟着大多数人的感觉走
客户只关注能给自己带来好处的产品
客户不仅喜欢低价，更热爱免费
第三章 洞察：细节里窥见客户的心理动向
在对话中判断对方格
从“话外之意”揣摩客户的心理
读懂客户的肢体语言
百般辨别“石头”顾客
第四章 引导：让顾客心甘情愿掏腰包
让爱占便宜型客户真真切切地感受到实惠
对叛逆型客户实行欲擒故纵的策略
简洁明快切入正题才能抓住外向型客户目光
给内向型客户信赖和依靠感
先让客户体验，然后再谈销售
第二篇 推销心理学
章 别被顾客挡在门外
三分钟提案突破秘书关
像商品一样，把自己的一面展示在顾客面前
感动接待人员，变销售障碍为签单的桥梁
依凭企业的名气赢得信任
第二章 会听会问，挖掘客户的真实意愿
倾听其实是对客户优选的尊重
聆听客户的抱怨，会有新的发现
技巧提问胜于一味讲述
投石问路，发现客户的兴奋点
第三章 突破客户的心理薄弱点
天下客户都一样，四大效应让你轻松赢得客户好感
切中客户追求的自我重要感
放出光，直击客户担心错过的心理
真心为客户着想，才能俘获客户的心
第四章 把握客户的微妙心理
给客户安全感，让客户没有后顾之忧
把准客户之间的微妙心理博弈
只给客户三个选择的绝妙之处
抓住能令客户心动的卖点，并不遗余力地展示
淡化功利的目的，才能让客户愿意接近你
第三篇 营销心理学
章 “为什么卖不动”
选取能让消费者产生认同的市场
跟着消费者的感觉走，精准合适的产品
了解消费者的偏好，才能投其所好
人化产品，打造产品新竞争力
第二章 产品中的心理学密码
商圈是商品的地带
打赢营销博弈战，夺取客户心智资源
方便，让顾客不得不买
捆绑销售，顾客和商家皆大欢喜
第三章 渠道激励：让你的产品无阻
破解渠道客户的八大“潜藏”心理
激励渠道成员，促进更有效的销售
厂商与渠道商合作时要找到彼此利益的平衡点
了解客户需要，设计合理的渠道
第四章 定价定天下――让顾客感觉物所
以消费者需求为导向进行价值定价
洞悉消费者心理，进行心理定价
低价，但不让顾客觉得掉价
一分钱的折扣也能吸引忠诚的顾客
第四篇 谈判心理学
章 备战：在开始阶段取得优势
要事先熟悉产品信息
善用“空间战”，占领“我的地盘”
三款经典开场白，消除客户拒绝你的机会
控制对方的时间，传达“我很重要”
第二章 把握：获得对方的信任与好感
利用左右脑技巧，转移潜在客户现有的忠诚度
投石问路，逐渐消除对手的戒备心理
熟悉首要客户的情况，在谈判之前就展开心理公关
消除他的怀疑，促成交易
第三章 破译：在心理战中看穿对方的真实意图
口舌之战VS心理之战
他在想什么？“举手投足”传
小动作，泄露他的下一步行动
懈怠的身体，无声的拒绝
第四章 议价：通过耐心周旋获得优选的利益
衡量对方期望值，在行家面前报价不可太高
给客户“一分价钱一分货”的实在感
寻找瑕疵，使对方让步
先大后小刺激客户的购买
第五篇 公关心理学
章 打理好客户关系，从对方心理出发考虑问题
用合作的态度避免争执
客户投诉，是对企业抱有期望
表示歉意后再解释，用真诚化解顾客的敌意
不同的顾客异议需要不同的心理攻关战术
第二章 事件公关：利用公众心理效应巧打广告
事件营销：吸引顾客好奇心的拳头武器
饥饿营销：故意制造供不应求的象
利用新闻进行有效的公关造势
故意引发争论，在公众激烈的探讨中深入人心
第三章 品牌公关：发挥“俘获”顾客的无形感召力
品牌延伸，细分品牌价值链才能精准抓住消费者的眼神
产品精神是不为人知的武器
用无形的品牌资产来维护品牌的忠诚度
抓住顾客的感诉求，才能抓住顾客的心
第四章 危机公关：在突发事件中积极消除公众误解
任何企图与新闻媒体较劲的行动，多半是要吃大亏的
面对，主动出击
临危不乱，沉着冷静地进行系统的危机公关
走投无路的时候，主动向寻求帮
第六篇 广告心理学
章 契合消费者的心理定位
把握好情感定位，打动消费者的心
广告定位可以引导消费者的选择
广告的目的不是扩大企业的知名度
找位，定位，到位，精准满足特定消费群的心理需求
第二章 选对广告的表现形态，激发受众共鸣心理
抓住年轻人的心
亲情广告，温情脉脉地包围消费者的心
致力于沟通，而不是销售诉求
选择合适的代言人，利用名人效应获取消费者认同
第三章 不同类型广告的心理效果解码
网络广告：注意那些令人意想不到的视觉盲区
新媒体互动广告：拉近与消费者的距离
隐植入式广告，让品牌随着剧情深入人心
垃圾时间里的广告效益
杂志广告：需要扣人心弦的创意
第七篇 创业经营心理学
章 别把野心当梦想
后悔总在错失时，做事犹豫不决
以己为大，不喜反思及自我审查
自己吓死自己，做事缺乏冒险精神
缺乏坚韧，成了见锤就弯的钉子
第二章 “小本钱”创业的心理策略
从做小事起步，由求小利做起
充分发挥自己的特长
选择比较熟悉的行业
“借鸡生蛋”，借钱赚钱
第三章 创业需要心理谋划
战略谋划是创业者腾飞的智慧羽翼
思路多维，用立体构想建筑财富厦
精心谋划，形式多样的小型企业发展战略
独具慧眼，把握致富玄机
第四章 心中需装大格局
不要害怕使用比自己强的人
不要害怕别人的权力超过自己
切勿忽视团队精神，推崇个人英雄
发挥群体决策的优势，切勿独断专行
没有矛盾的团队不一定是的
第八篇 决策心理学
章 不怕争论，在互补心理中觅得高论
决策就是观点的妥协
善于从反面意见中找到真理
求同存异，让“是”重现
保持开放的心态，不要成为“孤家寡人”
兼听则明，偏信则暗
第二章 大道至简，贪多心态要不得
贪多嚼不烂，决策只需要一根指挥棒
围绕核心目标，才能迅速到达终点
越简单就越轻松快乐
用减法做市场，为决策瘦身
第三章 合理运用利益权衡心理，减少决策的风险值
敢于冒险，做“个吃螃蟹的人”
敢干但不蛮干
风险化，比不上机会优选化
非利勿动，有利则动
多备“锦囊妙策”，别光跟在后边跑
第四章 克服舍本逐末心理，从价值的部分做起
抓住问题的关键所在
决策切忌眉毛胡子一把抓
先捡西瓜，后捡芝麻
分清轻重缓急，效率事半功倍
不要沉溺于细节完美
第九篇 心理学
章 是一场心理学的游戏
理念优者胜
远离误区，树立成功理念
中优选的敌人是自己
像玩游戏一样去
反群众心理进行作
把“陷阱”当作“馅饼”
在众多的预测中找不着北
冲动是魔鬼，耐不住子即兴买卖十赌九输
陷入概率分析的沼泽
误以为长期持有蓝筹股就可以高枕无忧了
第三章 破译金融异象背后的真实心理
该涨不涨的阴谋
人的过度反应会造成市场的大幅震荡
市场信息的不对称现象
深的经济护城河其实是消费者的心理
真正决定胜负的是心理运算
第四章 中需要警惕的高危心态
盲目跟风，到头来一场空
被贪婪迷住了双眼
过分自信，不知道自己几斤几两
在浮躁中燥热死
不考虑风险的接受度
第五章 摆正心态，从容赚钱
“概念”崇拜
克服“贪婪”和“恐惧”
心平，才能化险为“赢”
自制方可制胜市场
需要耐得住寂寞
第六章 关于的心理学忠告
不是投机
选择适合自己的
避免中的非理
选择自己熟悉的
物极必反：掌握买卖的火候
第十篇 商用心理密码
章 轻松把握对方心理
妙用提问让对方说出实情
巧调身体距离促进感情融洽
情感认同激发情绪共鸣
用微笑拉近彼此间的距离
塑造良好的专业形象
第二章 巧妙赢得对方认可
表达关切增进彼此好感
把对方当成老朋友来聊天
巧用问候赢得对方认可
多叫几次对方名字可增进亲近感
换位思考，使对方感受到被关切之情
第三章 快速突破对方心理防线
八个方面，让你把话说到客户心坎上
倾听与询问是打开对方内心的两把钥匙
产品体验是打消顾客疑虑的方法
借力使力，让客户不再抗拒
第四章 巧施心理攻防战术
巧让对方主动说出底牌
商业报价中的战术技巧
巧妙拒方的艺术
商业陷阱的攻防技巧
妙用“通牒”与“反通牒”
第五章 从格入手破解客户心理密码
因人而异，量体裁衣
对待演员型客户需多听
对待结果型客户应注重结果引导
对待果断型客户要用引导法将其说服
把握女消费的心脉
第六章 商务中必懂的心理危机转化法
巧妙应对不同格的客户
学会倾听，给客户表达的机会
拒绝也可以赢得对方的忠诚
巧妙化解商务突发危机
如何打败竞争对手
非常抱歉，您前期未参加预订活动，
无法支付尾款哦！
