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  • 醉染图书旅游景区服务与管理9787563736775
  • 正版全新
    • 作者: 王昆欣,牟丹 主编著 | 王昆欣,牟丹 主编编 | 王昆欣,牟丹 主编译 | 王昆欣,牟丹 主编绘
    • 出版社: 旅游教育出版社
    • 出版时间:2018-01-01
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    • 作者: 王昆欣,牟丹 主编著| 王昆欣,牟丹 主编编| 王昆欣,牟丹 主编译| 王昆欣,牟丹 主编绘
    • 出版社:旅游教育出版社
    • 出版时间:2018-01-01
    • 版次:3
    • 印次:1
    • 字数:255千字
    • 页数:250
    • 开本:16开
    • ISBN:9787563736775
    • 版权提供:旅游教育出版社
    • 作者:王昆欣,牟丹 主编
    • 著:王昆欣,牟丹 主编
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:28.00
    • ISBN:9787563736775
    • 出版社:旅游教育出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2018-01-01
    • 页数:250
    • 外部编号:1201655947
    • 版次:3
    • 成品尺寸:暂无

    章 概述
    本章导读
    节 旅游景区的基本概念与类型
    一、旅游景区定义
    二、与旅游景区相关的概念
    三、旅游景区的基本类型
    第二节 旅游景区的基本特征及作用
    一、整体
    二、可创
    三、地域
    第三节 旅游景区的等级评定
    一、旅游景区等级评定的背景及意义
    二、旅游景区等级评定标准和办法
    本章小结
    思考与练习
    第2章 旅游景区接待服务
    本章导读
    节 票务服务
    一、订票渠道及流程
    二、售票岗位工作流程
    三、验票岗位工作流程
    四、票务服务工作难点
    五、门票管理系统
    第二节 排队服务
    一、排队现象的预防
    二、排队队列类型
    三、排队中的服务
    第三节 咨询服务
    一、当面咨询
    二、电话咨询
    第四节 投诉受理服务
    一、正确看待游客投诉
    二、游客投诉原因分析
    三、游客投诉心理分析
    四、游客投诉受理方法
    本章小结
    思考与练习
    第3章 景区解说服务
    本章导读
    节 景区解说概述
    一、景区解说的起源与含义
    二、景区解说服务的类型和作用
    三、我国景区解说服务管理的重点
    第二节 导游解说服务
    一、导游解说服务的作用
    二、导游解说服务的内容和特点
    三、导游解说服务技能
    第三节 自式解说服务
    一、标识牌解说
    二、信息资料解说
    三、视听解说
    四、语音解说
    本章小结
    思考与练习
    第4章 旅游景区商业服务
    本章导读
    节 景区娱乐服务
    一、娱乐项目概述
    二、娱乐服务要求
    第二节 景区购物服务
    一、旅游商品的特点
    二、游客购物心理
    三、商品推销技巧
    第三节 景区餐饮服务
    一、餐饮服务的基本要求
    二、景区餐饮服务的特点
    第四节 景区客房服务
    一、客房服务的基本要求
    二、景区客房服务的特点
    本章小结
    思考与练习
    第5章 旅游景区设施维护与管理
    本章导读
    节 旅游景区设施类型和要求
    一、旅游景区设施的概念、特点和分类
    二、旅游景区的基础设施
    三、旅游景区的接待服务设施
    四、旅游景区的娱乐活动设施
    第二节 旅游景区设施设备管理
    一、旅游景区设施设备管理概述
    二、旅游景区设施设备前期管理
    三、旅游景区设施服务期管理
    四、旅游景区设施维修与更新
    第三节 旅游景区设施的安全管理
    一、设施安全管理的基础工作
    二、旅游景区游船(艇)设施的安全管理
    三、旅游景区索道及游乐设施的安全管理
    四、旅游景区漂流管理
    本章小结
    思考与练习
    第6章 旅游景区环境管理
    本章导读
    节 旅游景区环境容量的确定
    一、环境容量的概念
    二、环境容量的内容
    三、环境容量调控与管理战略
    第二节 旅游景区的游客管理
    一、正确引导游客的旅游行为
    二、游客管理的主要内容及具体方法
    三、加强管理人员与游客的沟通
    第三节 旅游帚区环境管理的内容
    一、旅游景区环境管理的内容
    二、旅游景区环境管理的实现途径
    三、旅游景区的环境卫生管理
    四、旅游垃圾问题与处理
    五、旅游景区厕所管理
    六、绿色环球21
    本章小结
    思考与练习
    第7章 旅游景区营销管理
    本章导读
    节 旅游景区营销概述
    一、景区营销管理的定义
    二、景区营销的特点
    三、景区营销的内容
    第二节 景区营销市场定位
    一、景区营销环境调查与分析
    二、景区客源市场细分
    三、景区营销定位
    第三节 景区营销的前沿策略
    一、合作营销
    二、口号营销
    三、美食营销
    四、概念营销
    五、网络营销
    六、事件营销
    七、互动营销
    本章小结
    思考与练习
    第8章 旅游景区服务质量管理
    本章导读
    节 旅游景区服务质量管理概述
    一、旅游景区服务质量的内容
    二、旅游景区服务质量管理的重要
    三、旅游景区服务质量管理的内容和方法
    第二节 旅游景区服务质量的人员管理
    一、对员工的服务质量管理
    二、管理人员服务质量的监督
    第三节 旅游景区服务质量的控制
    一、旅游景区服务质量的突出问题
    二、实行全面质量管理
    三、加强质量的负反馈控制
    四、服务质量控制方法的选择
    第四节 旅游景区服务质量的标准化管理
    一、旅游景区标准化管理工作的背景
    二、旅游景区标准化管理体系
    三、旅游景区服务质量内部标准的制定
    本章小结
    思考与练习
    第9章 旅游景区资源管理与可持续发展
    本章导读
    节 旅游景区资源管理概述
    一、旅游景区资源管理的意义
    二、旅游景区资源管理问题
    第二节 旅游景区资源保护与利用
    一、景区资源保护的重要
    二、景区资源遭破坏的原因
    三、景区资源保护与合理利用
    第三节 旅游景区资源管理
    一、景区资源的科学调查与评价
    二、景区资源规划开发的管理
    三、景区资源利用过程中的管理
    第四节 旅游景区资源的可持续发展
    一、可持续旅游发展的核心内容
    二、旅游景区可持续发展的目标
    三、旅游景区可持续发展的策略
    本章小结
    思考与练习
    附录1 旅游景区质量等级的划分与评定
    附录2 风景名胜区条例
    附录3 城市旅游服务中心规范
    附录4 绿色旅游景区管理与服务规范
    主要参考文献

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