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醉染图书轨道交通客运服务心理与实务9787548718864
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模块一 轨道交通客运服务心理学概述内容1 心理学知识简述1.1 相关知识1.2 心理学知识简述1.3 知识拓展1.4 相关规范、规程与标准1.5 相关案例项目训练复习思考题内容2 轨道交通客运服务概述2.1 相关知识2.2 轨道交通客运服务概述. 知识拓展2.4 相关规范、规程与标准2.5 相关案例项目训练复习思考题内容3 轨道交通客运服务心理学的相关内容3.1 相关知识3.2 轨道交通客运服务心理学的相关内容3.3 知识拓展3.4 相关规范、规程与标准3.5 相关案例项目训练复习思考题模块二 轨道交通客运服务人员的心理品质及培养内容1 轨道交通客运服务人员的感知觉与服务1.1 相关知识1.2 感知觉的内涵与特征1.3 知识拓展1.4 相关规范、规程与标准1.5 相关案例项目训练复习思考题内容2 轨道交通客运服务人员的情绪管理2.1 相关知识2.2 轨道交通客运服务人员的情绪管理. 知识拓展2.4 相关规范、规程与标准2.5 相关案例项目训练复习思考题内容3 轨道交通客运服务人员的态度要求3.1 相关知识3.2 轨道交通客运服务人员的态度要求3.3 知识拓展3.4 相关规范、规程与标准3.5 相关案例项目训练复习思考题内容4 轨道交通客运服务人员的人格及培养4.1 相关知识4.2 轨道交通客运服务人员的人格及培养4.3 知识拓展4.4 相关规范、规程与标准4.5 相关案例项目训练复习思考题内容5 客运服务人员的心理健康与压力管理5.1 相关知识5.2 客运服务人员的心理保健和压力管理5.3 知识拓展5.4 相关规范、规程与标准5.5 相关案例项目训练复习思考题模块三 满足或旅客的需要内容1 旅客需要概述1.1 相关知识1.2 旅客需要概述1.3 知识拓展1.4 相关规范、规程与标准1.5 相关案例项目训练复习思考题内容2 旅客旅行的心理活动与服务2.1 相关知识2.2 旅客旅行的心理活动与服务. 知识拓展2.4 相关规范、规程与标准2.5 相关案例项目训练复习思考题内容3 客运服务主要岗位服务心理与策略3.1 相关知识3.2 客运服务主要岗位服务心理与策略3.3 知识拓展3.4 相关规范、规程与标准3.5 相关案例项目训练复习思考题模块四 客运服务中旅客的、投诉心理与服务内容1 客运服务中的客我交往1.1 相关知识1.2 客运服务中的客我交往1.3 知识拓展1.4 相关规范、规程与标准1.5 相关案例项目训练复习思考题内容2 旅客投诉心理与服务2.1 相关知识2.2 旅客投诉心理与服务. 知识拓展2.4 相关规范、规程与标准2.5 相关案例项目训练复习思考题参考文献
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