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醉染图书销售要懂客户心理学9787504498526
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上篇 知己知彼,销售的优选法则是洞悉客户心理
章 黑羊效应:销售不是打嘴仗,而是拼心理
别太在意客户的刁难
千万别跟客户较劲
人怕的是过度怀疑自己
业绩不佳的时候要淡定
偏激的人总是走弯路
客户如此难缠,你要内心强
心有多大,舞台就有多
避免服务差导致客户流失
打破规则只能惹祸上身
推脱责任不是解决问题的办法
着眼于建立长期关系
多反省自己,少怪罪客户
别瞧不起现在看起来很俗的人
让你的客户帮你推销
掌握丰富的产品知识
第三章 鲶鱼效应:把客户的批评当作个人成长的梯子
犯错很正常,态度是关键
把客户的批评当“梯子”
挨批是改善业绩的机会
批评消除“懈怠之心”
事情做对了,批评就少了
感谢对你指手画脚的客户
常怀一颗“取经心”
第四章 囚徒效应:没有永远的朋友和敌人,只有永远的利益
“好坏”不是这个世界的标准
你和客户在一个锅里吃饭
让利:让客户吃得舒服 放心
跟客户成为一条绳上的蚂蚱
与客户不记隔夜仇
销售人员不能只想着钱
互利互惠是长期合作的优选准则
帮客户开辟更多财路
第五章 共生效应:与客户打交道必须厚起脸皮
销售人员不能太要面子
与客户打交道要厚起脸皮
会拉关系,能套近乎
喜怒不要表露在脸上
用幽默来化解矛盾
好面子,好人缘,好关系
中篇 擒贼擒王,成交的关键是用心理战术降服客户
第六章 马太效应:多种善因,才能从客户那里多得善果
客户不签单是因为你没做到位
包容带来无穷的力量
始终保持空杯心态
不要同客户争吵
心怀不满的人什么都做不好
感谢那些折磨你的客户
做不成买卖,但可以成为朋友
学会辨地看待得失
第七章南风效应:想与客户成交就不能伤了和气
成功的商人都重和气
生意要紧的是人情
不要破坏了“合作网”
客户没面子,吃亏的是自己
别做拆台的“小人”
一笔生意,两头赢利
做人不钻牛角尖
有了好名声就会有好买
情绪化让你坏事
千万别跟客户较劲
让镇定成为你的习惯
用宣泄为自己减压
对自己说声“不要紧”
发火也有“该”与“不该”
冲动的时候要踩急刹车
用努力战胜怒?
第九章 蘑菇效应:善于“忍气吞声”才能“化怨为缘”
销售工作考验人的耐
能忍 会忍 善忍
不妨对客户屈就一下
谅解客户的过错
说违心话,做违心事
吃亏就是占便宜
以德报怨,化怨为缘
装傻充愣有时是必须的
低头是为了把头拾得更高
第十章 首因效应:真诚是影响力的隐形说服师
用真心换来客户的”忠心?
先取信,才有成交的可能
处理好客户投诉
别卖弄自己的聪明
对客户进行感情
消除对方的戒心
让客户满意的退货管理
下篇 活学活用,把销售大场面变成心理小考验
十章 投效应:针对客户的心理特点投其所好
想客户所想,急客户所急
忘却&bsp;学会帮
为客户办实事 办好事
有随机应变的本事
代替客户下地狱
提升自己的修养
比客户要求的做得更好
第十二章 边际效应:会做不如会说,会说不如会听
80%的成交靠耳朵完成
对客户要多赞美,少批评
尽量让对方说“是?
向客户提问没那么简单
想到什么就说出来,注定完蛋
学会倾听客户的谈话
遵守对客户的承诺
第十三章 跨栏效应:征服客户要发扬蚂蝗吸血的精神
对待客户必须死缠烂打
用你的执著感动客户
死缠烂打一定要选择好时间?
应对客户跳槽的攻防术
在”半推半就”中搞定客户
怎样有效地预防拒绝
让客户说出”我真服你了?
第十四章 踢猫效应:果断出手,将客户敌意消于无形
什么原因在阻碍你赢单
搞懂客户为什么抱怨
没有解不开的疙瘩
良好关系从道歉开始
大事化小,小事化了
走出误会的死角
别把简单的事情复杂化
妥善处理与客户的摩擦
让正在气头上的人骂个够
将敌意消于无形
第十五章 从众效应:顺毛而摸,轻松搞定各类客户
客户管理从安人开始
学会和不同的人打交道
帮客户分析优缺点
顺着对方的脾气行事
客户做好人,你来当坏人
“服从”是优选的选择
打出你的糖衣炮弹
多给用户一些赞美
文竹,心理咨询师,企业团队培训专家,长期从事人际沟通、员工情绪管理,对口才艺术与社交礼仪有深入研究,代表作《领导说话之道》、《中国式狼存术》。
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