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  • 醉染图书销售要懂客户心理学9787504498526
  • 正版全新
    • 作者: 文竹 著著 | 文竹 著编 | 文竹 著译 | 文竹 著绘
    • 出版社: 中国商业出版社
    • 出版时间:2018-01-01
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    • 作者: 文竹 著著| 文竹 著编| 文竹 著译| 文竹 著绘
    • 出版社:中国商业出版社
    • 出版时间:2018-01-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:230千字
    • 页数:224
    • 开本:16开
    • ISBN:9787504498526
    • 版权提供:中国商业出版社
    • 作者:文竹 著
    • 著:文竹 著
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:38.00
    • ISBN:9787504498526
    • 出版社:中国商业出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2018-01-01
    • 页数:224
    • 外部编号:1201633866
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    上篇 知己知彼,销售的优选法则是洞悉客户心理
    章 黑羊效应:销售不是打嘴仗,而是拼心理
    别太在意客户的刁难
    千万别跟客户较劲
    人怕的是过度怀疑自己
    业绩不佳的时候要淡定
    偏激的人总是走弯路
    客户如此难缠,你要内心强克服沟通中的心理障碍
    心有多大,舞台就有多第二章 破窗效应:客户不会总是对的,但永远都是
    避免服务差导致客户流失
    打破规则只能惹祸上身
    推脱责任不是解决问题的办法
    着眼于建立长期关系
    多反省自己,少怪罪客户
    别瞧不起现在看起来很俗的人
    让你的客户帮你推销
    掌握丰富的产品知识
    第三章 鲶鱼效应:把客户的批评当作个人成长的梯子
    犯错很正常,态度是关键
    把客户的批评当“梯子”
    挨批是改善业绩的机会
    批评消除“懈怠之心”
    事情做对了,批评就少了
    感谢对你指手画脚的客户
    常怀一颗“取经心”
    第四章 囚徒效应:没有永远的朋友和敌人,只有永远的利益
    “好坏”不是这个世界的标准
    你和客户在一个锅里吃饭
    让利:让客户吃得舒服 放心
    跟客户成为一条绳上的蚂蚱
    与客户不记隔夜仇
    销售人员不能只想着钱
    互利互惠是长期合作的优选准则
    帮客户开辟更多财路
    第五章 共生效应:与客户打交道必须厚起脸皮
    销售人员不能太要面子
    与客户打交道要厚起脸皮
    会拉关系,能套近乎
    喜怒不要表露在脸上
    用幽默来化解矛盾
    好面子,好人缘,好关系
    中篇 擒贼擒王,成交的关键是用心理战术降服客户
    第六章 马太效应:多种善因,才能从客户那里多得善果
    客户不签单是因为你没做到位
    包容带来无穷的力量
    始终保持空杯心态
    不要同客户争吵
    心怀不满的人什么都做不好
    感谢那些折磨你的客户
    做不成买卖,但可以成为朋友
    学会辨地看待得失
    第七章南风效应:想与客户成交就不能伤了和气
    成功的商人都重和气
    生意要紧的是人情
    不要破坏了“合作网”
    客户没面子,吃亏的是自己
    别做拆台的“小人”
    一笔生意,两头赢利
    做人不钻牛角尖
    有了好名声就会有好买第八章 蝴蝶效应:在销售中有效地表达自己不失控
    情绪化让你坏事接受工作中的不完美
    千万别跟客户较劲
    让镇定成为你的习惯
    用宣泄为自己减压
    对自己说声“不要紧”
    发火也有“该”与“不该”
    冲动的时候要踩急刹车
    用努力战胜怒?
    第九章 蘑菇效应:善于“忍气吞声”才能“化怨为缘”
    销售工作考验人的耐
    能忍 会忍 善忍
    不妨对客户屈就一下
    谅解客户的过错
    说违心话,做违心事
    吃亏就是占便宜
    以德报怨,化怨为缘
    装傻充愣有时是必须的
    低头是为了把头拾得更高
    第十章 首因效应:真诚是影响力的隐形说服师要真诚,不要“心机”
    用真心换来客户的”忠心?
    先取信,才有成交的可能
    处理好客户投诉
    别卖弄自己的聪明
    对客户进行感情
    消除对方的戒心
    让客户满意的退货管理
    下篇 活学活用,把销售大场面变成心理小考验
    十章 投效应:针对客户的心理特点投其所好
    想客户所想,急客户所急
    忘却&bsp;学会帮
    为客户办实事 办好事
    有随机应变的本事
    代替客户下地狱
    提升自己的修养
    比客户要求的做得更好
    第十二章 边际效应:会做不如会说,会说不如会听
    80%的成交靠耳朵完成
    对客户要多赞美,少批评
    尽量让对方说“是?
    向客户提问没那么简单
    想到什么就说出来,注定完蛋
    学会倾听客户的谈话
    遵守对客户的承诺
    第十三章 跨栏效应:征服客户要发扬蚂蝗吸血的精神
    对待客户必须死缠烂打
    用你的执著感动客户
    死缠烂打一定要选择好时间?
    应对客户跳槽的攻防术
    在”半推半就”中搞定客户
    怎样有效地预防拒绝
    让客户说出”我真服你了?
    第十四章 踢猫效应:果断出手,将客户敌意消于无形
    什么原因在阻碍你赢单
    搞懂客户为什么抱怨
    没有解不开的疙瘩
    良好关系从道歉开始
    大事化小,小事化了
    走出误会的死角
    别把简单的事情复杂化
    妥善处理与客户的摩擦
    让正在气头上的人骂个够
    将敌意消于无形
    第十五章 从众效应:顺毛而摸,轻松搞定各类客户
    客户管理从安人开始
    学会和不同的人打交道
    帮客户分析优缺点
    顺着对方的脾气行事
    客户做好人,你来当坏人
    “服从”是优选的选择
    打出你的糖衣炮弹
    多给用户一些赞美

    文竹,心理咨询师,企业团队培训专家,长期从事人际沟通、员工情绪管理,对口才艺术与社交礼仪有深入研究,代表作《领导说话之道》、《中国式狼存术》。

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