返回首页
苏宁会员
购物车 0
易付宝
手机苏宁

服务体验

店铺评分与同行业相比

用户评价:----

物流时效:----

售后服务:----

  • 服务承诺: 正品保障
  • 公司名称:
  • 所 在 地:
本店所有商品

  • 醉染图书航站楼旅客服务9787118091731
  • 正版全新
    • 作者: 陈卓 编著 | 陈卓 编编 | 陈卓 编译 | 陈卓 编绘
    • 出版社: 国防工业音像出版社
    • 出版时间:2014-01-01
    送至
  • 由""直接销售和发货,并提供售后服务
  • 加入购物车 购买电子书
    服务

    看了又看

    商品预定流程:

    查看大图
    /
    ×

    苏宁商家

    商家:
    醉染图书旗舰店
    联系:
    • 商品

    • 服务

    • 物流

    搜索店内商品

    商品参数
    • 作者: 陈卓 编著| 陈卓 编编| 陈卓 编译| 陈卓 编绘
    • 出版社:国防工业音像出版社
    • 出版时间:2014-01-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:276.00千字
    • 页数:186
    • 开本:16开
    • ISBN:9787118091731
    • 版权提供:国防工业音像出版社
    • 作者:陈卓 编
    • 著:陈卓 编
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:32.00
    • ISBN:9787118091731
    • 出版社:国防工业出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2014-01-01
    • 页数:186
    • 外部编号:1200841078
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    学习单元一 航站楼服务概述
    节 民航机场概述
    一、民航机场的定义及分类
    二、民航机场功能区域介绍
    三、机场三字代码
    第二节 航站楼构型及旅客服务综述
    一、航站楼构型
    二、航站楼旅客服务综述
    学习单元二 航站楼票务服务
    节 国内客票销售简介
    一、客票
    二、国内客票的填开格式
    三、购票
    四、客票的有效期
    五、候补购票
    六、座位再实
    七、客票变更
    八、团体旅客购票
    九、退票
    第二节 靠前客票销售简介
    一、靠前组织
    二、靠前运价
    三、靠前客票填开
    四、靠前客票变更
    第三节 航班查询与订座操作实务
    一、航班信息查询
    二、订座的完整过程及RTC
    学习单元三 值机服务及行李托运服务
    节 值机服务
    一、值机种类
    二、值机服务柜台的种类
    三、值机流程导人
    第二节 行李托运知识
    一、行李的分类
    二、对托运行李的要求
    三、托运物品规定
    四、特殊行李的运输
    第三节 New APP离港控制系统操作实务
    一、New APP系统模块
    二、New APP系统操作简介
    学习单元四 民航安检服务
    节 民航安全技术检查基本知识
    一、安检的定义、目的及任务
    二、民航安检的相关法规
    三、安检部门及其人员
    第二节 机场运行保安服务
    一、机场运行条件
    二、机场控制区的划分
    三、机场控制区的保安控制
    四、候机隔离区的保安控制
    五、航空器在地面的保安控制
    六、导航设施和要害部位的保安控制
    七、机场非控制区的保安控制
    第三节 安全技术检查操作实务
    一、安检流程
    二、安检各工作岗位职责
    第四节 机场联检业务
    一、海关
    二、边防
    三、检验检疫
    学习单元五 进出港旅客服务
    节 出港旅客登机服务
    一、引导员的岗位职责
    二、引导旅客登机的服务要求
    三、出港航班的流程
    第二节 到港旅客服务
    一、到港旅客服务要求
    二、廊桥机位旅客引导
    三、远机位旅客引导
    第三节 过站、中转旅客服务
    一、国内过站航班服务工作程序
    二、中转联程航班服务
    第四节 特殊旅客运输服务
    一、重要旅客
    二、陪伴儿童
    三、婴儿
    四、孕妇
    五、病残旅客
    六、特殊旅客
    学习单元六 民航高端旅客服务
    节 高端旅客概述
    一、高端旅客的范畴
    二、高端旅客的需求特征
    三、高端旅客服务要求
    四、机场地面服务场地设施标准
    第二节 各岗位工作职责
    一、贵宾柜台服务员职责(A岗)
    二、值机柜台服务员职责(B岗)
    三、前台服务员职责(分C、D、E岗)
    第三节 高端旅客服务操作实务
    一、航前服务作二、值机服务作三、休息室服务作四、登/离机服务作五、中转/过境服务作六、行李收运服务作学习单元七 航站楼通用服务
    节 航站楼广播及问讯服务
    一、广播用语的一般规定
    二、广播用语的分类
    三、航班信息类广播用语的格式规范
    四、问讯服务的岗位要求
    五、旅客常见问题
    第二节 航站楼交通服务
    一、旅客航站区交通问题
    二、机场旅客航站区交通方式
    第三节 航站楼医疗急救服务
    一、应急救护预案
    二、医疗救护设备
    第四节 航站楼商业服务
    一、航站楼商业的定位
    二、国外航站楼业发展特点
    三、航站楼商业服务的分类
    学习单元八 不正常运输服务
    节 旅客运输不正常服务
    一、误机
    二、漏乘
    三、错乘
    四、偷乘
    五、终止飞行
    六、登机牌遗失
    七、无票乘机
    八、航班超售
    九、缺失、无效
    十、不正常订座
    十一、退票
    第二节 航班不正常服务
    一、航班延误、取消
    二、航班中断
    三、补班
    四、航班返航
    第三节 不正常行李运输服务
    一、少收行李
    二、多收行李
    三、破损、内物短少、污染行李
    四、托运行李内物被盗或丢失
    五、行李赔偿
    第四节 突发事件/旅客意外伤害事件处置
    一、航站楼突发事件分类
    二、航站楼突发事件处理方法
    三、旅客意外伤害事件的种类及处理方法
    学习单元九 特色航站楼一览
    一、北京首都靠前机场T3航站楼――中国国门
    二、广州白云靠前机场航站楼――中枢机场
    三、上海浦东靠前机场T2航站楼――以人为本
    四、上海虹桥靠前机场T2航站楼――绿色机场,节能户五、成都双流机场T2航站楼――西南枢纽,温馨港湾
    六、深圳宝安机场T3航站楼――机场界的“苹果”
    七、厦门高崎机场T4航站楼――快的“海西之窗”
    八、杭州萧山机场T3航站楼――破茧成蝶
    九、昆明长水靠前机场T1航站楼――七彩云南,西部门户
    附录A 近期新国内机场三字代码(截止2013年6月8日)
    附录B 南航SKYTRAX四星地面服务标准
    参考文献

    售后保障

    最近浏览

    猜你喜欢

    该商品在当前城市正在进行 促销

    注:参加抢购将不再享受其他优惠活动

    x
    您已成功将商品加入收藏夹

    查看我的收藏夹

    确定

    非常抱歉,您前期未参加预订活动,
    无法支付尾款哦!

    关闭

    抱歉,您暂无任性付资格

    此时为正式期SUPER会员专享抢购期,普通会员暂不可抢购