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  • 醉染图书饭店前厅标准操作程序即查即用手册9787563718795
  • 正版全新
    • 作者: 侣海岩 主编著 | 侣海岩 主编编 | 侣海岩 主编译 | 侣海岩 主编绘
    • 出版社: 旅游教育出版社
    • 出版时间:2010-01-01
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    • 作者: 侣海岩 主编著| 侣海岩 主编编| 侣海岩 主编译| 侣海岩 主编绘
    • 出版社:旅游教育出版社
    • 出版时间:2010-01-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:196000
    • 开本:16开
    • ISBN:9787563718795
    • 版权提供:旅游教育出版社
    • 作者:侣海岩 主编
    • 著:侣海岩 主编
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:28.00
    • ISBN:9787563718795
    • 出版社:旅游教育出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2010-01-01
    • 页数:暂无
    • 外部编号:11504734
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    大堂经理操作标准程序
    1 接听电话程序
    2 客人投诉处理程序
    3 客人损坏饭店财物处理程序
    4 医疗服务程序
    5 失物招领程序
    6 客人报失处理程序
    7 争议房的处理程序
    8 公共区域的巡视程序
    9 机场接机未果的处理程序
    10 信用额度的检查程序
    11 接听电话程序
    12 重要客人入住程序
    13 重要客人离店程序
    14 重要客人的查房程序
    15 紧急情况处理程序
    16 客人在店受伤的处理程序
    17 客人在店意外死亡的处理程序
    18 客人肢体的处理程序
    19 客人醉酒处理程序
    20 客人物品失窃处理程序
    21 骚扰电话的处理程序
    22 超额预订处理程序
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    1 接听电话程序
    2 有预订散客人住程序
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    4 无预订散客入住程序
    5 团队入住程序
    6 残障人士入住程序
    7 持旅行社住房凭的接待程序
    8 电脑死机时安排客人入住程序
    9 客人入住房间未打扫处理程序
    10 房间增销程序
    11 收金押金程序
    12 收取付押金程序
    13 收取支票程序
    14 建立客史记录程序
    15 户籍查控程序
    16 客人要求加密的服务程序
    17 客人换房程序
    18 客人续住程序
    19 客人加床程序
    20 为客人制作钥匙程序
    21 为客人留言程序
    22 客人入住升级程序
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    24 散客结账程序
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    26 账务冲减程序
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    35 客人对房费争议的处理程序
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    37 确认客人离店时间程序
    38 处理客人晚结账并加收日用房(Day Use)结账程序
    39 开发票程序
    40 追账程序
    41 当班平账程序
    42 现金兑换程序
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    客房预订部操作标准程序
    1 接听电话程序
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    2 处理到店散客行李服务程序
    3 处理离店散客行李服务程序
    4 运送入住团队行李服务程序
    5 运送离店团队行李服务程序
    6 物品转交(预抵客人)程序
    7 物品转交(店外转店内客人)程序
    8 物品转交(店内客人)程序
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    10 专梯服务程序
    11 接机服务程序
    12 寄存行李服务程序
    13 提取行李服务程序
    14 贵宾车预订服务程序
    15 递送物品到客人房间服务程序
    16 换钥匙服务程序
    17 换房服务程序
    18 行李车保养程序
    19 轮椅服务程序
    20 雨伞借用程序
    21 处理客人行李卡遗失程序
    22 联系住店客人程序
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