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  • 醉染图书21世纪导游技能实务9787310029440
  • 正版全新
    • 作者: 叶骁军著 | 叶骁军编 | 叶骁军译 | 叶骁军绘
    • 出版社: 南开大学出版社
    • 出版时间:2008-07-01
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    • 作者: 叶骁军著| 叶骁军编| 叶骁军译| 叶骁军绘
    • 出版社:南开大学出版社
    • 出版时间:2008-07-01
    • 开本:16开
    • ISBN:9787310029440
    • 版权提供:南开大学出版社
    • 作者:叶骁军
    • 著:叶骁军
    • 装帧:暂无
    • 印次:暂无
    • 定价:30.00
    • ISBN:9787310029440
    • 出版社:南开大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2008-07-01
    • 页数:暂无
    • 外部编号:10719102
    • 版次:暂无
    • 成品尺寸:暂无

        上编  导游服务理论
    章  旅行社与导游服务
      节 旅行社
      第二节 导游服务的质与特点
      第三节 旅游者的心理动机和心理特征
      第四节 旅游者的旅游行为
    第二章  导游员
      节 导游员的概念与分类
      第二节 导游员的素质
      第三节 导游员形象与礼仪
      第四节 导游员管理
    第三章  导游服务艺术
      节 导游服务体系
      第二节 导游服务艺术
      第三节 导游对现场旅游投诉的处理
        中编  导游服务实务
    第四章  导游员的基本能力
      节 带团能力与方法
      第二节 与旅游者相处的能力与方法
      第三节 与领队相处的能力与方法
      第四节 导游器具的使用规范
    第五章  导游服务程序与规范
      节 地方陪同导游服务程序与规范
      第二节 全程陪同导游服务程序与规范
      第三节 海外领队服务程序与规范
      第四节 定点导游服务程序与规范
      第五节 散客导游服务程序与规范
    第六章  旅游故障的预防与处理
      节 旅游故障的类型及其成因
      第二节 旅游故障处理的基本原则与程序
      第三节 社会和技术旅游故障的预防与处理
      第四节   自然灾害旅游故障的预防与处理
    第七章  旅游者要求的处理
      节 旅游者要求的处理原则
      第二节 旅游者各项要求的处理
        下编  导游服务知识
    第八章  旅游饭店
      节 旅游饭店的服务程序
      第二节 旅游饭店服务故障与缺陷的处理方法
    第九章  出入境知识
      节 出入境
      第二节 通关与边防检查
    第十章  知识
      节 交通运输知识
      第二节 邮电通讯知识
      第三节 货币金融知识
      第四节 卫生急救知识
    思考与练习
    参考文献
    后记 

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