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    • 作者: 迈克尔·坎贝尔著
    • 出版社: 电子工业出版社
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    • 作者: 迈克尔·坎贝尔著
    • 出版社:电子工业出版社
    • ISBN:9788209241182
    • 版权提供:电子工业出版社

                   店铺公告

     

    为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。

    温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货),

    关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。

    基本信息

    品牌:电子工业出版社主题:无ISBN编号:9787121440915
    书名:项目经理的沟通技巧作者:迈克尔·坎贝尔定价:78.00元
    编者:无是否是套装:否出版社名称:电子工业出版社
    页数:256页

    内容简介

    项目成功或失败的首要因素是沟通的质量和沟通的一致性,而绝大部分的沟通工作都要由项目经理来完成。本书聚焦项目经理的沟通技巧,解锁了项目成功的关键因素,并说明了如何使每个项目相关方在项目的每个阶段(从概念到交付)都保持参与,进而获得他们的支持。本书提供了实用的、可遵循的沟通技巧,通过详实的案例研究,帮助项目经理管理项目相关方的期望、项目风险和范围变更。

    作者简介

    迈克尔·坎贝尔PMP,MCA国际总裁。他拥有超过30年的项目管理经验,服务过众多能源公司,如英国石油公司、雪佛龙公司、壳牌公司、贝克休斯公司和西方石油公司。迈克尔通过实施技术、战略和流程再造项目来帮助公司提高项目的成功率。他曾在美国石油工程师协会和国际质量与生产力中心等组织主办的多个全球会议上担任特邀演讲人。

    傅永康PMP、PMI-ACP、东南大学计算机本科、复旦大学MBA、清华大学EMBA、复旦-香港城市大学DBA、九三学社社员、清晖项目管理创始人、PMI中国项目管理大奖评委、《PMBOK 指南(第7版)》中文审校专家、全国项目管理标准化技术委员会委员、《项目管理评论》杂志编委,曾主持翻译十余本项目管理领域的专业书籍。陈万茹PMP、PRINCE2 Practitioner、复旦大学-麻省理工学院国际工商管理硕士、全国项目管理标准化技术委员会专家。曾任某中央企业市场营销经理、项目经理,具有与大型组织供应链管理、战略转型、PMO管理等相关的工作经验。现就职于清晖项目管理,从事项目管理领域的学术研究、高级项目管理、产品研发等工作。参与翻译多本管理类专业书籍。

    目 录

    第1章 通过有效的沟通将项目与战略联系起来 001

    变革业务项目 004

    从预期的商业收益开始 006

    进行可行性研究 007

    开展“振兴项目”的可行性研究 007

    明确的项目目标对每个人都有意义 009

    每个项目的主要目标 010

     

    第2章 培养领导力 013

    领导层应该如何参与 014

    为领导层提供脚本 017

    组建工作委员会和工作组 023

    项目团队与工作委员会的沟通 024

    项目团队与工作组的沟通 025

     

    第3章 编写项目章程 029

    合同 031

    对业务问题的陈述 032

    目标和目的 033

    项目范围 034

    假设条件和制约因素 035

    风险和收益 036

    预算和进度 037

    编写项目章程的一些建议 037

     

    第4章 组建团队并沟通业务 041

    销售方面的沟通 042

    规划沟通方式时要考虑的要素 044

    团队内部沟通 047

    倾听是沟通的一部分 051

     

    第5章 沟通的通用元素 053

    第一步:分析目标 054

    第二步:设计方法 058

    第三步:传递信息 061

     

    第6章 编写变革案例 065

    编写变革案例的准则 066

    行为的影响因素 067

    沟通创造感知 068

    编写变革案例的过程 070

    变革案例的作用 072

     

    第7章 分析业务流程变革 074

    创建与变革相关的特定沟通 080

    将业务流程变革纳入培训计划 081

    将业务流程变革纳入领导力计划 082

    制定初步绩效衡量标准 083

     

    第8章 对新业务流程提供支持 085

    解决公平因素 086

    如何处理领导者倒退的情况 086

    如何处理其他关键人员倒退的情况 088

    紧迫性和决策 089

     

    第9章 制订运营整合计划 092

    变革案例 095

    理解业务流程变革 095

    项目团队的支持 096

    项目可交付物的准备 097

    了解时间表 098

    拿破仑三分法 099

     

    第10章 为项目编制沟通计划 102

    沟通的基础:一切都与感知有关 103

    沟通计划是什么样的 104

    开发有效的信息 111

     

    第11章 为决策团队编写项目计划备忘录 115

    审查所有沟通的通用元素 117

    正式沟通与非正式沟通 118

    编写项目计划备忘录 119

     

    第12章 通过沟通来管理风险 124

    通过沟通来管理业务风险 127

    通过沟通来管理组织风险 130

    通过沟通来管理各种风险 132

     

    第13章 在项目执行期间向利益相关方演示 134

    确定演示目的 135

    分析受众(利益相关方) 137

    选择演示策略 141

    分三个部分构建演示文稿 142

    付诸实践 143

    演示过程中的问题应对 143

    使用视觉辅助工具 145

     

    第14章 有效地沟通项目中的问题 151

    召开有效的会议 154

     

    第15章 有效地沟通项目范围的变更 158

    做好基本假设 159

    变更请求 161

    沟通变更 163

    提出选项并做出决策 164

    沟通决策 165

     

    第16章 与运营团队进行有效的沟通 168

    使用不同的方式传达好消息与坏消息 169

    避免做出错误的假设 171

    创建一个故事板来解释项目 176

     

    第17章 做好运营准备 180

    做好准备提供培训 182

    绩效评估和项目可交付物 184

    准备情况检查清单 187

     

    第18章 克服变革阻力 194

    抵制变革的原因 195

    阻力的类型 197

    如何克服阻力 200

     

    第19章 处理项目的优先级问题 203

    保持态势感知 204

    规划横向和纵向沟通 206

    快速解决潜在冲突 206

    “振兴项目”遭遇的优先级问题 207

     

    第20章 编写收尾报告 211

    业务利益相关方 213

    项目利益相关方 216

    梳理收尾报告 217

     

    第21章 向项目团队提供反馈 221

    工作质量 224

    整个项目过程中表现出的及时性和一致性 224

    创造力 225

    行政绩效 225

    作为团队一分子的工作能力 226

    态度 226

    沟通技能 227

    技术能力 227

    成本意识 228

    改进建议 228

    开发评估矩阵 229

    庆祝项目成功 230

     

    第22章 让项目真正落下帷幕 232

    与组织就项目创造的价值进行沟通 233

    运营绩效指标 234

    与所有团队成员沟通 235

    项目实施后的审查 236

     

    后记 237

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