返回首页
苏宁会员
购物车 0
易付宝
手机苏宁

服务体验

店铺评分与同行业相比

用户评价:----

物流时效:----

售后服务:----

  • 服务承诺: 正品保障
  • 公司名称:
  • 所 在 地:
本店所有商品

  • [醉染正版]正版 网络负面口碑对消费者态度的积极影响研究 研究方法 病毒式传播 传播机制传播过程理论 场景营销 抵制效应
  • 本店商品限购一件,多拍不予发货,感谢理解!
    • 作者: 张洁梅著
    • 出版社: 中国经济出版社
    送至
  • 由""直接销售和发货,并提供售后服务
  • 加入购物车 购买电子书
    服务

    看了又看

    商品预定流程:

    查看大图
    /
    ×

    苏宁商家

    商家:
    醉染图书旗舰店
    联系:
    • 商品

    • 服务

    • 物流

    搜索店内商品

    商品参数
    • 作者: 张洁梅著
    • 出版社:中国经济出版社
    • ISBN:9789854720618
    • 版权提供:中国经济出版社

                   店铺公告

     

    为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。

    温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货),

    关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。

    绝大部分企业认为只有正面口碑才会带来积极的营销效果,负面口碑只能带来消极的影响。负面口碑并不总是起消极的作用,对于个人品牌联结较高的消费者来说,其作用甚至可能是积极的。因此,如何引导企业正确看待负面口碑,进行长期品牌管理已成为一项重要课题。本研究采用定性分析与定量分析相结合的方法,以自我控制理论、态度承诺理论和判断更新理论为理论基础,结合案例分析和心理学实验的研究方法,探究网络负面口碑对消费者态度的影响机制。从网络口碑信息接收者的角度出发,将负面口碑信息强度、负面口碑数量作为自变量,自我威胁作为中介变量,消费者的购买意愿作为因变量,个人品牌联结作为调节变量构建理论模型,借助心理学实验,进行了组间的对比研究。理清网络负面口碑信息强度与数量之间的关系,将两者用不同的测项进行度量,相比负面口碑的数量,负面口碑的强度更能够刺激消费者产生自我威胁;验证了个人品牌联结的调节作用,发现消费者在受到自我威胁以后,个人品牌联结越高的个人越容易进行防御。

     

    1绪论1
    11研究背景2
    111网络应用迅速发展2
    112口碑营销渐成气候3
    113网络负面口碑的影响不容忽视4
    12研究目的与意义5
    121研究目的5
    122研究意义6
    13研究方法与技术路线8
    131研究方法8
    132技术路线9
    14本书的结构与内容安排10
    15创新之处11

    2相关文献综述13
    21口碑研究的相关文献13
    211口碑与网络口碑13
    212网络负面口碑14
    213口碑研究的相关评述 16

    22消费者行为与态度的相关研究17
    221消费者行为的相关研究17
    222消费者态度的相关研究20
    223消费者行为与态度的相关评述24
    23口碑传播影响机制研究综述25
    231网络口碑传播影响机制研究25
    232网络负面口碑传播影响机制研究27
    233口碑传播影响机制文献述评30

    3理论模型与假设提出32
    31模型构建的相关理论32
    311自我控制理论32
    312态度承诺理论33
    313判断更新理论34
    314传播过程理论35
    32模型构建36
    33变量定义与研究假设38
    331负面口碑信息特征38
    332自我威胁40
    333防御机制41
    334个人品牌联结43

    4研究设计与数据收集46
    41研究设计46
    411研究变量的测量46
    412实验方法设计 50
    413实验准备52
    414问卷前测56
    42数据收集60

    5数据分析62
    51数据描述性统计62
    511样本基本特征描述62
    512叙述性统计分析63
    52数据质量的信度效度分析64
    521效度分析65
    522信度分析67
    53模型验证67
    531变量操纵检验67
    532假设检验68

    6案例研究:海底捞负面口碑对消费者
    态度的影响76
    61海底捞的基本情况76
    611海底捞简介76
    612海底捞的经营状况及模式78
    62海底捞负面口碑事件82
    63不同消费者群体对负面口碑的反应85
    64海底捞负面口碑事件的解决及启示87

    7研究结论与展望*
    71研究结论*
    72管理建议90
    721增强企业品牌与消费者之间的联结90
    722对不同级别的SBC客户群实行分类管理91
    723降低负面口碑信息强度而不是数量92
    724长期的品牌管理92
    73本书的局限和展望93

    附录95
    网络负面口碑调查问卷(第1组)95
    网络负面口碑调查问卷(第2组)101
    网络负面口碑调查问卷(第3组)106
    网络负面口碑调查问卷(第4组)111
    网络负面口碑调查问卷(第5组)116
    网络负面口碑调查问卷(第6组)121
    网络负面口碑调查问卷(第7组)126
    网络负面口碑调查问卷(第8组)131

    参考文献137

    索引149

     

     

     
    商品名称:  网络负面口碑对消费者态度的积极影响研究
    ISBN:  9787513653930
    出版社:  中国经济出版社
    出版时间:  2019年8月
     装帧:  平装
     页字: 151/129千
    作者:  张洁梅,赫梦莹,孔维铮
    定价:  59.0000
    商家编码:  22470472

     

    张洁梅,女,1979年12月生,河南镇平人。博士、博士后、教授。河南大学特聘教授。河南大学商学院营销学研究所所长。主要研究方向为消费者行为、知识管理等。在《经济管理》、《管理评论》等学术期刊发表40余篇学术论文。出版专著3部,教材1部。主持国家社科基金项目、*人文社科基金项目等20余项。获得河南省社会科学很好成果二等奖等奖励,河南省教育厅学术技术带头人、河南省高校青年骨*、河南省高校科技创新人才。赫梦莹,女,1993年生,河南平顶山人,研究生毕业于河南大学,获得管理学硕士学位。参与国家社科项目2项,参与完成省级社科项目2项,省级重点科研项目1项,先后在靠前外学术期刊发表论文3篇。孔维铮,男,1995年生,河南新乡人。河南大学企业管理专业在读研究生。参与国家社科基金项目1项,省级社科项目1项。

     

    1
    • 商品详情
    • 内容简介

    售后保障

    最近浏览

    猜你喜欢

    该商品在当前城市正在进行 促销

    注:参加抢购将不再享受其他优惠活动

    x
    您已成功将商品加入收藏夹

    查看我的收藏夹

    确定

    非常抱歉,您前期未参加预订活动,
    无法支付尾款哦!

    关闭

    抱歉,您暂无任性付资格

    此时为正式期SUPER会员专享抢购期,普通会员暂不可抢购