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[醉染正版]消费心理学理论与实务 消费心理学绪论、消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费需要与购买动机、消费群
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店铺公告
为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。
温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货),
关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。
全书共十章,包括有消费心理学绪论、消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费需要与购买动机、消费群体与消费心理、影响消费者心理的因素、主要消费品市场消费心理分析、营销服务与消费心理等,每章以"引导案例”引入学生需要掌握的内容,每章中设置有"案例分析”等环节,每章的最后安排有"实训练习”。
项目一消费心理学绪论 1
任务一消费心理学的研究对象及主要内容 2
任务二消费心理学研究的基本方法 5
项目小结 11
同步练习 11
项目二消费者的心理活动过程 13
任务一消费者的认知过程 14
任务二消费者的情感过程 31
任务三消费者的意志过程 36
项目小结 40
同步练习 40
项目三消费者的个性心理特征 42
任务一消费者个性概述 43
任务二消费者的气质 46
任务三消费者的性格 50
任务四消费者的能力 56
任务五消费者的兴趣 61
项目小结 64
同步练习 64
项目四消费需要与购买动机 65
任务一消费需要的概念与特征 66
任务二消费需要的形态、分类与层次 69
任务三动机理论与消费者购买动机 72
项目小结 82
同步练习 83
项目五消费群体与消费心理 84
任务一消费群体与一般群体概述 84
任务二主要消费群体心理特点分析 89
任务三家庭消费群体心理特点分析 96
任务四消费者群体规范 99
项目小结 102
同步练习 102
项目六影响消费者心理的因素 104
任务一经济环境与消费心理 104
任务二社会文化与消费心理 109
任务三流行时尚与消费心理 114
任务四商品价格、品牌、包装与消费心理 119
项目小结 129
同步练习 130
项目七主要消费品市场的消费心理分析 131
任务一餐饮市场的消费心理分析 132
任务二服装市场的消费心理分析 135
任务三住宅市场的消费心理分析 142
任务四家庭用品市场的消费心理分析 151
任务五服务市场的消费心理分析 156
项目小结 162
同步练习 163
项目八营销服务与消费心理 164
任务一营销服务概述 165
任务二营销服务过程的心理分析 167
任务三营销人员基本心理素质分析 175
任务四营销人员接待顾客的技巧 178
项目小结 182
同步练习 182
项目九当代社会消费心理与行为 185
任务一我国居民消费心理与行为的变化趋势 186
任务二当前我国居民消费的差异 192
任务三提倡健康节约的绿色消费 194
项目小结 199
同步练习 199
项目十绿色消费与消费心理 201
任务一绿色消费概述 202
任务二绿色消费者的心理特征 205
任务三绿色产品的开发和消费 211
任务四促进绿色消费的心理策略 214
项目小结 219
同步练习 220
参考文献 222
作者高博,经济学硕士,现中州大学经济贸易学院教研室主任,副教授。主编教材有:《西方经济学》(西北工业大学出版社),《网络营销》(机械工业出版社),《商务礼仪》(陕西师范大学出版总社有限公司),《消费心理学项目化教程》(南京大学出版社),《消费行为分析》(河南科学技术出版社)等,主持参与多项省部级课题,发表核心论文10余篇。
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