[醉染正版]情商高就是说话让人愉快 所谓情商高就是会说话职场社交管理人际交往沟通情绪掌控情商沟通技巧人生哲学自我提升成功

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第1章  把“笨语”变成“妙言”

高情商的人都懂得要想把话说得婉转动人，有理有趣，引人入胜，就需要学好并妙用其中的技巧。总之，话要巧，多动脑。只有充满智慧与技巧的话语，才能让人听后心情愉悦，才能在现实生活中处处受人欢迎。

我们真的会说话吗？ / 3

会说话，才能成为大赢家 / 6

说得恰当比说得漂亮更好 / 9

针对不同情况灵活应变 / 11

机智地运用设问的技巧 / 13

说话一定要得饶人处且饶人 / 20

与其争辩不如不辩 / 26

第2章  说话如煲汤要掌握火候

我们在与人交谈和来往中，不要自以为是、出言不逊，不要打听干涉别人的隐私、评论他人的是是非非，不要无事生非、捕风捉影，也不要东家长西家短，更不能听风就是雨，左右摇摆。如满嘴污言秽语，不但伤人，而且有损自身形象，迟早会被别人憎恨和报复。

避免口不择言 / 35

恭维要有度 / 37

不过谦，也不自夸 / 39

说话不要伤害人心 / 40

开玩笑要把握尺度 / 42

不能自以为是 / 47

不能直来直去 / 49

不能只顾自己说 / 51

别揭他人短处 / 53

第3章  能打动人心就是成功

巧妙地运用充满真情的话语，可以促使说者与听者产生情感上的共鸣，可以促进交流双方的关系融洽，从而形成良好的沟通氛围。充满情感的话语可以使人赢得广泛的人脉关系，为人生的成功创造有利的条件。

以真情打动人心 / 57

情之所至，金石为开 / 62

入情入理地说服 / 65

含蓄中透出风趣生动 / 67

驾驭你的语气 / 71

妙用语调感染听者 / 75

第4章   赞美的语言沟通人心

赞美是一种重要的交际手段，它能在瞬间沟通人与人之间的感情。任何人都希望被赞美，在人际交往中，善用赞美语言是一种艺术。赞美他人不仅可以使受赞美者心情舒畅，而且他会对你产生好感，从而更有利于进一步沟通和加深双方的友谊关系。

赞美是一种有效的方法 / 83

人际交往中的至高技巧 / 85

不惜佳言给予赞美 / 87

善于把握赞美他人的“度”/ 89

避开赞美语言中的黑洞 / 92

发掘对方的闪光点 / 94

美言满足人心 / 96

努力欣赏和肯定他人 / 97

第5章  幽默机智更受欢迎

当你以幽默的方式与人接触、交往，就会在他们心中形成一个光亮的形象，人们会乐意继续与你交往。假如自己不善于主动制造幽默，至少也要寻找和肯定其他人在幽默上的努力，这样会减少紧张气氛，减少沟通的困难，让自己在人际交往中显现出浓厚的人情味，使生活更有乐趣。

幽默能使你成为颇受欢迎的人 / 105

幽默是语言的灵丹妙药 / 107

善用幽默来渗透 / 109

巧用幽默回敬“揭短” / 112

应对软磨硬泡中的尴尬  / 115

幽默适度，谈吐得体 / 116

幽默还要有力度 / 122

第6章  把陌生人变为朋友

任何深厚友谊的建立，都要经历一个由陌生到熟悉的过程。学会和陌生人交谈，既是提高个人能力的需要，也是结识新朋友、扩大社交圈的途径。

学会和陌生人谈话 / 127

迈出沟通的第一步 / 128

巧找话题缩短距离 / 133

轻松与陌生人打交道 / 136

切忌一个人唱独角戏 / 140

展示交谈的魅力 / 142

第7章  求人办事不难

在求人办事的过程中，正确的说话方式和技巧很重要。话说得好，就可以处理好人与人的交往，让对方愿意了解你的需求、你的想法，直至同意你的请求，才有可能把事情办好、办成功。

劝服是求人办事的利器 / 147

“套近乎”的技巧 / 150

巧说托人的话题 / 152

攻克对方的心理防线 / 156

另辟蹊径找话题 / 158

友好地赖着对方 / 161

激发同情心,难事不难办 / 163

第8章  把话说好的诀窍

夯实说话的基本功，一方面要学习他人成功的经验，另一方面对他人的失败也要引以为鉴。具体来说，不能总是随声附和，别板着面孔说话，千万别耍直脾气，等等。

切忌随声附和 / 169

别板着面孔说话 / 171

抓住要点长话短说 / 172

切忌不懂装懂 / 175

劝告也需谨言慎行 / 177

小节不可不拘 / 180

看对象说话 / 182

第9章  说“不”是种语言艺术

有位伟人说过：人世间最难的事就在于对他人说“不”。在面对他人的要求时，人常常会陷入两难境地：要是拒绝他人，怕得罪对方，万一以后自己有事求人家，别人不给面子；而答应了人家，有时候就会违反自己的原则，让自己陷入不好的境地。其实，只要掌握拒绝他人的语言艺术，就能避免这种两难境地，把事情完美地处理好

委婉拒绝的学问 / 189

要把拒绝说出口 / 192

拒绝其实不难 / 194

不要轻易触犯他人 / 200

传达意思不伤感情 / 202

巧妙推辞的方法 / 205

学会必要的反击 / 207

第10章  说话要注意方式方法

就像说话有技巧一样，说话也是有禁忌和误区的。我们不能满足于知道或掌握了多少技巧，还要谨慎地注意说话的禁忌，不要误闯了说话的雷区，避开那些让人尴尬、不知所措的时刻。

交谈时要注意避免忌讳 / 213

负面话语，要尽量少说 / 215

击败别人的攻击 / 218

善用巧语，化解误会 / 220

说话要有策略 / 223

不知如何说不如不说 / 229

具备优势时需要沉默 / 235

倾听胜过倾吐 / 237

花点心思听人说 / 242

终止不愉快的谈话 / 243

第1章

把“笨语”变成“妙言”
高情商的人都懂得要想把话说得婉转动人，有理有趣，引人入胜，就需要学好并妙用其中的技巧。总之，话要巧，多动脑。只有充满智慧与技巧的话语，才能让人听后心情愉悦，才能在现实生活中处处受人欢迎。
我们真的会说话吗？
要是有人问你：“你会说话吗？”估计很多人都会沉吟半晌，不知道如何作答！我们也知道现实生活中，很多人不会或者说并不是真正地会说话。
有家父子冬日在镇上卖便壶（俗称“夜壶”。旧时男人夜间或病中卧床小便的用具）。父亲在南街卖，儿子在北街卖。不多久，儿子的地摊前有了看货的人，其中一个看了一会儿，说道：“这便壶大了些。”那儿子马上接过话茬：“大了好哇！装的尿多。”人们听了，觉得很不顺耳，便扭头离去。在南街的父亲也遇到了顾客说便壶大的情况。当听到一个老人自言自语说“这便壶大了些”后，马上笑着轻声地接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜长啊！”好几个顾客听罢，都会意地点了点头，继而掏钱买走了便壶。
父子两人在一个镇上做同一种生意，结果迥异，原因就在会不会说话上。我们不能说当儿子的话说得不对，确实，便壶大装的尿多，他是实话实说。但不可否认，他的话说得欠水平，粗俗的语言难以入耳，令人听了很不舒服。本来，买便壶不俗不丑，但毕竟还有些私秘的因素在内。人们可以拿着脸盆、扁担等大大方方地在街上走，但若拎着个便壶走在街上，就多少有些不自在了。此时，儿子直通通的大实话怎么能不让买者感到别扭呢？那个父亲则算得上是一位高明的推销商。他先赞同顾客的话（“大是大了些”），以认同的态度拉近与顾客的距离，然后又以委婉的话语说“冬天夜长啊”，这句看似离题的话说得实在是好，无丝毫强卖之嫌，却又富于启示性。其潜台词是：冬天天冷夜长，夜解次数多且又怕冷不愿意下床是自然的，大便壶正好派上用场。这设身处地的善意提醒，顾客不难明白。卖者说得在理，顾客买下来也就是很自然的了。
唐太宗李世民曾经有过一段评论说：“语言者，君子之枢机，‘谈’何容易！”

本书以“说话让人舒服”为主题，将语言和人性有效地结合起来，通过大量贴近生活的事例和精炼的要点，教会我们，如何通过洞察别人的心里来说出让人爱听的话，如何通过体察别人的需要来说出让人开心的话，如何通过“包装”自己的语言来说出不伤人的话……让你的每一句话都说得得体又令人舒服，到哪都受欢迎！

王晓霞 毕业于中国人民大学，在校时曾担任班长、学生会干部。毕业后先后在多家咨询管理企业担任中层管理工作，在长期的工作实践中对语言表达有自己独特的观点和想法。