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诺森终端运营与管理孙菊剑著9787566904409东华大学出版社
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章 选址与店铺开发 一、终端布点战略 1.辐型 2.包围型 3.密集型 4.分散型 5.型 6.混合型 二、市场容量评估 1.定评估 2.定量评估 3.市场容量评估的注意事项 三、渠道类型的选择 1.渠道的定义与划分方法 2.渠道类型选择的原则 四、商圈分析与调查 1.商圈定义与类型 2.商圈生命周期 3.商圈调查的主要内容 五、选址的原则与方法 1.选址评价的六大要素 2.店铺开发的基本步骤与流程 3.选址的基本原则 4.开店盈亏平衡分析第二章 空间形象管理 一、卖场内部布局设计 1.顾客的行为习惯 2.店铺空间功能划分 3.平面区域的划分 4.高度空间的划分 5.顾客行走路线的设计 6.陈列的功能划分 三、店铺形象设计 1.店招设计 2.橱窗设计 3.照明设计 4.音像气氛设计 5.气味设计 6.店铺细节设计 四、商品陈列与展示 1.陈列道具的运用 2.货品陈列第三章 货品管理 一、货品组合策略 1.款式组合 2.价格组合 3.色系组合 二、货品配置与周转 1.订货计划 2.货品运输 3.货品的调拨/退货/周转管理 三、存货管理 1.合理库存水平的控制 2.库存周转速度 3.负库存的处理 4.存货积压的处理 5.仓储管理 四、货品盘点 1.商品盘点的目的 2.盘点作业流程 3.盘点计算方法 4.盘点损失的原因 5.人为损坏货品及货品流失处理 五、货品防损 1.营业时失窃及防范措施 2.闭店后失窃及防范措施第四章 组织与人力资源管理 一、人力资源规划 1.人力资源规划内容 2.终端组织体系构建 二、人员选聘与职位变动管理 1.人员招聘 2.入职管理 3.员工流动管理 三、人员日常管理 1.日常工作规章制度 2.日常运作管理 四、员工绩效考核与薪酬体系设计 1.员工工作职责 2.员工绩效考评与薪酬管理 3.薪酬制度设计 五、非经济手段激励 1.非经济激励的原则 2.非经济激励的常用方法 3.员工职业生涯设计与职业锚 4.员工培训 5.女化组织的管理第五章 销售管理 一、店铺的销售过程管理 1.销售氛围的营造 2.常用的销售方法 3.顾客异议的处理 二、销售数据分析与应用 1.数据分析的作用 2.店铺销售数据分析的内容 三、销售信息化管理 1.终端信息系统定义与种类 2.常见信息系统基本功能模块 四、管理 1.的定义和作用 2.流程管理 3.终端常用工具第六章 服务管理 一、服务的基本内涵 二、售前服务与准备 三、售中服务 1.顾客的不同类型与服务方式 2.售中服务流程 3.营业时间内的服务用语 4.神秘人制度 四、售后服务 1.改衣服务 2.资讯服务 .换货服务 4.顾客投诉处理 五、顾客关系管理 1.顾客关系管理的内容 2.顾客关系管理基本原则
孙菊剑,东华大学专业硕士,苏州大学专业博士,致力于中国市场营销与品牌战略研究与实践。曾在企业从事多年的营销及管理类工作,并为多家品牌公司、省级代理商和专业市场提供过营销类培训和品牌咨询服务。目前为《销售与市场》、《界》等多家国内主流财经媒体和行业期刊特约撰稿人,在中国纺织工业协会会刊《纺织周刊》上设有专栏。近年来发表了多篇在行业内有广泛影响力的营销及管理类文章。
本书从系统论的角度出发,针对终端运营与管理所涉及的重要的选址、形象、货品、销售、人员、服务等方面进行系统阐述,既融合了管理学、组织行为学、人力资源管理、市场营销学、供应链管理、信息技术等学科的相关理论研究成果,又参考了数十家国内外企业的终端管理资料,并从中优选了部分案例与读者分享。 本书主要面向的读者为从事终端营运与管理工作的管理员、专业学生,以及有志于从事行业的人员。 本书从系统论的角度出发,针对终端运营与管理所涉及的重要的选址、形象、货品、销售、人员、服务等方面进行系统阐述,既融合了管理学、组织行为学、人力资源管理、市场营销学、供应链管理、信息技术等学科的相关理论研究成果,又参考了数十家国内外企业的终端管理资料,并从中优选了部分案例与读者分享。 本书主要面向的读者为从事终端营运与管理工作的管理员、专业学生,以及有志于从事行业的人员。
本书是作者多年的教经和大量市场调研的成果,内容全面、条理清晰、案例丰富、分析详实,同时接近实际操作层面,既有理论总结,又有良好的实践指导意义,对从事终端运营与管理工作的人员、专业学生和相关人员,都是不可多得的学习资料,自2009年首次出版后,得到了广大读者的厚爱,企业将其作为培训教材,纺织高校则作为教材使用。
《终端运营与管理(2版)》一方面融合了管理学、组织行为学、人力资源管理、市场营销学、供应链管理、信息技术等多学科的相关理论研究成果,另一方面参考了数十家国内外企业的终端管理资料,并从中优选了部分素材作为案例与读者分享。本书从系统论的角度出发,将终端运营与管理所涉及到的重要的选址、形象、货品、销售、人员、服务等方面进行系统阐述,希望能够引导读者从理论的高度、系统的高度来认识和分析终端运营管理所面临的问题。本书由孙菊剑著。
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