诺森恰到好处的帮[美]埃德加·H.沙因9787111674924机械工业出版社

序(杨斌) 译者序(李艳) 序言 章 何为帮：有效的帮与无效的帮 /001 帮的多重含义｜005 “日常的帮”和“专业的帮”｜009 人是一个社交过程｜011 第2章 人际关系的本质：帮的经济和戏剧 /013 社交经济：维护社交秩序｜017 亲密关系和信任｜020 社交剧场｜025 结论和启示｜033 第3章 帮关系中的社交不平等及角色模糊 /035 寻求帮意味着“处于下风”｜037 被求者“自恃高明”｜039 受者的五大陷阱｜042 人者的六大陷阱｜047 建立帮关系的意义｜054 总结｜056 第4章 帮过程中的三种角色：人的剧场效应 /057 人者在初期不知道的五个问题｜058 受者在初期不知道的五个问题｜060 选择角色｜063 总结和结论｜075 第5章 建立和维护帮关系的钥匙：谦逊的问讯 /077 问讯的方式｜080 单纯式问讯｜081 诊断式问讯｜084 设问式问讯｜088 转换式问讯｜090 各问讯方式适用的场景｜090 选择建设时机｜093 把握与情境相符的分寸｜094 总结和结论｜097 第6章 问讯过程的应用 /099 案例6-1 日常生活中的一对一帮｜100 案例6-2 一个平常的提问的意外效果｜104 案例6-3 转换至设问式问讯｜105 案例6-4 帮同事成为一个更好的人者｜107 案例6-5 出院时毫无意义的帮｜114 案例6-6 长期照顾关系中不间断的帮行为｜115 总结｜120 第7章 团队合作是持久的互行为 /121 如何达成团队合作｜124 任务中的突发事件决定互的类型｜130 任务对相互协作的要求｜132 给予反馈是基本的帮行为｜134 不能面对面沟通的团队｜141 总结｜144 第8章 帮和组织 /147 谁是受者｜148 组织文化与领导力｜150 接受帮是领导力的体现｜151 组织变革中的人者｜158 组织咨询中的人者｜161 总结和结论｜162 第9章 帮与受的原则和技巧 /165 做好帮他人的准备｜166 做好接受帮的准备｜167 结语｜179 致谢 /180 参考文献 /181 赞誉 /183

埃德加·沙因（Edgar H.Schein）， 美国麻省理工学院斯隆管理学院终身荣誉教授，芝加哥大学教育系学士，斯坦福大学社会心理学硕士，哈大学博士，博士后一直任职于斯隆管理学院。企业文化与组织心理学领域的开创者和奠基人，曾为苹果、花旗银行、宝洁、惠普、壳牌等公司及众多机构提供管理咨询服务，被评为世界百位颇具影响力的管理大师之一。

李艳，中欧国际工商学院EMBA，谦询（北京）科技咨询有限公司合伙人，英国知名领导力发展机构 Ros Taylor Company 授权导师、高管教练。曾任摩托罗拉移动全球副总裁、索尼爱立信（中国）副总裁、伊莱克斯 （中国） 董事总经理等职务。现聚焦于企业变革、组织变革咨询及领导力发展培训和高管教练工作。

王欣，哲学硕士，工商管理硕士，北京世纪鹏信管理咨询有限公司合伙人，东信和平科技股份有限公司董事。曾任微软（中国）副总裁、彼得·德鲁克管理学院院长等职务。拥有二十余年的国际企业工作经历，曾在IBM、摩托罗拉等公司任职，近十余年潜心于管理学研究、教学和咨询工作。

帮是人际交往的基本方式，掌握帮的技巧，可以获得收益一生的人际关系。

对于专业帮者（老师、心理咨询师、管理咨询师、律师、售后服务）而言，帮是取得绩效的工作技能

杨斌 清华大学经济管理学院领导力研究中心主任

彭凯平 清华大学社会科学学院院长

祝卓宏教授，心理研究所公务员心理健康应用研究中心主任

草芽君，心理学科普平台“京师心理大学堂”编辑

韩岩 澳洲归国心理学家，督导师

揣姝茵 使命咨询创始人，麦肯锡前全球领导力资深专家

徐中 博士 ，力学，高管教练，《清晨领导力》作者

康至军，HR转型突破中心创始人

马加宁 北京世纪鹏信管理咨询有限公司合伙人 ，通用电气GE（中国）前副总裁

沃伦·本尼斯，杰出导力大师

一致

你有过“好心办坏事”的经历？人是人类极为基本的相处之道，尽管帮在我们的生活中无处不在，但我们对帮关系中情绪层面的互动过程知之甚少。提到帮时，求者自觉“处于下风”，帮者往往“自恃高明”，从而失去实现有效帮的机会。在本书中，斯隆商学院沙因教授基于丈和子、医生和病人、咨询师和客户等许多类型的关系，对建立成功的、相互满意的帮关系所需的条件和相关的心理因素进行了简明的分析，并给出了帮的原则和技巧。这些原则和技巧不仅可以有效地应用于个人生活，而且可以有效地应用于团队合作和组织领导。本书可以帮你打造互相帮衬的氛围，从而建立受益一生的人际关系。

告诉你人际交往的底层逻辑和心理因素、打造人与求的能力，获得受益一生的人际关系。帮老师、心理咨询师、企业咨询师、社区工作者、律师、家长实现有效帮的工具书 人是人类基本的相处之道。无论是作为人者为他人提供帮，还是因请求他人帮成为受者，某人在其中的有意识或无意识的内心活动往往会反映出其如何看待自我价值，而这会影响看待人的视角。因此，观察某人在帮关系中的表现，有于了解这个人内心世界的需求。 “帮”，看似一个简单的概念，对我们的生活和人际关系的影响却是极其深刻的，沙因教授在书中所论述的帮的经济和戏剧很好地解释了上述现象背后的人际交往的底层逻辑和造成问题的原因，令人深有感触。 沙因教授在书中对帮关系在组织中的运用和复杂进行了深入的论述，涉及领导力、打造高效团队以及管理组织变革。