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  • 诺森航空服务营销实务肖温雅9787030444936科学出版社
  • 正版
    • 作者: 肖温雅著 | 肖温雅编 | 肖温雅译 | 肖温雅绘
    • 出版社: 科学出版社
    • 出版时间:2015-06
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    • 作者: 肖温雅著| 肖温雅编| 肖温雅译| 肖温雅绘
    • 出版社:科学出版社
    • 出版时间:2015-06
    • 版次:1
    • 页数:254
    • 开本:16开
    • ISBN:9787030444936
    • 版权提供:科学出版社
    • 作者:肖温雅
    • 著:肖温雅
    • 装帧:平装
    • 印次:暂无
    • 定价:48.00
    • ISBN:9787030444936
    • 出版社:科学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2015-06
    • 页数:254
    • 外部编号:9451538
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无


    前言
    章 服务营销概论
    节 市场营销基本理论
    一、市场
    二、市场营销
    第二节 服务与服务营销
    一、服务与服务产品
    二、现代服务业
    三、服务营销
    第三节 航空与航空服务
    一、航空服务的内涵
    二、航空服务的分类
    三、中国民航业发展现状
    思考与练习
    第二章 航空服务市场细分及定位
    节 航空服务市场细分
    一、航空服务市场细分的含义及作用
    二、有效市场细分的特征
    三、航空服务市场细分的标准
    四、航空企业进行市场细分的方法与步骤
    第二节 航空服务目标市场选择
    一、评估市场细分
    二、目标市场战略
    三、市场战略的选择
    四、我国航空企业的目标市场选择
    第三节 航空服务市场定位
    一、航空服务市场定位的概念
    二、航空服务市场定位的步骤
    三、航空服务市场定位策略
    思考与练习
    第三章 航空服务消费行为分析
    节 服务消费行为
    一、服务消费行为概述
    二、服务消费趋势
    三、服务消费购买心理
    四、服务消费行为的特征
    第二节 航空服务消费的购买心理
    一、航空服务消费的心理活动过程
    二、航空服务消费的心理需求与动机
    三、影响航空服务消费的因素
    第三节 航空服务消费的购买决策
    一、航空服务消费购买决策概述
    二、航空服务消费购买决策原理
    思考与练习
    第四章民用机场营销
    节 民用机场系统
    一、民用机场系统的基本概念
    二、机场系统结构
    第二节民用机场营销的基本理论
    一、机场产品
    二、机场营销的对象与内容
    第三节 民用机场营销策略
    一、机场产品策略
    二、合理灵活的价格策略
    三、多产品联动或捆绑营销策略
    四、机场策略
    五、机场营销的规划和实施
    第四节 我国民用机场营销管理中存在的问题
    一、营销理念陈旧落后
    二、营销实践存在问题
    三、对机场产品和服务的认识上存在偏差和误区
    四、价格制定不合理
    五、机场沟通方面存在不足
    六、机场组织机构、专业人才、计划资金资源支持方面存在问题
    思考与练习
    第五章 航空公司营销
    节 航空公司营销的基本理论
    一、航空公司的概念及国际民用航空组织
    二、航空公司的分类
    三、航空公司营销环境分析
    四、市场营销的4P理论
    第二节 航空公司产品概述
    一、产品和产品策略
    二、航空公司的产品
    第三节 航空公司产品的价格
    一、产品定价的理论依据
    二、定价的方法
    三、定价技巧和运用
    四、民航客运价格体系
    第四节 航空公司分销渠道
    一、分销渠道的概念
    二、分销渠道的类型
    三、中间商
    四、航空公司直接分销渠道
    五、航空公司间接分销渠道
    第五节 航空公司
    一、广告
    二、公共关系
    三、网络营销
    思考与练习
    第六章 航空货运营销
    节 航空货运概述
    一、航空货运的内涵及方式
    二、航空货运的特点
    第二节 国内外航空货运发展现状
    一、国际航空货运的发展
    二、我国航空货运的发展
    第三节 航空货运营销策略
    一、航空货运营销的概念、活动过程与构成
    二、航空货运市场调查、市场细分
    三、航空货运营销因素组合
    思考与练习
    第七章 航空服务营销技巧
    节 航空服务营销人员礼仪
    一、良好的体态礼仪
    二、良好的仪表礼仪
    三、良好的职场商务礼仪
    第二节 面对面营销技巧
    一、做足自身准备
    二、赢得客户的心
    第三节 电话营销技巧
    一、打电话前的准备工作
    二、接打电话基本技巧
    三、有效应对客户的投诉和抱怨
    第四节 网络营销技巧
    一、网络营销概述
    二、网络营销策略
    思考与练习
    第八章 服务营销新理念
    节 航空服务网络营销
    一、网络营销的概念
    二、网络营销的职能
    三、网络营销的方式
    四、航空服务网络营销的模式
    第二节 航空服务消费联盟
    一、消费联盟的概念
    二、航空服务消费联盟运作方式
    三、航空服务消费联盟的优势
    第三节 航空服务个化营销
    一、个化营销的概念
    二、航空服务个化营销的具体内容
    三、航空服务个化营销策略
    第四节 航空服务整合营销
    一、整合营销的概念
    二、航空服务整合营销的主题
    三、航空服务整合营销的内容
    四、航空服务整合营销传播的主要途径
    思考与练习
    参考文献


      《航空服务营销实务》共8章,内容包括服务营销概论、航空服务市场细分及定位、航空服务消费行为分析、民用机场营销、航空公司营销、航空货运营销、航空服务营销技巧和服务营销新理念。全书结构明晰、体例新颖。在内容编排上做到理论适度,侧重于对学生实践能力的培养,融入了资料链接和拓展阅读,并精心设置了实训主题模块。
      《航空服务营销实务》既可作为高等职业教育院校航空服务及相关专业教材,也可作为五年制高职、中职学生用书,还可作为航空服务从业人员参考用书。

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