由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
诺森航空服务营销实务肖温雅9787030444936科学出版社
¥ ×1
序
前言
章 服务营销概论
节 市场营销基本理论
一、市场
二、市场营销
第二节 服务与服务营销
一、服务与服务产品
二、现代服务业
三、服务营销
第三节 航空与航空服务
一、航空服务的内涵
二、航空服务的分类
三、中国民航业发展现状
思考与练习
第二章 航空服务市场细分及定位
节 航空服务市场细分
一、航空服务市场细分的含义及作用
二、有效市场细分的特征
三、航空服务市场细分的标准
四、航空企业进行市场细分的方法与步骤
第二节 航空服务目标市场选择
一、评估市场细分
二、目标市场战略
三、市场战略的选择
四、我国航空企业的目标市场选择
第三节 航空服务市场定位
一、航空服务市场定位的概念
二、航空服务市场定位的步骤
三、航空服务市场定位策略
思考与练习
第三章 航空服务消费行为分析
节 服务消费行为
一、服务消费行为概述
二、服务消费趋势
三、服务消费购买心理
四、服务消费行为的特征
第二节 航空服务消费的购买心理
一、航空服务消费的心理活动过程
二、航空服务消费的心理需求与动机
三、影响航空服务消费的因素
第三节 航空服务消费的购买决策
一、航空服务消费购买决策概述
二、航空服务消费购买决策原理
思考与练习
第四章民用机场营销
节 民用机场系统
一、民用机场系统的基本概念
二、机场系统结构
第二节民用机场营销的基本理论
一、机场产品
二、机场营销的对象与内容
第三节 民用机场营销策略
一、机场产品策略
二、合理灵活的价格策略
三、多产品联动或捆绑营销策略
四、机场策略
五、机场营销的规划和实施
第四节 我国民用机场营销管理中存在的问题
一、营销理念陈旧落后
二、营销实践存在问题
三、对机场产品和服务的认识上存在偏差和误区
四、价格制定不合理
五、机场沟通方面存在不足
六、机场组织机构、专业人才、计划资金资源支持方面存在问题
思考与练习
第五章 航空公司营销
节 航空公司营销的基本理论
一、航空公司的概念及国际民用航空组织
二、航空公司的分类
三、航空公司营销环境分析
四、市场营销的4P理论
第二节 航空公司产品概述
一、产品和产品策略
二、航空公司的产品
第三节 航空公司产品的价格
一、产品定价的理论依据
二、定价的方法
三、定价技巧和运用
四、民航客运价格体系
第四节 航空公司分销渠道
一、分销渠道的概念
二、分销渠道的类型
三、中间商
四、航空公司直接分销渠道
五、航空公司间接分销渠道
第五节 航空公司
一、广告
二、公共关系
三、网络营销
思考与练习
第六章 航空货运营销
节 航空货运概述
一、航空货运的内涵及方式
二、航空货运的特点
第二节 国内外航空货运发展现状
一、国际航空货运的发展
二、我国航空货运的发展
第三节 航空货运营销策略
一、航空货运营销的概念、活动过程与构成
二、航空货运市场调查、市场细分
三、航空货运营销因素组合
思考与练习
第七章 航空服务营销技巧
节 航空服务营销人员礼仪
一、良好的体态礼仪
二、良好的仪表礼仪
三、良好的职场商务礼仪
第二节 面对面营销技巧
一、做足自身准备
二、赢得客户的心
第三节 电话营销技巧
一、打电话前的准备工作
二、接打电话基本技巧
三、有效应对客户的投诉和抱怨
第四节 网络营销技巧
一、网络营销概述
二、网络营销策略
思考与练习
第八章 服务营销新理念
节 航空服务网络营销
一、网络营销的概念
二、网络营销的职能
三、网络营销的方式
四、航空服务网络营销的模式
第二节 航空服务消费联盟
一、消费联盟的概念
二、航空服务消费联盟运作方式
三、航空服务消费联盟的优势
第三节 航空服务个化营销
一、个化营销的概念
二、航空服务个化营销的具体内容
三、航空服务个化营销策略
第四节 航空服务整合营销
一、整合营销的概念
二、航空服务整合营销的主题
三、航空服务整合营销的内容
四、航空服务整合营销传播的主要途径
思考与练习
参考文献
《航空服务营销实务》共8章,内容包括服务营销概论、航空服务市场细分及定位、航空服务消费行为分析、民用机场营销、航空公司营销、航空货运营销、航空服务营销技巧和服务营销新理念。全书结构明晰、体例新颖。在内容编排上做到理论适度,侧重于对学生实践能力的培养,融入了资料链接和拓展阅读,并精心设置了实训主题模块。
《航空服务营销实务》既可作为高等职业教育院校航空服务及相关专业教材,也可作为五年制高职、中职学生用书,还可作为航空服务从业人员参考用书。
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
非常抱歉,您前期未参加预订活动,
无法支付尾款哦!
抱歉,您暂无任性付资格