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诺森商务概论张慧主编9787307195929武汉大学出版社
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商务认知篇章 商务概述节 商务的概念第二节 商务的发展历程第三节 商务的未来第二章 商务的商业模式节 商业模式概述第二节 主要的商务商业模式第三节 互联网思维第三章 商务的行业应用节 商务在贸易业中的应用第二节 商务在金融业中的应用第三节 商务在制造业中的应用第四节 商务在行业中的应用商务贸易篇第四章 网上消费行为节 网上消费行为概述第二节 个人网上行为分析第三节 组织网上消费行为第五章 网络营销节 网络营销概述第二节 网络营销调研第三节 网络营销策划第四节 网络营销常用工具第五节 网络营销的效果测评第六章 跨境商务节 跨境商务概述第二节 跨境商务模式应用及平台第三节 跨境商务生态圈第七章 移动商务节 移动商务概述第二节 移动商务交易第三节 移动营销商务技术篇第八章 网络技术节 计算机网络技术基础第二节 Internet技术与应用第三节 移动通信技术与无线互联网第四节 云计算、大数据与物联网技术第九章 商务系统建设与管理节 商务系统概述第二节 商务系统规划第三节 商务系统设计第四节 商务系统管理第五节 商务平台应用案例第十章 支付节 支付概述第二节 支付工具第三节 支付安全十章 商务安全技术节 商务安全概述第二节 商务网络安全第三节 商务信息安全商务支持篇第十二章 客户关系管理节 客户关系管理概述第二节 客户满意和客户忠诚第三节 大客户管理第四节 客户关系管理系统第十三章 商务物流节 商务物流概述第二节 商务物流系统模式第三节 商务物流技术第十四章 商务法律节 商务法概述第二节 商务经营主体的法律规范第三节 商务合同法第四节 签名与认法律规范第五节 商务中的知识产权保护和个人信息保护
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