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诺森民航国内国际客票销售綦琦主编9787118091366国防工业出版社
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学习单元一 民航行业标准解析节 民航售票员职业标准概述一、民航售票员职业概况及基本要求二、民航售票员工作要求第二节 民航客票销售业务基础知识一、民航客票销售经典案例二、民航运输生产基础知识三、民航客票销售基础知识学习单元二 民航国内客票销售业务节 民航国内客票销售一般规定一、中国民航运价体系概述二、国内客票及行李票识读三、国内客票使用一般规定第二节 民航特殊旅客及其购票规定一、民航特殊旅客概述二、民航特殊旅客购票规定第三节 民航客票销售业务一、民航客票基础知识二、民航客票识读三、民航客票退改签业务第四节 民航国内客票销售渠道一、售票处销售渠道介绍二、呼叫中心销售渠道介绍三、互联网销售渠道介绍四、移动终端销售模式介绍学习单元三 国际客票销售业务节 国际客票销售基础知识一、国际航空区划二、国际航程类型三、国际运输方向代号四、指定承运人运价的选择规则五、货币转换规则第二节 国际客票普通运价计算一、普通运价基础知识二、指定航程运价计算方法三、非直达航程运价计算基础四、额外里程优惠五、超里程附加六、中问较高点运价七、单程运价计算方法八、来回程运价计算方法九、环程运价计算方法十、儿童和婴儿票计算方法第三节 国际客票出票知识一、国际客票识读二、付款规则三、国际客票涉及税费知识第四节 国际客票特殊运价计算一、特殊运价基础知识二、特殊运价使用规则识读三、单程特殊运价计算方法四、环程特殊运价计算方法五、国际客票销售净价报价方法学习单元四 民航客票销售系统节 民航代理人分销系统一、分销系统控制指令二、航班信息查询指令三、建立旅客订座信息记录四、分销系统自动出票作五、旅客信息记录修改指令第二节 开账与结算计划一、国际航协代理人计划简介二、代理人资格认可条件三、中国开账与结算计划概述第三节 环球分销系统一、环球分销系统概述二、艾玛迪斯系统介绍三、伽利略系统介绍学习单元五 职业技能综合训练节 民航国内客票销售职业技能训练一、国内客票销售经典习题二、国内客票销售课堂实验第二节 民航国际客票销售职业技能训练一、国际客票销售经典习题二、国际客票销售计算题第三节 民航客票销售系统职业技能训练一、客票销售系统经典习题二、客票销售系统操作题第四节 参考一、国内客票销售经典习题二、国际客票销售经典习题三、客票销售系统经典习题附录1 国内主要城市三字代码附录2 国际主要城市三字代码附录3 国外主要航空公司的两字代码及名称附录4 常见机型代码表附录5 国际航协汇率兑换表附录6 超里程优惠条件参考文献
《民航靠前靠前客票销售(民航运输类专业十二五规划教材)》(作者綦琦)依据民航售票员职业技能标准,提炼出民航靠前客票销售、民航靠前客票销售、民航客票销售系统三个部分的工作内容和技能要求,并用全新的视角和近期新的知识展现相关教学内容。《民航靠前靠前客票销售(民航运输类专业十二五规划教材)》共分五个学习单元:学习单元一讲解民航售票员职业技能标准;学习单元二讲解民航靠前客票销售业务的各项工作内容;学习单元三讲解民航靠前客票销售业务的各项工作内容;学习单元四讲解民航客票销售系统;学习单元五为职业技能综合训练单元。本教材的特色是紧跟行业近期新发展趋势,务求阐述很、很系统、很全面的民航客票销售知识。本教材可作为各层次民航院校民航运输、空中乘务、航空服务、市场营销、商务等专业相关课程教材,也可作为航空公司、民航机场、销售代理、电商营销等民航相关单位的培训教材。
《民航国内国际客票销售(民航运输类专业十二五规划教材)》(作者綦琦)是民航运输、商务、航空服务、机场运行、空中乘务等专业必修课程使用的教材,是为民航国内和国际客票销售专业课程教学编写的公开出版教材,同时也是作者完成的基于民航运输行业标准系列的第二部民航业务课程教材,它延续了基于行业标准培养技能才的新型教学理念。本教材的客票知识、客票销售渠道、国际客票票面识读、支付票款规则、国际客票销售净价报价等部分填补了目前同类教材的空白。本教材主编作为国际航协教员,已经连续三次培养出航空运输与旅游培训课程(基础级)区名。除此之外,本教材还特邀中航信(中国民航信息技术股份有限公司)资深培训专员撰写民航代理人分销系统部分内容,该部分内容是其多年从事民航代理人分销系统教学及系统使用疑难解答的总结。 本教材由广州民航职业技术学院綦琦主编,并负责全书的统稿和整理工作。其中綦琦负责编写学习单元一、学习单元三、学习单元五;魏亚波负责编写学习单元二;张昭负责编写学习单元四。参加本教材编写的还有许夏鑫、韩奋畴、李超、邢蕾、陈飞龙、汤新庄、叶凡、周迎、黄甫。
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