加载中...
扫一扫
下载苏宁易购APP
关注苏宁推客公众号
自购省钱·分享赚钱
下载苏宁金融APP
关注苏宁易购服务号
用户评价:----
物流时效:----
售后服务:----
实名认证领苏宁支付券立即领取 >
¥
提前抢
SUPER会员专享
由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
欢迎光临本店铺
点我可查看更多商品哦~
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
亲,今日还有0次刮奖机会
我的云钻:0
您的云钻暂时不足,攒足云钻再来刮
恭喜获得1张券!
今天的机会已经全部用完了,请明天再来
恭喜刮出两张券,请选择一张领取
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
诺森物流客户服务苏虹,孙红菊主编9787111555605机械工业出版社
¥ ×1
商品
服务
物流
学习单元一 仓储与配送客户服务项目一仓储与配送客户订单受理任务一入库订单受理任务二配送订单受理与跟踪项目二仓储与配送客户纠纷处理任务一货物破损纠纷处理任务二货物延误纠纷处理项目三仓储与配送客户关系管理与维护任务一客户分级管理任务二大客户日常拜访任务三大客户项目管理任务四大客户投标管理学习单元二 运输客户服务项目一运输客户订单受理与跟踪任务一货物运单受理 任务二货物运单跟踪 项目二运输客户纠纷处理任务一货物丢失纠纷处理任务二货物延误纠纷处理 任务三服务态度纠纷处理项目三运输客户关系维护 任务一客户回访沟通任务二新业务和优惠政策推广任务三客户档案维护 学习单元三 货代客户服务项目一海运、空运进出口订单受理任务一海运出口订单受理任务二空运进口订单受理 项目二货代客户纠纷处理 任务一货物损毁纠纷处理任务二货物递送延误纠纷处理 项目三货代客户关系维护 任务一客户忠诚度维护 任务二客户差异化服务策略制定任务三客户满意度调查附录参考文献
本书是北京市教育委员会实施的“北京市中等职业学校以工作过程为导向课程改革实验项目”的物流服务与管理专业系列教材之一,依据北京市教育委员会与北京教育科学研究院组织编写的“北京市中等职业学校以工作过程为导向课程改革实验项目”物流服务与管理专业教学指导方案、物流服务与管理专业核心课程标准,并参照相关职业标准和行业职业技能鉴定规范编写而成。 本书主要内容包括3个学习单元共9个项目,具体为仓储与配送客户服务、运输客户服务、货代客户服务,每个学习单元都包含订单受理(与跟踪)、纠纷处理、客户关系(管理与)维护3个项目,各项目又包括~个任务。 本书可作为中职物流服务与管理专业教材,也可作为物流企业管理人员学习、培训参考用书。
抢购价:¥ 38.00
易购价:¥ 38.00
注:参加抢购将不再享受其他优惠活动
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆,让小苏措手不及,请稍后再试~
验证码错误
看不清楚?换一张
确定关闭
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
查看我的收藏夹
非常抱歉,您前期未参加预订活动,无法支付尾款哦!
关闭
抱歉,您暂无任性付资格
继续等待
0小时0分
立即开通
SUPER会员