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诺森让头回客成为回头客(日)村山哲治著9787506092210东方出版社
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村山哲治,出生于1962年。TOKYODOORS有限公司董事长,富士通LEARNINGMEDIA专任讲师。在人才培养公司担任过营销员,之后作为人才培养咨询师自主创业。1998年成立了TOKYODOORS有限公司,公司主要业务是公司员工培训和网页制作、咨询,之后着眼于培训事业并成立了“人格教育中心”。“人格”可以提的潜能和心理素质,而村山开发的激发员工人格魅力的培训项目在营销人员培训、促进商店活力、企划与演讲等领域都大受研讨会的预约邀请甚至排到了两年后。村山哲治成为业内人士极力追捧的营销专家。上至明治、富士通等大企业,下至中小、企业,村山提倡的不问业界、业种的“与头回客建立联系,脚踏实地地提高营业额”的方法,影响了全日本的营销人员。
评论
许多公司一提到强化营销能力就会联想到开发新客户的能力,但本书主张:“从现在开始,放弃开发新客户!”
在进行营销活动时,对于新顾客,们能凭借干劲和热情获得订单。如果趁热打铁再接再厉,拿下客户的第二笔订单也并非难事。因为很多情况下顾客认为营销人员的盛情难却,“既然都说到这个份儿上了,那么就再合作一次吧”,于是再次成立。然而,第三次合作时客户会提高选择眼光和要求,一直以来进展顺利的合作出现了急刹车。必要的氧气不足……即卖方暴露出了许多弱点,如信息收集能力差导致解决顾客需求的创新能力不足。许多营销人员因为遇到了瓶颈而择放弃。如何才能挺过苦痛、进入“第二口气”?这便是本书的主旨。作者亲身实践过不开发新客户的营销方法,如今作者的培训活动在几家公司都取得了成果。依靠回头客提升销售额——请你一定要实践这个方法!如果你成功跨越了“第三次成交”的壁垒,等待你的就是接踵而至的订单。
本书旨在帮销售人员培养“如何将顾客变为回头客,切实提高销售额”的技能。
2、成交后没有任何进展时
成交后客户持续订购老产品时
客户偶尔主动联系时
接手营销人员的客户时
因索赔导致成交双方绝交时
……
村山老师教你招招成就回头客!
在进行营销活动时,对于新顾客,初我们能凭借干劲和热情获得订单。如果趁热打铁再接再厉,拿下客户的第二笔订单也并非难事。因为很多情况下顾客认为营销人员的盛情难却,“既然都说到这个份儿上了,那么就再合作一次吧”,于是再次成立。然而,第三次合作时客户会提高选择眼光和要求,一直以来进展顺利的合作出现了急刹车。必要的氧气不足……即卖方暴露出了许多弱点,如信息收集能力差导致解决顾客需求的创新能力不足。许多营销人员因为遇到了瓶颈而选择放弃。如何才能挺过苦痛、进入“第二口气”?这便是村山哲治著姜瑛译的《让头回客成为回头客(图解服务的细节)》的主旨。作者亲身实践过不开发新客户的营销方法,如今作者的培训活动在几家公司都取得了成果。依靠回头客提升销售额——请你一定要实践这个方法!如果你成功跨越了“第三次成交”的壁垒,等待你的就是接踵而至的订单。本书旨在帮销售人员培养“如何将顾客变为回头客,切实提高销售额”的技能。
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