加载中...
扫一扫
下载苏宁易购APP
关注苏宁推客公众号
自购省钱·分享赚钱
下载苏宁金融APP
关注苏宁易购服务号
用户评价:----
物流时效:----
售后服务:----
实名认证领苏宁支付券立即领取 >
¥
提前抢
SUPER会员专享
由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
欢迎光临本店铺
点我可查看更多商品哦~
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
亲,今日还有0次刮奖机会
我的云钻:0
您的云钻暂时不足,攒足云钻再来刮
恭喜获得1张券!
今天的机会已经全部用完了,请明天再来
恭喜刮出两张券,请选择一张领取
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
诺森快捷酒店礼仪管理史鸿滨9787516412824企业管理出版社
¥ ×1
商品
服务
物流
章 快捷酒店礼仪服务的意义节 快捷酒店员工的礼貌修养礼貌修养的必要礼貌修养的原则礼貌修养的培养方法酒店员工学习服务礼仪的意义第二节 快捷酒店的服务礼仪酒店礼仪的概念与内容礼貌服务要善始善终礼貌服务的基本要求礼貌服务实现的基本条件第三节 礼貌服务对提高酒店服务质量的重要礼貌服务是提高服务质量的保服务质量和效率对酒店生存和发展的重要作用礼貌服务是酒店行业竞争的需要礼貌服务意识对酒店服务质量的意义第2章 快捷酒店服务人员基本礼仪节 酒店服务人员的仪容仪容美的作用面部与头发修饰化妆原则化妆步骤化妆禁忌手的清洁与保养个人卫生第二节 酒店服务人员的仪表着装原则酒店员工的制服佩戴饰品的礼仪规范领带的搭配与要求衣领皮带与鞋袜第三节 酒店服务人员的仪态与仪态挺拔的站姿稳健、优美的走姿端正的坐姿优雅的蹲姿修养与气质培养个人风度善意、温和的表情满怀真诚的微笑充满敬意的眼神酒店手势语常见举止误区第四节 酒店服务人员的语言艺术酒店服务礼貌用语的基本原则如何培养个化的语言礼貌服务语言的特点酒店服务礼貌用语表达技巧酒店服务礼貌用语的作用酒店礼貌用语的基本应用使用礼貌用语时应注意的问题第3章 快捷酒店日常交际礼仪节 常用服务礼仪礼节称呼礼仪的作用与类别称呼礼仪的注意事项国际通用称呼礼节倾听的礼仪应答与问候第二节 迎送接待礼仪迎送礼仪介绍礼仪使用名片的礼仪握手礼仪致意礼第三节 馈访礼仪馈p>馈/p>馈/p>馈/p>拜访礼仪第4章 快捷酒店前厅服务礼仪节 前厅部服务人员素质要求前厅部的服务特点品德修养和服务意识爱岗敬业精神服务技能和文化知识良好的交际能力情感的控制能力第二节 应接人员礼仪规范卫礼仪行李员服务礼仪电话总机服务礼仪电梯服务礼仪第三节 总服务台服务人员礼仪规范问询服务礼仪登记入住服务礼仪处理客人邮件服务礼仪委托代办服务礼仪退房结账服务礼仪处理客人投诉服务礼仪第5章 快捷酒店客房服务礼仪节 客房部服务人员的素质要求具有较高的自觉责任心强善于合作良好的服务意识和动手能力第二节 客房服务礼仪规范接待服务礼仪客房服务人员的行为礼仪进出客房的礼仪整理客房礼仪关心客人健康热情、周到的服务第三节 楼层台班服务礼仪沟通协调服务为客人保守秘密灵活、礼貌地处理异常状况处理火灾事故的行为规范及时应对客房投诉迎送客服务礼仪第6章 快捷酒店餐饮服务礼仪节 餐厅服务人员素质要求思想道德素质业务素质良好人际交往的能力娴熟的操作技能心理品质要求第二节 餐厅服务礼仪规范良好的形象引座礼仪周到的餐前服务点菜服务上菜服务礼仪进餐服务礼仪特殊情况的应对措施送客服务礼仪第三节 酒吧服务礼仪规范礼貌接待客人上酒服务要快捷礼貌地为客人斟酒掌握酒类相关知识周到待客对醉酒客人的妥善安置第7章 快捷酒店服务礼仪节 商品服务礼仪规范购物环境的卫生礼仪待客言行要规范适度服务回答问询要耐心热情帮客人妥善处理纠纷真诚服务、诚信经营第二节 安保服务礼仪规范酒店安保服务人员的素质安保人员安全服务规范妥善处理财物失窃事件
史鸿滨,供职于优选连锁酒店管理集团,长期从事酒店管理工作。亚太酒店筹建联盟理事,中国饭店协会绿色饭店注册评审员,物业管理师,曾出版《物业服务实务操作金典》一书。
酒店管理是十大热门行业之一,酒店管理人员在中国十大百万年薪职业中排名第六,每年都需要数以千计的管理人员。而当前国内快捷酒店业发展迅速,酒店之间的竞争激烈,在硬件水平日益接近国际水平的情况下,服务质量和管理方式就成了竞争的焦点。全面抓好酒店服务与管理质量,提高酒店从业人员的素质,已成为快捷酒店业面临的一项紧迫任务。全书集条理、直观、实于一体,规范而详细,是快捷型酒店店长必不可少的一套实用宝典。 本书可供经济型酒店、连锁经济酒店经营管理者、部门经理,以及有志于从事经济型酒店经营管理的人员阅读。
“现在市场好,酒店品质差一点也会有人住。但等到行业成熟后,还会这样吗?届时,就是靠品牌来过日子。而品牌的影响力,靠的就是产品和服务质量。”——徐祖荣 锦江之星连锁酒店创始人 “以前酒店业的问题是,对所有的人都是同一种产品……像浴缸这样的设置,对于并不追求享受的商务人士来说是可有可无的。但是设置浴缸不仅增加成本,也增加了对空间和服务清理的要求。”——沈南鹏 如家连锁酒店创始人 “如果我今天来店里视察,店长要给我拉门,要对我点头哈腰,对于一个服务行业的人来说,这种额外的压抑会是很大的隐形成本。汉庭会尽量减少这种成本,但是在传统酒店,庞杂的管理系统和彼此之间的内部损耗,已经严重限制了他们的发展。”——季琦 汉庭连锁酒店创始人 “我们吸引消费者的地方是让7天成为他生活的一部分,消费者选择7天不是进了酒店大堂的时候漂不漂亮。我们会用透明的社区信息,让消费者更好、更方便地了解我们的品牌。让顾客告诉顾客,这是我们的经营之道。 ”——郑南雁 7天连锁酒店创始人
抢购价:¥ 38.00
易购价:¥ 38.00
注:参加抢购将不再享受其他优惠活动
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆,让小苏措手不及,请稍后再试~
验证码错误
看不清楚?换一张
确定关闭
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
查看我的收藏夹
非常抱歉,您前期未参加预订活动,无法支付尾款哦!
关闭
抱歉,您暂无任性付资格
继续等待
0小时0分
立即开通
SUPER会员