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诺森日航的现场力(日)金子宽人著9787520714570东方出版社
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章“奇迹重生”并非奇迹支撑32000名员工的“两大原理”第二章员工是财富JAL的育人现场第三章“经常加班到深夜”通过两大挑战改变部门常态第四章熊本地震一线员工直面困难实现团队协作第五章准点到达率世界数据分析与随机应变第六章随机应变的服务无微不至的关怀第七章IOT、VR利用技术实现未来蓝图第八章 植木义晴社长现身说法“稻盛先生的两次表扬”第九章 对JAL重生的感想,展望民航业的未来稻盛和夫名誉顾问如是说
金子宽人,日经BP副总编辑,航空领域的专家。于庆应义塾大学,同年进入日经BP。曾在《日经》《日经PC》《日经信息战略》等杂志的编辑部工作,先后担任中国北京分部特派记者、日本经济新闻社报道部职员。现负责日经BP信息通信行业新闻“IT专家”及杂志《日经电脑》的相关工作。拥有民航业、电机、信息通信行业、知识产权等诸多行业和不同领域的采访和执笔经验,。
《日航的奇迹》阐释了日航重生的关键举措“意识改革”实施的过程,将稻盛和夫的人生和经营的哲学与全体员工共享的经过。本书生动地记录了意识改革后一线员工如何以“我是日航”的姿态,在工作现场用“燃烧的斗魂”为企业的重生贡献热量。本书是一线员工在工作现场贯彻利他经营哲学的范本,是公司员工培训和员工自我提升的蓝本。作者获得授权深入日航一年多,采访了100多名不同岗位和职务的员工,真实且详细地记录了普通员工心怀“人人都是经营者”的责任感为深陷经营危机的企业竭尽全力的细节。另外,作者特别采访了稻盛和夫,道出了日航破产后持续发展的秘密和企业未来的竞争力。
1常年专注航空行业的专业记者,直击一线员工的工作现场,从独特的视角揭示日航重生的原动力:阿米巴经营和日航哲学点燃的日航全体一线员工的“斗魂”。2人人都是经营者,落地强化现场力,从三方面入手:①改善机舱、整备和机场的日常业务,改善核算制度,全员参与优化成本;②注重服务细节,造餐品牌,实现世界的航班准点率,提升机场和机舱接待乘客的服务质量,从零开始重新构筑品牌形象,重新赢得客户信赖;③培养人才,注重员工培训,关爱员工的成长,改革工作方式,打造轻松的工作环境。3全员践行稻盛经营学而脱胎换骨的日航,在应对熊本地震这一突发状况时表现出的组织和员工的综合能力,被媒体集中报道,获得良好社会声誉。这作为处理突发事件的经验,值得我们借鉴和学习。
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