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诺森表达心理学蔡万刚编著9787518048229中国纺织出版社
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0章 口吐莲花,高情商为你添言值 001情商的,更容易靠说话成功 002擅长用攻心计的人往往情商高 004朋友就是“愿意记住你所有的小事” 006情商,是以细节打动顾客心 009以情商领导,轻松驾驭下属 011第02章 滴水不漏,言语周密无懈可击 015缜密言语,别给对方反驳的机会 016对方想听什么,你就说什么 018思维清晰,言语有逻辑 020符合时机,因地制宜 022言之有序,有条有理 024讲好故事,语言表达更清晰 027三言两语,言简意赅 028片言以居要,让对方一目了然 031第03章 点到为止,留有余地有分寸 033话说三分,留有余地 034别较真,得饶人处且饶人 037多关注自己,少论他人是非 039不作无谓的争辩,别说“你错了” 042不了解对方,别轻易开玩笑 044第04章 进退有度,左右逢源善沟通 049避实就虚,化被动为主动 050问题攻势,占据沟通的主动权 052向对方表示钦佩,满足对方的自尊心 054承认自己的劣势,把优越感给对方 056主动道歉,博得对方的谅解 058位差效应,平等沟通无阻碍 061第05章 随机应变,见招拆招显口才 065逻辑严明,言之有理 066出其不意,掩其不备 068以谬制谬,顺势说服对方 070欲擒故纵,诱使对方作出决定 072巧妙提问,让对方作出肯定回答 075攻其心理弱势,令对方不得不服 077第06章 巧言妙语,化解尴尬打圆场 081话多失言,及时补救 082顺势牵引,把对方的冷嘲热讽当玩笑 084三思而后说,避开言语禁区 086迂回策略,巧妙打破僵局 088学会避开忌讳的语言和话题 091第07章 以柔克刚,软言细语更动人 095语言表达真情,让对方信任你 096动之以情,是的沟通术 098言语真诚,才令人信服 100欲晓之以理,必先用情说话 102适当煽情,博取对方的同情心 104开口装可怜,适时打动对方 107第08章 曲径通幽,委婉含蓄尊重人 111意无穷,尽在不言中 112引导对方按照自己的想法说话 114提出建议,让对方得出结论 116巧妙向对方灌输自己的思想 118言语暗示,让对方知趣 121借故发挥,隐晦传递建议 1第09章 适当拒绝,必要时敢于说不 127以和为贵,拒绝时尽量保全双方面子 128拒绝艺术,宜委婉不宜直接 130尊重对方,给对方一个下得来的台阶 133明人说暗话,传递拒绝的信息 135时间拖延,拒绝死缠烂打的小人 137婉拒领导提出的不合理要求 1390章 适时沉默,找准时机再说话 143把握时机,该说话时再说话 144一句话说得好,令人叹服 146酒逢知己千杯少,话不投机半句多 148适时沉默胜过任何雄辩 150话不在多,有理即可 152长话短说,把话说到点子上 1541章 主动聆听,不遗漏任何信息 157学会倾听,会让你更受益 158仔细聆听,听懂对方言语之外的深意 160倾听中寻找对方的利益点 162倾听中做到仔细观察 165商务谈判中的倾听技巧 1672章 口出良言,高情商更懂人情味171指出错误,别那么直接 172先绕个圈子再拒方 174急于称赞,迟于寻错 176批评尽显善意,让对方心生感激之情 179妙用激将法,让对方迎难而上 1813章 言语风趣,高情商懂得分享快乐 185幽默可以缩短人们之间的距离 186幽默是人际关系的润滑剂 188说话风趣的人总会受到欢迎 190幽默,可以化解窘迫的场面 192高情商的人更懂幽默 194幽默你拓展丰厚的人脉资源 196风趣的语言可以营造和谐的气氛 1974章 不吝赞美,高情商懂得语言的威力 201赞美不能太笼统,需要针对 202寻找一个话题再适时赞美 204发现对方值得称赞的地方 206适宜的赞美不需要太夸张 208请教式赞美容易获得他人的好感 211意外的赞美使人喜悦倍增 2135章 轻松寒暄,高情商的人喜欢结识陌生人 215大方自我介绍,留下良好的印象 216陌生谈话,轻松聊天 218说好场面话,消除陌生心理 221巧妙寒暄,打开对方心扉 224找准话题,与陌生人成为朋友 226参考文献 0
蔡万刚,上海社会科学院经济学博士、东华大学管理学博士澳门城市大学特聘教授、南京师范大学特聘教授华东师范大学新沪商研究院副院长上海企业竞争力研究中心特聘研究员多家上市公司特聘顾问研究方向:企业竞争力、总裁领导力、中层领导力、校长领导力、班任领力、创新模型理论与实践等
一个人的成功只有20%归结于智商,80%取决于情商。美国哈大学授丹尼尔?戈尔曼说:“情商是决定人生成功与否的关键。”一个人的情商体现在很多方面,如言谈举止,待人处世。有时候,看似不经意的一句话,就能看出一个人情商的高低。蔡万刚编著的《表达心理学》选用生活中常见的案例,结合现实存在的问题加以分析,从多个方面阐述情商的为什么会说话以及如何像他们一样把话说好,希望通过本书内容的启迪,每个读者都可以在提高自己情商的同时,成为一个会说话、善表达的人。
一个人的成功只有20%归结于智商,80%取决于情商。美国哈大学授丹尼尔·戈尔曼说:“情商是决定人生成功与否的关键。”一个人的情商体现在很多方面,如言谈举止,待人处世。有时候,看似不经意的一句话,就能看出一个人情商的高低。《表达心理学》选用生活中常见的案例,结合现实存在的问题加以分析,从多个方面阐述情商的为什么会说话以及如何像他们一样把话说好,希望通过本书内容的启迪,每个读者都可以在提高自己情商的同时,成为一个会说话、善表达的人。
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