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诺森门店营运管理操阳,徐恺主编9787305145377南京大学出版社
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模块一 连锁门店营运与管理认知 项目一 门店营运管理认知 项目二 连锁门店营运与管理目标与体系 模块二 人员管理 项目一 门店的组织结构设计 项目二 岗位职责 项目三 人员考核管理 项目四 流程管理 模块三 门店布局与商品陈列 项目一 门店布局 项目二 卖场氛围 项目三 商品陈列 模块四 商品控制管理 项目一 进货管理 项目二 存货管理 项目三 盘点作业 模块五 客服管理 项目一 顾客投诉处理 项目二 收银服务管理 项目 换货处理 项目四 广播管理 模块六 管理 项目一 概述 项目二 销售促进方式概述 项目三 流程 项目四 注意事项 模块七 安全管理 项目一 损耗管理 项目二 危机事故处理 项目三 消防管理 模块八 门店绩效指标分析 项目一 门店经营目标 项目二 门店经营目标评价内容 项目三 门店经营绩效的评估指标 主要参考资料
本书共分为八个模块, 主要内容包括: 连锁门店营运与管理认知、人员管理、门店布局与商品陈列、商品控制管理、客服管理、管理、安全管理、门店绩效指标分析。
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