加载中...
扫一扫
下载苏宁易购APP
关注苏宁推客公众号
自购省钱·分享赚钱
下载苏宁金融APP
关注苏宁易购服务号
用户评价:----
物流时效:----
售后服务:----
实名认证领苏宁支付券立即领取 >
¥
提前抢
SUPER会员专享
由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
欢迎光临本店铺
点我可查看更多商品哦~
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
亲,今日还有0次刮奖机会
我的云钻:0
您的云钻暂时不足,攒足云钻再来刮
恭喜获得1张券!
今天的机会已经全部用完了,请明天再来
恭喜刮出两张券,请选择一张领取
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
诺森客户服务技巧吕志宁9787510310904中国商务出版社
¥ ×1
商品
服务
物流
单元 服务意识
项目一 服务意识
任务一 感受服务
任务二 服务的理念
项目二 服务价值
任务三 服务感知
任务四 服务的价值
任务五 自我测试——你具有服务意识吗
第二单元 客户服务技巧训练
项目三 观察顾客的技巧
任务一 “看”的价值
任务二 “看”的技巧训练
任务三 “看”的测试
项目四 聆听的艺术
任务一 聆听的重要
任务二 聆听的三个层次
任务三 聆听的技巧
项目五 服务中的微笑
任务一 微笑的价值
任务二 谁偷走了你的微笑
任务三 怎样留住你的微笑
任务四 微笑训练
项目六 “说”的修炼
任务一 你会说话吗?
任务二 常用服务用语训练
任务三 用客户喜欢的方式来说话
任务四 销售服务中的“说”1
任务五 销售服务中的“说”2
项目七 服务中的肢体动作
任务一 认识人的肢体动作
任务二 识别不良的肢体动作
任务三 彬彬有礼的肢体语言训练
任务四 迎服务的肢体动作训练
第三单元 处理服务中的抱怨
项目八 处理服务中的抱怨
任务一 抱怨的客户
任务二 为什么要平息客户抱怨
任务三 如何平息顾客抱怨
第四单元 服务案例的综合训练
项目九 服务专项综合训练
任务一 接打业务电话训练
任务二 办公室接待/拜访训练
任务三 酒店业服务案例训练
任务四 工业企业服务案例训练
任务五 超市收银服务案例训练
任务六 银行服务案例
任务七 企业内部的服务案例
参考文献
本书专为中职学校教育培养学生将来从事服务工作所需的基本技能和素养而编写的,主要内容包括观察、聆听顾客的技巧,微笑服务的要求,规范服务姿态动作的训练,与顾客沟通的技巧,处理顾客抱怨的程序和方法,以及案例情景模拟训练。
抢购价:¥ 38.00
易购价:¥ 38.00
注:参加抢购将不再享受其他优惠活动
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆,让小苏措手不及,请稍后再试~
验证码错误
看不清楚?换一张
确定关闭
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
查看我的收藏夹
非常抱歉,您前期未参加预订活动,无法支付尾款哦!
关闭
抱歉,您暂无任性付资格
继续等待
0小时0分
立即开通
SUPER会员