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诺森机场服务概论田静,竺志奇9787801107893中国民航出版社
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出版前言
前言
章 民航机场业务介绍
节 机场候机楼的布局和功能
第二节 民航国内旅客运送流程
第三节 民航国际旅客运送流程
第二章 旅客订座与客票销售
节 旅客订座
第二节 国内客票销售
第三节 国际客票销售
第三章 机场旅客服务
节 计算机离港系统
第二节 旅客运送
第三节 旅客
第四节 不正常航班的处理
第五节 误机、漏乘、错乘与衔接错失
第四章 行李运输
节 国际与国内旅客行李运输的基本概念和定义
第二节 行李运输的一般规定
第三节 国际行李运输
第四节 不正常行李处理
第五章 配载与平衡简介
节 飞机配载与平衡介绍
第二节 飞机业务载重量的计算
第三节 飞机的平衡计算
第四节 配载表与平衡图的填制
第五节 载重电报(M报)和随机业务文件
第六章 旅客运送责任与赔偿
节 航班误航空公司的责任
第二节 承运人对旅客、行李的赔偿
第三节 旅客运输保险
附录1 民生人寿保险股份有限公司的《航空旅客人身意外伤害保险条款》
附录2 《机场服务概论》大纲
附录3 题型举例
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