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人力资源管理从新手到总监：高频案例解答精选

三茅网3705万+超人气专栏作者@秉骏哥李志勇27年人资工作干货精选首次巨献，160+个读了就可落地实施的高频人力资源管理问题，更适合国情的HR案头超实用书，智造人资新未来。

《人力资源管理从新手到总监：高频案例解答精选》一书是三茅人力资源网超人气专栏作者李志勇26年工作经验的全面总结，全书精选了160个人资工作中zui受关注的问题，提供可落地实施的解答，同时也给人某些启迪，带领读者向深层次思考，不唯先，不唯书，逐步树立自己的人资工作思路、做事方法。本书既适合初入职场的人资专业毕业生，也适用于职场中途转入人资领域的同行，同样适用于高校教学时案例讲解，也可供用人单位的人资经理、人资总监或其他中高层管理人士阅读。

李志勇，人力资源管理硕士，一级人力资源管理师。有超过26年的人资工作经验，曾在国企、民企及外资企业任职工作，历经电子、机械、汽车、房产、物业、光学、艺术品、印刷等行业。2014年起以“秉骏哥李志勇”之名在三茅人力资源网开设专栏，截止目前以超过730万的访问量，高居专栏作家首位。

第一部分招聘管理

电话预约求职者有哪些技巧？如何才能提高邀约面试到场率？003

已经约定求职者入职，领导突然空降人员，怎么处理？004

业务部门要留试用不合格员工，怎么办？006

面试时怎样询问薪资待遇才不会引起反感？008

老板想找一个懂“职场政治”的HRM，该怎么面试候选人呢？009

如何合法解雇试用期员工？011

如何打陌生电话和想要挖角的人才沟通？013

校园招聘，我到底错哪儿了？015

低工资高要求，招不到人怎么办？017

初级HR招聘高端岗位，如何才能做好？018

如何做招聘效果评估，该从哪些方面入手？020

第二部分薪酬福利

工资发错了，员工不退还，怎么办？025

员工要求急辞工，公司是否可以扣一个月工资？027

小公司怎么做员工福利计划?028

骨干员工提出加薪，不加薪就辞职，怎么处理？030

如何做好薪酬调查？032

如何合理优化薪酬结构？034

员工薪酬结构优化035

如何让薪酬核算更为规范合理？037

如何进行岗位评价？038

如何评估哪些岗位应该发放岗位津贴和高温补贴？039

新任领导该如何为下属争取加薪？041

怎样做好薪酬激励方案？043

员工不同意降薪，如何处理纠纷？045

异地薪酬如何定？047

第三部分培训管理

学习地图该怎么建立，具体实操步骤是怎样的？051

如何调动员工参与培训的积极性？053

员工对公司安排的培训不“感冒”，怎么办？055

如何实施好新员工入职培训？056

从无到有，如何搭建培训体系？059

如何培养下属的执行力，为HRM减轻负担？060

培训，应选业余时间还是工作时间？061

如何有效管理内部兼职讲师？063

第四部分绩效管理

老板将绩效作为扣工资的工具，HR能做什么？069

员工不认可绩效考核结果，怎么办？071

绩效考核达不到激励员工的目的，反而增加成本，怎么办？073

低成本激励如何操作？075

绩效考核结果运用于员工薪酬激励？076

绩效考核取消了，但员工还是要年终绩效奖金，怎么办？080

如何提炼KPI指标？081

绩效考核中定性指标该如何科学设计、评价？085

第五部分员工关系

提出离职的员工要求在公司待满30天才走，公司应该如何处理？091

如何通过调岗来让员工辞职？092

公司注销，如何合法合理地解雇正在休哺乳假的女员工？094

员工未缴纳社保，重病住院，家属索赔，怎么办？097

试用期女员工隐瞒怀孕情况，怎么办？098

已经离职五年的员工找公司索赔10万元，该如何处理？100

由员工外出面试引发的劳动纠纷，该如何处理？102

公司不及时、足额发放工资，主动辞职可以获得赔偿吗?104

公司和员工对工伤赔偿标准分歧大，怎么处理？106

如何规避超时加班风险？108

单位有权利让怀孕女员工提前休假吗？110

新生代员工不愿意参加社保，怎么办？111

受伤员工离职，医疗报销问题成难题！怎样解决？113

部门经理自行辞退员工，怎么应对员工的补偿金要求？114

试用期员工出现重大疾病怎么处理？116

孕期问题员工该如何处理？118

如何辞退不服上级领导管理的员工？120

员工工伤后借机要挟公司，想获取更多利益，怎么办？122

轻微违纪员工如何辞退？124

如何做好高薪员工的辞退？125

对于长期请事假的员工，公司应该做什么来防范风险？127

如何妥善处理辞退员工事件？129

如何防止员工自行离职？130

司机周末出车摔伤，应如何处理？132

员工请病假去新公司就职，现公司该如何维权？134

超龄人员的工伤如何处理？136

试用期员工辞退如何操作？138

经常出外勤的人员如何考勤？139

解除旷工员工合同，应如何操作？141

员工入职无法提供离职证明，怎么办？143

外地员工不愿意将社保转到本地，怎么操作？144

劳动合同期满拒绝续签也不申请离职的员工，怎么办才好？146

公司是否可以以员工在外兼职为由解除劳动关系？147

如何证明员工严重失职？应当如何收集证据？149

工伤医疗事故责任怎样划分？151

员工自离，公司是否可以不发工资、不开离职证明？153

新任领导没有和下属处理好关系，影响到正常工作开展，该怎么办？155

员工发生纠纷动手，致对方人身伤害后如何处理？156

90后员工居多，如何控制流失率？159

如何应对技术骨干员工的无理要求？160

小公司岗位有限，女员工怀孕后该如何安排？163

考察期较长的岗位如何签劳动合同？164

如何避免无产出业务人员的流动问题？165

员工请病假，并在病假期间注册一家同类型公司，如何处理？167

给员工安排职责外的工作，如何操作更合理？169

员工自己不签劳动合同，离职时要求双倍工资补偿，怎么办？171

员工罢工如何应对？173

员工集体拒绝公司安排的加班如何处理？175

第六部分企业文化

员工怀孕后一直休病假，如何处理？181

员工不同意固定公休，要求公司给予灵活调休，这种情况怎么办？182

基础岗位员工找人顶岗，可能存在哪些风险？185

领导违规操作，我是否该越级汇报？187

“导师”形同虚设，怎么办？188

员工抵触双休变单休，怎么处理？190

如何处理令HR头疼的请假申请？192

公司让员工“乐捐”，可是员工不乐意，该怎么办？194

工作例会太频繁，且占用下班时间，怎么办？196

HR如何处理中高层员工的散漫？198

如何在创业阶段聚拢人心，提高员工积极性？200

员工损坏公司财物，该赔偿吗？202

业务开展不顺，是降薪还是辞人？205

如何看待离职员工公开吐槽老东家的做法？207

第七部分人资经营

员工离职原因分析及心得浅析213

HR遇到公司软性逼迫辞职，怎么办？214

如需向入职员工收取押金，怎样操作才能降低法律风险？215

公司搬迁，如何提前储备人力？218

HR人员的职业规划如何做？220

新总监利用职权随意调岗、开除老员工，人资该如何干预？221

淡季怎样合法降低企业经营成本？223

做人资，为何总是“里外不是人”？225

HRBP如何才能紧贴业务开展工作,有哪些靠谱的方法？226

如何避免员工“翅膀硬了就飞”？228

第八部分职场指路

承诺的升迁一直得不到实现，我该辞职吗？233

如何巧妙地拒绝工作范围之外的杂事？235

人事专员跳槽能升职主管吗？应该提升哪些技能？237

新人HR缺乏指导，该如何入手人力资源工作？239

面试的时候被问到离职原因，怎么回答比较好?240

怎样和老板说话，才显得自己很ok或很靠谱？243

公司背着我招人顶替，是去还是留？245

怎样提高处理考勤的工作效率？有哪些窍门？247

公司发展缓慢，HR该何去何从？249

找工作的时候，该选“前景”好的工作还是“钱景”好的工作呢？251

氛围好的老公司与待遇好的新公司，如何选择？253

得到提拔机会，但感觉胜任有难度，怎么办？255

逢年过节，HR收到礼品和“红包”，该怎么处理？257

什么样的人适合做HR?259

在严厉的空降兵领导手下如何工作？261

HR的定位是服务还是管理？263

休假期间，代理工作的同事做得非常出色，让我感到威胁，怎么办？265

老板亲戚强行报销个人消费怎么处理?267

公司要全员营销，我是走还是留？268

前领导跳槽后邀请我加入他的新公司，我该不该去？270

前言

关于人力资源管理方面的书籍，市面上非常多，有分模块的，有综合性的，有与企业管理、经营管理等方面结合起来的，也有具体操作或技术层面的；有各大出版社出版的，也有作者自己找印刷厂印刷的，还有众筹的；有作为教材、辅导资料的，也有当作内部资料分享的；有高校教师编写的，也有人资从业者写的，还有非人资者的人资看法。总之，种类繁多，不一一列举。

我20多年前劳动经济本科毕业，至今仍从事人资实际工作，有国有、民营、外资等企业经历，积累了电子、机械、汽车、房产、物业、光学、艺术品、印刷等行业经验，间断从事过生产、质量、营销等工作，有多年留学考察的学习经历，聆听过多位大师的教诲之作。到现在，参加培训或培训他人已记不清多少次了，捧读过的人资书籍（包括电子书、纸质书）不下数百本，这些书的含金量、对人资实际工作的参考价值到底有多大，我不敢妄言，但它们似乎都有一个共同特点，就是“二多二少”，即：理论多、西方多;本土少、落地少。

熟悉中国国情的人都知道，走到哪里都离不开“中国特色”四个字，也就是“国情”，落实到人资管理对象“人”来讲，就是“人情”，即“中国人的实际情况”，再推一步就是：信仰少、好面子、讲义气、自觉性差、不太想受约束……如此“人情”，如果我们用那些从西方舶来的理论浓缩成英文字母（比如：KPI、SWOT、X/Y等）搬到国人头上来，即使绞尽脑汁进行修改后的所谓本土化，也一样难以生根发芽，反而会四处碰壁。

现实工作中，结构化面试是不是被各位领导的自由化面试撕得支离破碎，花巨资的拓展培训是不是成了大家外出游玩散心的工具，所谓的宽带薪酬其内容是不是职位工资制的影子，不断翻新的绩效考核是不是成了短命鬼或行尸走肉，这一切的一切，都不得不让人资工作者或企业管理者重新审视，这些西方理论为什么难以在东方热土上有所作为。

我们一起来回忆一下：方块字、儒家文化、父辈呵护、农耕思想、保守求稳、福利不多、侵略性弱、温暖气候、信仰不定……如此这些，怎么可能与西方的“英文字母、成人守法、工业文化、福利多多、信仰稳定、侵略扩张、花未来钱……”思想一致，这些数千年形成的思想，怎么可能通过几年、几十年表面上“吃KFC、过情人节、收圣诞礼、玩迪士尼等”就深入“骨髓”了呢？这样的思想，不但普遍员工、各级管理人员，甚至各位老板、政府各级官员们，也都是如此，不可能在几代人的时间里实现西化。

由于中华文化博大精深，单单一个国学就让西方人惊叹不已，他们曾说，在国学里，他们找到了目前西方理论无法解决他们遇到的现实困难和问题的东西，所以，让他们趋之若鹜，孔子学校、学汉语、说中国话、移居中国等，现在似乎在外国非常流行和时尚，有人预测：21世纪，是全世界人民被汉语折磨的世纪。外国人都来研究中国的古今，我们凭什么不近水楼台先得月，难道非要舍近求远的拿来无法使用的外来货吗？

我们研究自己，既要看古代经典文化中的四大名著、四大发明、天文地理、历史案例、名人志向等正史文化，也要看民间丰富的野史，更要从戏曲、民俗中汲取宝藏，更重要的是必须认清我们自己，包括法律法规、我们的祖辈、各民族特点、性格、五行、血型、阴阳、24节气、各地方风俗、80/90后特点等，只有这样，才能找到适合自己单位特点、地方要求、员工习惯、客户需要等的管理方法和技巧，而不是用所谓高大上的一些英文字母堆砌而来的理论，我们更需要平实无华、大众化的通俗语言和管理规则，只要是适合的，就可以让大众信服。

就人力资源管理而言，许多高学历的人资专业科班的毕业生，拥有丰富的人资理论知识，其中不乏西方理论、国内他人经验等，更有深厚的外文基础，为什么到用人单位实习或工作，总是难以适应具体的环境，要么是上下级关系处不好，要么是无法处理具体的实际问题，面对许多人际间的潜规则，他们不知道如何是好，有的根本就无法理解，面对老板不按规则出牌、随时变化的做法，他们根本无所适从，有的甚至工作十几年也没能适应这种国内人资工作环境，导致自己在工作和生活上难以如愿。一些朋友通过各种关系、网站通过千方百计搜集所谓高大上的百家企业人力资源管理体系资料，与大家分享，有的还是付费的，然而，拿到这些高上大的东西，在你的公司用得上吗？你的公司需要这么完善的体系吗？根据公司实际，必须左改右改，然而，牵一发而动全身，实际上，修改比从头制订更难，当然，借鉴先进的做法、思想是可以的。

基于此，我才想到，只有用无数个鲜活的案例提醒大家，帮助大家树立某种合理、正当的人资工作思路，最大程度地把握住法律法规在司法实践中的脉络和习惯做法，用尽量多的例子告诉大家我们的领导、老板和员工在各种事情面前是如何思考的，他们重点关注的是哪些利益、得失。通过这些来自国内不同地区、不同工作经验的一线人资工作者提问的思考和我的解答，可以帮助我们从不同角度、深度树立起自己思考问题的某种特有模式，与社会提倡、领导要求、老板期望的方向保持高度一致，这样，我们的人资前景和职业生涯所能达到的高度就有了基础，否则，方向不同，怎么可能达到胜利的彼岸。

按照正统理论，人资管理一般分为六大模块，但我根据实际，将其分为招聘管理、培训管理、薪酬福利、绩效管理、企业文化、员工关系、人资经营、职场指路等八个方面，特别是后面两个模块，相信对大家的心灵触动和个人指导意义更强，几百个案例也分列其中，但个别案例可能横跨几个模块，解答时就只好放入某个模块中，如果对某些案例的模块分属有不同意见，也是可以理解的，正是因为有一定的意见分歧，才让世界更加精彩纷呈和百花齐放。

其实，不唯权威和先达，是我一直坚持的做法，只有解决实际工作问题，得到多数人的好评，并能够准确预测未来可能发生的问题，然后采取行之有效的预案，使未来任何可能产生的损失降到最低，这才是较好的企业管理者或人资工作者。

请各位朋友注意，面对这些提问的案例，是基于我个人的认识、经验和思考来解答的，完全是来自实际工作，不可能参考任何书籍，相信也难以从书籍或网上找到答案，所以，难免存在解答不周全或不完善的地方，甚至出现某些错误，还请各位谅解。不过，从这些案例中，大家一定能够获得启迪，带动大家向深层次思考，慢慢树立自己的工作思路、做事方法，能够有这样的效果，我是非常高兴和欣慰的。

我坚信，因为这些案例全都是来自一线人资工作者的手中，我的解答也全部来自自己20多年的实际工作经验，都是已经落地生花的东西，而且基本都是近些年的经历，相信对大家的实际工作是有非常大的借鉴和参考价值的。由于人力资源工作涉及到的法律和各地方法规非常多，在此就不引用，以免占据篇幅和纸张，请大家到当地劳动部门或网上及时更新、下载。

本书是我从2010年至今共花了七年多的时间积累、整理和完善的，涉及人力资源的内容较广，其中还包括了许多与企业管理、个人职业发展相关的案例，既有人力资源管理过程中遇到的实际问题，也有职业发展中的困惑和疑问。

本书既适合初入职场的人资专业毕业生，也适用于职场中途转入人资领域的同行，同样适用于高校教学时的案例讲解，也可供用人单位的人资经理、人资总监或其他中高层管理人士阅读，不但可以扩大对人力资源的认识，还可以将其运用于实际工作，无疑是人力资源工作者在实际工作中的得力助手。

本书是我用心编写的第一本案例书，理论很少，实操和干货很多，希望引导大家练就自我特色的人资工作模式，共同努力，改善我们人资工作者工作、生存的社会和企业环境，使将来的工作和生活更加美好。最后，祝大家工作愉快、生活幸福，人资工作更上一层楼。

您永远的朋友李志勇2017年3月15日晚于重庆

电话预约求职者有哪些技巧？如何才能提高邀约面试到场率？

我是一个有2年工作经验的HR，前不久才加入现在的公司，我们公司是做电话销售的，目前有30多人。我平时的主要工作就是招聘电销业务员，打电话预约求职者。最近，收到的简历比较多，网上的资源也很丰富，但是电话预约求职者的时候总是被问到一些和业务相关的问题，有的求职者说要先了解一下、看一看之类的话，然后就杳无音讯了。还有一些人，虽然电话沟通时约好了面试时间，但是面试的时候还是会被放鸽子，真正到公司面试的人寥寥无几。整天累得够呛，却没有什么效果。请指点一下，电话预约求职者的时候有哪些技巧？如何才能提高邀约面试到场率？

【解答】

面对节后招聘，HR者也是很多忧愁，很少欢笑。其实，具体到此案例中面临的问题，要提高邀约面试到场率，可以这样进行：

1.熟悉业务。如果HR者对应聘职位工作内容和业务不熟悉，很容易被面试者问尴尬，这种情况下邀请对方来公司“面谈”，很容易会被放鸽子，换位思考下，对方会想你连职位的内容和业务都不熟悉，多半是骗子或在挖什么坑让我跳，安全起见，如今骗子那么多，还是小心为妙。

公司是做电话销售的，销售的具体产品或服务是什么？都涉及哪些行业？产品或服务有哪些知识、标准、要求？底薪与提成是怎么组成的？平时工作内容和绩效考核是怎样的？公司规章制度有哪些？作息时间和晋升通道如何？有哪些做得比较好、收入比较高的典型员工？一般的员工收入有多少？总之，对于业务和岗位工作内容必须深入了解，达到应聘者问不穷尽的效果。

对内，就需要用工作、业务、晋升渠道和可能达到的收入福利情况来吸引应聘者，这也是他们看得见或希望得到的东西，如果不能较好回答或含糊其辞，面试到场率肯定就会失去起码的基础。

2.熟悉环境。如果面试者提出前来“看一看”，则表示知晓公司的内部信息还不够，还会对公司周边的环境有所期望，比如住宿、就餐、交通、商圈、治安甚至交友、休闲、娱乐、旅游等等。

所以，HR者有必要更多了解公司所处位置的周边情况，最好到社区、街道办或村镇、政府相关部门了解，甚至需要亲自步行去走访。只有了解这些，在缴约面试者时给予讲解或提示，才更可能提升其到场一面的可能性。

当然，在讲解这些时，不要太过于吹牛，更不要讲解过多的负面消息，正面说明这些情况的优势即可。

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