全新正版非情绪化沟通9787514619430中国画报

章 为什么不能说“自己的事”？
01?不善于沟通的人不是“说话方式不好”，而是“自我认同感低”
如果能提升自我认同感，沟通自然会变得顺畅
人生就像鬼屋，开了灯就不可怕了
02?别人只会看见“你在认真听”
人类会对“能听自己说话的人”感兴趣
别人对你说的话毫无兴趣
人只会关注对方在认真听自己说话
03?在对方说完之前，不要说自己的话
比起关注自己，“全心全意去听对方说话”，更轻松有利
04?你以为对方在听你说话，那你就输了
很少有人会真正认真听别人说话
05?为什么自认为“能说会道”的人更危险？
不怎么说话的人为什么反而会被说“讲得很有趣”？
06?你是敢于站在舞台上的人，还是在观众席打聚光灯的人？
从舞台上下来，给对方打光的人是能得到好处的

第2章 对话中受益的人和吃亏的人
01?明明“很能干”，但栽在说话方式上的人
善于指挥别人的人，不会对对方抱有“过多的期待”
人总是会逃避那些对他期望过高、想要控制他的人
02?称赞优点，忽略缺点
容易和人比较并感到自卑的人，要把焦点放在自己身上
03?放弃“非教不可”的想法
直接“教”，不如询问对方“哪里不懂”
04?自我认同感低的人，要从认真附和对方开始
满足了对方的自我认同感，对自己的认同感也会
05?想要贯彻自己的主张时，首先听清楚对方的“真正目的”
如果知道自己能帮他实现心愿，那么你提什么要求对方都会说“好”
06?先说自己的人反而吃亏
正因为是销售员，所以不能主动说自己的产品

第3章 先学学喝彩吧
01?面对难以应付的人，默认对方有苦衷
掌握了“99%从不吃亏的说话方式”，你会变得喜爱自己
当你和难以应付的人说话的时候，请默认他有苦衷
02?擅长对话的人，无一例外都善于喝彩
只有善于“喝彩”，对话才能向前推进
屡试不爽的“啊、哈、嗯、唉、哦”法则
03?配合对方的语速，调整附和的语速
对说话滔滔不绝的人，要有节奏地附和；对说话慢条斯理的人，要有停顿地附和
04?只要原原本本地重复对方的话，就会让对方产生快感
让很多人失败的陷阱是什么？
05?“啊、哈、嗯、唉、哦”法则和“鹦鹉学舌”法则组合使用，别让对话中断
对方说话过程中，不要“鹦鹉学舌”
06?不必解决他人的烦恼，不必给出建议
和你谈烦恼的人，只要用“鹦鹉学舌”法则，对方就会自己得出结论
07?激起对方的自尊心：“这我还是次听说”
比“欺骗”的威力更惊人的词语
08?表示对方讲得很有魅力：“超有趣的”
将自己真的觉得“很有趣”的想法传达给对方
09?对没什么可夸的人，就夸他们格好
没什么可夸的人，是不存在的
10?赞美对方的外表或者物品，夸对方品位好
“真棒！”这句话有能让对方心情变好的威力
发现对方的“变化”并予以赞扬，效果翻倍
11?赞美对名人和高位者效果显著的原因
越是有名有地位的人，越不会听我们说话
12?雷打不动的“横轴思维”和“纵轴思维”法则
不用“纵轴思维”而用“横轴思维”，就不会和别人攀比了
13?关于价值观的话题，一定要记下来告诉对方
人会对那些使他觉察到自己价值观的人，抱有的好感

第4章 有了反应，对话就会变得热烈
01?人会对那些反应强烈的人说话
反应夸张一点儿刚刚好
02?后仰反应：让对方知道自己说的话有多厉害
人有用目光追随移动物体的习
03?为了进入对方的视线，随声附和时的“脖子可移动范围3倍”法则
随声附和时移动范围小，就等于没有进入对方的视线
04?说话时略显夸张地将嘴角上扬，也许会有好事发生
靠这个表情，你也可以发财
05?震惊时，使用有效的“瞠目反应”
搭配附和句来使用，效果翻倍
06?能带给说话人勇气的“3倍笑容模式”
各种反应之中，“笑容”可以称得上“”了,多笑笑吧
07?让受欢迎的人气讲师成为自己客户的方法
不是问“自己想问的问题”，而要问“讲师想让你问的问题”

第5章 百分之百提问术：引出对方想听到的问题
01?这个提问能轻松扩展话题
让“99%从不吃亏的说话方式”效果更佳的“提问方式”
“4S提问”让你和次见面的人轻松交谈
表示“对你有兴趣”的问题——“工作”和“爱好”
02?“4S提问”不太适用的时候，可以横向转移问题，来试探对方的感情
03?即使是自己很了解的话题，也要装作不知道的样子来倾听
纵向延伸话题，可使用“5W1H”来提问

第6章 实践“99%从不吃亏的说话方式”
01?“99%从不吃亏的说话方式”的成功模型和失败模型
在话术上受益的人和吃亏的人，差别就在这里
02?对易怒的人用“鹦鹉学舌”法则，会让他们意识到自己的无理
为什么用“鹦鹉学舌”法则能让对方意识到自己的无理呢？
03?与部下或学生说话时，不要插入自己的意见
人们不是因为接受他人说的话，而是因为接受自己说的话，才去行动的
04?与潜在的客户交流时，请暂时忘掉推销的工作
以“4S提问”开始，请把精力集中在聊得起劲儿的事情上
05?接待客户时，用“5W1H”提问，引出客户未察觉的需求
客户很少能意识到自己真实的需求
06?在研讨会或交流会上，不要刻意展示自己
在大家都想展示自己的场合，“从舞台上下来”的人更耀眼
07?掌握了“99%从不吃亏的说话方式”，为什么会这么受欢迎？
人都会喜欢能认真听自己说话的人
08?不必多言也能给人留下印象的“自我介绍”方法
60秒的自我介绍刚刚好

人生会发生好转的原因——掌握了“99%从不吃亏的说话方式”

【日】新井庆一
日本沟通界知名专家。笑成人项目株式会社代表。
出生于日本神户市。从小就遭受不善言辞、自我肯定感低、格孤僻等沟通方面的痛苦。因此，他自学生时期起，鲜交朋友。出来工作后，和人相处、谈话都让他感到痛苦，只能做啃老族或自由职业者，因而荒度了20~30岁的光阴。即使在30岁前下定决心，设法成为一名普通上班族，那不擅长交流的格也没有改变，他终于因为压力而倒下。
为了改变此状况，他走上了培训师的道路，通过不断试错，终于写成本书——《非情绪化沟通》。利用书中所介绍的方法，他已经指导了8000多人，而且这些人都陆续取得了惊人的成果。通过口口相传，他获得了许多名人的支持。
译者何彦广东中山人，1996年生。中山大学中文系硕士。图书编辑、新生代自由译者。关注古典文献、日本文化与民族心理、自我启发等领域，具有典型内倾感觉式思维，理解日本人的心理体验。文风平实、通俗易懂。

01?不善于沟通的人不是“说话方式不好”，而是“自我认同感低”如果能提升自我认同感，沟通自然会变得顺畅在进入具体的话题之前，大家会在意：①“99%从不吃亏的说话方式”是怎么诞生的？
②掌握了“99%从不吃亏的说话方式”之后，会有什么好事发生？
首先，从我的个人资料说起吧。
【十几岁时】只有一个朋友，极度害怕与人交流
【二十几岁时】是自暴自弃的啃老族【三十几岁时】是公司里的“废柴”员工【四十几岁时】成为幸福的社长哈哈，怎么样，有一种相当糟糕的感觉吧？
我今年46岁，直到40岁，我的人生都过得糟糕透顶。
我曾认为我这糟糕的人生经历，有90%是我极度认生、不善言辞造成的。
如今，当我对初次见面的人说“我以前很认生”的时候，他们会说“啊，现在不会了吧”，然后就轻描淡写地过去了。但40岁以前，我认生的程度是严重的。
例如，我在大学的时候以“去了学校要见人很麻烦”为借口，不去上课，每天窝在房间里，玩游戏、看漫画。
我有两次试着去做客户接待类的兼职，但两次都由于沟通的原因，在天就被“炒鱿鱼”了。无奈之下，我只能做一些不必与人说话的兼职工作，挣点儿小钱。
现在回想起来，我认为自己的问题不是“说话方式”不好，而是自我认同感太低。然而，当时我一直觉得一切都是我的“说话方式”的缘故。
对那时的我来说，和人见面说话，就像走在路上突然碰到怪物一样可怕。那是一段战战兢兢的时期。
小时候，我一直觉得大人们都想对我说：“我该怎么对付这家伙呢？”“这家伙没用的就是这一点了吧。”我成了大人之后，甚至有这样的想法：“这人一定觉得我没用，在心里叹气吧。”“如果我和这个人说话，就会暴露我是个毫无可取之处的人。别人或许会想‘这家伙是怎么回事’。”现在想来，自我意识过重也有好处，但当时我觉得自己这种内向的格就是万恶之源。
对于我这样格的人来说，进公司就如同过鬼门关一般。序言里我也简略提到了刚进入公司时，因为过于害怕与人见面交谈，以致无法完成正常销售工作，一年下来拿下的合同只有个月的那三份。
接下来的11个月里，因为害怕见人，我每天吃过早餐后，就通过打弹子机来消磨时间。
一年后公司领导对我说：“你不用来上班了。”自从被公司裁掉后，我就宅在家里，沉迷游戏，成了“啃老族”，后来又跑到女朋友家里，过着咸鱼一样的生活。
有，我朋友的爸爸看不下去了，介绍我去做一份深夜配送的兼职工作，也就是所谓的分货员。
这对我来说就是份堂般的工作，既不用和谁说话，又可以在任务比较少的时候以极短的时间完成工作，之后只要在休息室里打发时间就好，这真是太爽了。
聚集在这里打工的人也都是些特别奇怪的人。比如做什么工作都会在短时间内被开除的男人；虽然很年轻但因生病而毫无干劲儿的青年；得了“赌博依赖症”的大学生；原来兼职做保安但被开除了的大叔，等等。当然，碍于面子，大家也没法聊得很起劲，下班时间一到，就都回家了。在这种环境下，我过着昼夜颠倒的生活，完全没有玩得来的朋友。
然而，那时我有种直觉，在这里待久了会不妙，于是我下定决心换份工作，决定到一家家具店上班。但是，我在这里依然苦于法与顺畅交流，只能再一次考虑换工作。
“差不多该辞职了吧……”就在我这么想的时候，我妈妈的朋友给我介绍了一份某公司工程部的工作。如果进入了那家公司，我就要做编程的工作了，但我原来是文科生，完全没有编程的相关知识和经验。
不过，“这是一份完全不用和别人讲话的工作”——我说服了自己，决定进入那家公司。“既然完全不用和别人说话，那么我就努力学好编程吧！”下定决心后，我在入职之前，恶补了与编程有关的知识。
现在想来，虽然我当初也觉得搞错了努力的方向，但对我来说“不必和人对话”这一点更加重要。
如果工作内容没有变动，我能在那家公司待上十几年。
我几乎没有必要和人说话，只需要默默对着电脑就好，这很符合我的格。
但是，我微小的幸福并没有维持下去。这家公司“不小心”招了我这么个编程门外汉，意识到这件事之后，公司已陷入了业绩不振的局面，于是决定将我调到销售部门。没错，和我刚就被裁员的那份工作一样，我绕了一圈又回到了销售部门。抱着这种想法的我，因为工作调动而陷入了抑郁的状态。
在那段抑郁的日子里，我迎来了人生的一大转机——我在街上偶遇了之前一起做分货工作的一位前辈。
人生就像鬼屋，开了灯就不可怕了那位前辈叫川野，初他和我搭话的时候，我完全没认出这个人是谁。与其说认不得，不如说眼前的川野已和我记忆中的川野完全不同了。我记忆中的川野，是个落魄的大叔。在那些不说话的同事中，他是不起眼的，或者说是颓丧的。然而——“哎，新井！”那个和我搭话的人神采奕奕，令我难以相信他就是川野。
“川野，现在在做什么呢？”“在做理财师呀。”他说。
我的脑海中充满了问号，终于问道：“理财师是什么？”然后，川野问我：“小新井也要试一试理财吗？”就这样，对川野的改变感到震惊的我，虽然不了解理财是什么，但还是决定试试他的理财产品。
两天后，我去了川野指定的诺伯特甲子园酒店（现在的甲子园休伊特酒店）。这是我人生中次进入酒店的大堂，内心十分兴奋和不安。川野对那个处于极度紧张状态下的我，说了一番令我至今难忘的话。
“小新井现在就像在走夜路一样吧！但是，因为有街灯照明，走夜路也不可怕。要是能看得清，就轻松许多了。鬼屋那玩意儿也是这样，看清楚了，就是几个大学生在打工嘛。”我大受震撼。
原来如此，是我自己吓自己嘛。我所害怕的并不是真的怪物，也许只是个鬼屋而已。
让我震惊的只有这一番话，之后的对话就没有任何关于金钱的建议了。
但不可思议的是，我居然没有觉得自己被骗了。因为他为我展示了“一个颓丧的人也能发生翻天覆地的变化”。我也萌生了一种没来由的自信。我即刻拜托川野：“请你教我这个环节要怎么做。”接下来，我以每月两次的频率去与川野对谈。但对谈之中，他依然没有给我什么特别的建议。只不过，他总是热情地听我说话，不管我说什么他都会诚恳地附和我。而且，他会在我说话的时候对我说：“真棒啊，小新井！”我原本害怕说话，但到我和川野聊了自己过去的事、关于家庭的想法、现在的感受，等等，我渐渐变得能够侃侃而谈。
川野在认真听我说话，这让我有一种“活着”的感觉。
回想一下，“99%从不吃亏的说话方式”或许就是在与川野的对话中被培养起来的。
02?别人只会看见“你在认真听”人类会对“能听自己说话的人”感兴趣虽说如此，但人生并不是这么简单。公司调职后，我在销售岗位上，过得更加艰苦。
在做编程时我几乎不用跟同事进行交流，如今我不得不与人交流，因为过于小心谨慎，我都快要发疯了。后来，我得了抑郁症，并且被停职。
我原以为和川野的相遇能让我顺畅地与人说上几句话，但我的人生并不乐观。在停职期间，我决定一边接受治疗，一边学习心理咨询。有朝一日我要辞了销售的工作，走向独立。这就是我生活的希望。
停职期结束后，我以此为契机做了决断，要当个自由职业者。话虽然这么说，但这样做的真正原因是，我没法再休，只好去做自由职业者了。
然而，这个决断是草率的。
我原来不善言辞又认生，就算做了自由职业者，也不会突然变好。还不如说，比起做公司职员，我现在必须自我推销，这反而更难了。
自由职业的世界，“无法推销自己”就等于“慢”。我拼命阅读教人话术的书，参加相关讲座。但这些努力没有任何效果，我自己都觉得可笑。
在持续的困境中，我有一次意识到了“偶然”（似乎我走哪条路都会失败）这种东西。
因为我是一个百分之百会走错路的人，所以我决定转变思路。
反正我的人生一直都这么失败，尝试一下那些自己觉得别做的事，又会怎样呢？
于是我有了一个想法：读一读那些至今为止我还未涉猎过的各类型的书籍。
我从书店里买了一些商业类书籍。读了这些书，我的人生发生了巨大的转变。
别人对你说的话毫无兴趣什么？骗人的吧——我到现在还记得当初大受冲击的感觉，就像在寒冬被瀑布冲刷，又像被闪电贯穿了全身一样——这句话简直令人难以置信。而且，书里接下来的内容，给了我更大的冲击。
人只会关注对方在认真听自己说话不会吧？告诉我，这是骗人的吧——一直以来我都觉得，在交谈中，对方会听我说的话并做出评判。我一直相信别人一边听我说话，一边在评判着：“新井是个能干的男人吗？”“他有干劲儿吗？”“他是个认真的大人吗？”书里居然说别人完全没在听我说话！我惊呆了。
我出来工作的这十几年算什么……对方对我说的话一分一毫的兴趣也没有，我却一直在意别人会怎么想我，这对我的人生无疑是当头一棒。我真是小丑之中的小丑……是个大大的小丑啊……但是在这么想的一瞬间，我如释重负。
如果这是真的话，我就轻松了。因为没有人会听我在说什么，所以我用不着自己拼命说啊！
从想通了的那一刻起，我的人生就像坐上了云霄飞车，开始快速上升。
03?在对方说完之前，不要说自己的话比起关注自己，“全心全意去听对方说话”，更轻松有利我知道了人类是一种对他人的话毫无兴趣，只想让他人听自己说话的生物。在这个基础上，我要“听”这一层级，专心去掌握“全心全意地听对方说话”的技术。“主动把对话的舞台让给对方，聚焦对方，自己来倾听”，这也是我所掌握的一门技术。
我给自己定下一个规矩：在对方说完之前，要保持深度倾听，要说自己的话。
而且，那是我次发现我“不善言辞”的格是有用的。与其自己说话，不如把焦点放在对方身上，自己全力倾听，这对我来说是一件轻松的事。我费尽心思去讲话的时候，完全吸引不到听众，可当我决定“不讲话”的时候，慕名而来的人却一个接一个。从前我觉得“我说的话极其无聊”“我说了也没用”，于是回避与人对话。现在想来，那真是毫无意义。

◆学会正确表达情绪，而不是情绪化表达。
◆日本上市半年多次登顶纸书销售榜！朝日新闻《telling》中整版介绍，背书。
◆成长值爆表的正能量情商口才课！
◆从“99%的人在对话中吃亏的原因”到“受益的说话方式”。让人喜欢的对话技巧大公开！
◆沟通是感情上的互相印，不是嘴巴上的口无遮拦.各种沟通场景见招拆招，轻松掌握沟通的艺术。
◆有效提问、拒绝废话、善讲故事、适当幽默、避免生硬，会沟通的人在任何事情上都能无往不利！
◆开口前多考虑对方的感受，是成年人的品质。
◆阅读无障碍，满足各个层次读者需求
想提升自信表达，发挥个人魅力的上进者
想增加成交量，轻松搞定客户的销售人士
想带好团队，展现高超领导力的管理者
想通过面试成功获得好工作的应聘者
想在直播或解说中人气爆棚的主播
想在公众表达领域一鸣惊人的演讲爱好者
◆文章从自身出发，结合自己的经历和身边人的故事写就，通俗易懂。里面囊括工作中上下级、同事关系以及生活中、朋友等相处时的场景，结合插图和具体的对话形式，让读者轻松掌握沟通技巧。
◆真正的沟通高手，既能让别人听着舒服，又能让自己获得赞同与尊重。
◆打开《非情绪化沟通》，帮你提升说话能力。