全新正版员工管理实用全书9787505742550中国友谊

.目录
第 １章 员工管理概述 ………………………………………………………… １
１.１ 什么是员工管理 ………………………………………………………… ２
１.２ 工作生活质量 …………………………………………………………… ８
１.３ 工作满足感 ……………………………………………………………… １０
第 ２章 员工管理的前提———做好员工工作分析 ……………………… １９
２.１ 什么是员工工作分析 …………………………………………………… ２０
２.２ 员工工作分析的一般步骤 ……………………………………………… ２５
２.３ 常见岗位员工的职务说明书 …………………………………………… ３７
第３章 了解你的员工 ………………………………………………………… ４７
３.１ 员工人格差异 …………………………………………………………… ４８
３.２ 员工气质差异 …………………………………………………………… ５２
３.３ 员工格差异 …………………………………………………………… ５９
３.４ 员工能力差异 …………………………………………………………… ６６
３.５ 职业适应理论 …………………………………………………………… ６７
３.６ 员工素质测评 …………………………………………………………… ７２
第４章 员工压力管理 ………………………………………………………… ８１
４.１ 员工压力的种类和质 ………………………………………………… ８２
４.２ 员工压力源 ……………………………………………………………… ８５
４.３ 员工压力诊断 …………………………………………………………… ８９
４.４ 压力的控制 ……………………………………………………………… ９７
４.５ 工作压力管理操作实务 ………………………………………………… ９９
第５章 员工激励管理 ……………………………………………………… １０３
５.１ 什么是员工激励 ……………………………………………………… １０４
５.２ 员工激励理论 ………………………………………………………… １０６
５.３ 员工激励的原则和方法 ……………………………………………… １１１
５.４ “零成本”激励———尊重员工 ……………………………………… １１９
５.５ 著名企业员工激励实例 ……………………………………………… １２２
第６章 员工沟通管理 ……………………………………………………… １３３
６.１ 沟通的意义 …………………………………………………………… １３４
６.２ 影响沟通的因素 ……………………………………………………… １３５
６.３ 沟通网络 ……………………………………………………………… １４１
６.４ 沟通技巧 ……………………………………………………………… １４２
６.５ 著名企业员工沟通管理实例 ………………………………………… １４６
第７章 员工授权管理 ……………………………………………………… １５１
７.１ 为什么要授权 ………………………………………………………… １５２
７.２ 授权的原则 …………………………………………………………… １５５
７.３ 授权的程序和程度 …………………………………………………… １５９
第８章 员工管理 ……………………………………………………… １６７
８.１ 员工的类型 ……………………………………………………… １６８
８.２ 员工的成因 ……………………………………………………… １７４
８.３ 的解决方法 ……………………………………………………… １７８
第９章 员工职业发展管理 ………………………………………………… １８５
９.１ 职业发展管理概述 …………………………………………………… １８６
９.２ 员工自我职业管理 …………………………………………………… １８７
９.３ 员工的职业发展计划 ………………………………………………… １８９
９.４ 职业生涯规划操作实务 ……………………………………………… １９１
９.５ 知名企业职业生涯开发案例 ………………………………………… １９９
第１０章 员工工作满意度…………………………………………………… ２０５
１０.１ 满意度调查概述 ……………………………………………………… ２０６
１０.２ 满意度调查问卷实例 ………………………………………………… ２１０
１０.３ 满意度调查分析报告 ………………………………………………… ２１８
第１１章 员工工作满意度调查操作实务………………………………… ２２５
１１.１ 问卷调查法 …………………………………………………………… ２２６
１１.２ 访谈法 ………………………………………………………………… ２３７
１１.３ 调查数据处理 ………………………………………………………… ２４４
１１.４ 企业管理现状分析 …………………………………………………… ２５２
１１.５ 调查结果的应用 ……………………………………………………… ２６１
第１２章 知识型员工管理…………………………………………………… ２７３
１２.１ 知识型员工概述 ……………………………………………………… ２７４
１２.２ 如何激励知识型员工 ………………………………………………… ２７７
１２.３ 知识型企业的人力资源管理 ………………………………………… ２８１
１２.４ 知识型员工技术管理 …………………………………………… ２８４
１２.５ 知识型团队项目管理实研究 ……………………………………… ２９７
第１３章 防止人才流失……………………………………………………… ３０５
１３.１ 人才流失的主要原因 ………………………………………………… ３０６
１３.２ 防止人才流失的对策 ………………………………………………… ３０９
１３.３ ＩＴ企业人才流失调查报告…………………………………………… ３１６
第１４章 员工管理操作实务 ……………………………………………… ３３３
１４.１ 危机中的员工管理 …………………………………………………… ３３４
１４.２ 小企业如何做好员工管理 …………………………………………… ３３８
１４.３ 如何管理员工的心理契约 …………………………………………… ３４１
１４.４ 如何管好不合群的员工 ……………………………………………… ３４４
１４.５ 如何管理年轻员工 …………………………………………………… ３４７
１４.６ 怎样管理消极被动的员工 …………………………………………… ３４９

肖剑：管理学专家，从事企业管理及团队培育工作多年，与中国香港、加拿大、美国等专业企业培训机构有长期合作。曾为众多世界500强企业做过管理咨询。

人的本是什么？自古以来人们对此莫衷一是。
亚里士多德从分析政治体系的形成与变迁入手时认为人是“政治动物”。马克思在分析社会存在和发展时认为人是“社会人”。基于对人的不同理解，不同的管理学者对人做过不同的设。其中比较著名的有经济人设、社会人设、自我实现人设及复杂
人设等。
所谓“经济人”就是使市场经济得以运行的人，即会计算、有创造、能寻求自身利益化的人。
经济人概念的明晰经历了一个长期的过程，直到市场制度建立，经济人的概念才有了一个确定的内涵，因为人的社会存在决定其社会意识。在自给自足的自然经济中尚未摆脱人身依附关系的人们不可能具有强烈的利己主义意识，占主流地位的意识是重农抑商，而不是鼓励利己主义。因此，经济人是伴随着市场制度的产生而产生的，它只是一个历史的产物。然而只要存在市场制度，经济人就在行动。
经济人概念的明确提出是在英国古典经济学家亚当·斯密的《国富论》中，其整个经济理论体系就是从“经济人”出发建立起来的。亚当·斯密认为每个人都只考虑自己的利益，但又需要他人的帮。然而任何人都不会白白地帮他人，只能在互利互惠的基础上互相帮，从而产生了交换，由交换又产生了分工，以致所有一系列的经济范畴和经济规律得以产生。因此经济学的主流学派一向是以建立在个人利益基础上的自由竞争为增进社会经济效益的机制。
经济人设所倡导的管理方式为：（1）要有严格的工作流程，并加强规章制度管理；（2）通过管理者对员工的控制来实现组织的目标；（3）将经济报酬作为引导员工工作的主要方式，实行严格的经济奖罚措施。
自从“经济人”这个名词被引入经济学以来，便不断受到各种各样的挑战。现代经济学越来越关注到，在现实社会中，个人趋利避害的竞争行为有可能导
致经济资源的非生产耗费。制度经济学家认为，处于孤立状态下的个人根本就不存在，相反，恰恰是社会才使得个人的行为得以形成。那种认为人的选择是内化于独立的个人偏好基础上作出的个人主义观点，即个人选择不受他人决策及自身习惯影响的观点，完全是错误的。真实的情况是，人乃是一种社会存在，他作出的选择，不仅以其内在的效用函数为基础，更重要的是还要受下列因素的影响：个人的社会经验、
随时间而变的学习过程以及构成其日常生活一部分的人们之间的相互作用。一言以蔽之，个人选择是直接镶嵌到社会文化结构之中的。人具有的是多维人，是“社会人”，而不是什么总在寻求自身经济利益
大化的独立经济人。行为经济学家莱宾斯坦则抓住新