章 口才原则，语言得体有分寸001说话准确，言语须谨慎002言语靠谱，一诺值千金005话语简洁，一语胜千言008树立威信，慎用口头禅011逻辑严明，说话有深度015第2章 口才要素，妙语连珠有深度019良好的涵养，语言表达能力020心中有墨水，才能言之有物0良好的心理素质，轻松表达不怯场026善于观察，才能说到实处030富于情感，才能动人以言033多涉猎知识，才能伶牙俐齿036第3章 的应变口才，思维敏捷巧化解041巧言细语，化解尴尬氛围042幽默风趣，大度应对挑衅045利用时机，反击挑事儿的下属048营造氛围，让对方乐于交谈051三言两语，及时打破僵局055第4章 的演讲口才，震撼现场有力量059讲好开场白，是演讲的基础060抑扬顿挫，语调让演讲更生动063注意节奏，让演讲极具层次感065分清主次，突出演讲主题069注意停顿，吸引听众注意力072注重互动，让听众产生共鸣075第5章 的魅力口才，侃侃而谈赢信任079谨言慎语，三思而后说080说话有理，不说毫无根据的话083效应，让下属心服口服086用眼神的力量，获取下属的信任089面带微笑，令下属如沐春风092讲自己的故事，更能激发好感度095第6章 的提问口才，巧言灵辩善攻心099平等沟通，不摆官架子100面对不爱说话的下属，多加引导103少说多听，更显领导高明106耐心聆听下属的提议110语言表达确切，不说糊涂话113一步步说理，下属更容易接受116第7章 的温情口才，以情动人凝聚下属121言语生动，下属更喜欢听122以情服人，下属更容易感动125温情管理，适时嘘寒问暖128注重细节，更显领导的关爱之情131听下属抱怨，赢得对方的信任134敢于总结和承认自己的错误138第8章 的激励口才，调动下属工作热情143多夸赞，激发下属的工作热情144多肯定下属的工作能力147善用激将法，挖掘下属的潜能150目标激励法，调动下属的积极154宽慰言语，让下属竭尽全力工作158竞争机制，充分发挥下属的创造161第9章 的实用口才，指导工作更有效165准确地下达指令，让下属更容易掌握166诙谐的工作风格，让下属更放松169管理者工作中的言行禁忌172准确有条理地给下属安排任务175管理者要多站在下属的立场上1790章 的应变口才，化解矛盾有高招183一语中的，针对地化解矛盾184风趣言语，让气氛更和谐187适时幽默或示弱，缓和尖锐矛盾190巧施技法，解决双方193面对下属争执，尽量公平公正196
说话准确，言语须谨慎古人有云：“人之所以为人者，言也。人而不能言，何以为人？”这句话充分说明了“讲话”的重要。讲话的目的就是表达思想和情感，话不仅要讲出来，还要能让别人听懂，这才是重要的。
讲话时，如果语言不准确，时常说一些模棱两可或含糊之语，就不能把想要表达的意思说清楚，更有可能不被听话者理解或接受，引起一些不必要的麻烦或误会。一个企业的领导，说话的时候更要谨慎，不能总说一些让人听不懂的话。说话的时候，先把自己要表达的意思确定下来，反复斟酌，然后用准确的语言表达出来，只有这样，才能让下属更好地接受或理解你的意图。
大家都知道，对于一个公司来说，人事上的变动经常会发生。对于一个高明的部门主管来说，一旦公司发生人事变动，他首先要做的就是通过自己的语言稳住留下来的员工。身为部门经理的张帆近正为这事苦恼不断。
张帆作为一个部门的经理，手下管着8位员工。有，早晨刚上班，突然有3位员工一起提出辞职，这让张帆感
到不安。于是，在那3位员工走后，张帆立即召集剩下的5名员工开会，并且对他们说：“大家要努力啊，3位精明强干的同事走了，我们的前途堪忧啊！”张帆的这句话无意中得罪了剩下的5名员工，在接下来的日子里，张帆的工作似乎更难开展了。
说实话，张帆并没有贬低剩下的5名员工的意思，可是由于他的表达不准确，瞬间就得罪了他们，若这些员工在日常工作中产生抵触情绪，那也只能怪张帆自己了。
一个说话准确的人，不但可以准确、流利地表达自己想要说的话，而且能够把话说得清楚、动听，使听众更加容易接受。因此，对于领导来说，面对员工说话的时候，应当尽量少说或者不说模棱两可的话，只有明确而清晰地把话说出来，才能准确、迅速地把你想要表达的信息传递给下属。
然而很多领导并不注意这一点，他们在给下属布置一
些任务或者下命令的时候，总喜欢在之前加上类似于“也
许”“可能”这样的字眼，常常让下属们感到无所适从。
比如，有一位领导对下属说了这样一句话：“周末有一个会议，也许你应该去参加。”这样的语言就会让下属很纠结。到底是应该去还是不应该去呢？听领导的意思好像这个会议不是很重要，可以不去。可要是不去，万一是个重要的会议，因此耽误了事情，就得不偿失了。这个时候，下属更不可能去问：“也许，那我是应该去，还是不应该去呢？”这样问的话，说不定会得罪领导。
因此，领导在下达命令或者作决策的时候一定要准确无误，不能随心所欲，想说什么就说什么，一就是一，二就是二，来不得半点含糊。
很多领导都有过这样的体会：在给下属布置任务的时候，经常会无缘无故地遭到下属的抵触。究其原因，不是下属认为自己没有完成某项任务的能力，而是他们对领导
说的话产生了质疑，因为领导布置任务时说得含糊。
小李是某家房地产公司的秘书，这，经理对她说：“小李啊，帮我打电话约一下张经理，约他下星期五来公司一趟。”小李马上联系了张经理，可张经理表示自己没有时间，过几天就要出差了，建议把约会改到明天。小李本想把张经理的建议向经理汇报一下，可是连着三天经理都请休息了，她根本就没有机会提及。等到三天后经理上班的时候，小李把事情的原委告诉经理，然后再打电话联系张经理，可张经理此时已经在国外了。
经理得知后很生气，把小李批评了一顿。从此以后，小李在听经理说话时就有一些抵触心理。
小李是值得同情的，因为从头到尾她都没犯什么错误，问题的关键在于小李的领导下达命令不明确。当然，小李的经历也再次明了，身为，要让自己的命令不打折扣地执行下去，说话的时候就要把内容讲清楚。只有准确无误地表达你的意图，下属才能够很好地贯彻并执行你的命令。作为领导，如果你连所要讲的内容都讲不清楚，说话时总是模棱两可或含糊不清，那么，从语言素质来看，就不具备当领导的资格。
因此，作为领导，你在讲话的时候一定要明确讲话的目的是什么或者想要表达什么意思，应该先在脑子里有所
思考，整理一下思路，然后再讲出来。重要的是，无论你想要表达什么意思，都不要用模棱两可或让人产生歧义的语言。否则，它会成为你与下属沟通时的主要障碍，久而久之，甚至会影响到你的前途。
P2-5
非常抱歉，您前期未参加预订活动，
无法支付尾款哦！
