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  • 全新正版沟通的艺术9787515819013工商联
    • 作者: 陈建伟著 | 陈建伟编 | 陈建伟译 | 陈建伟绘
    • 出版社: 工商联出版社
    • 出版时间:2017-04-01
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    • 作者: 陈建伟著| 陈建伟编| 陈建伟译| 陈建伟绘
    • 出版社:工商联出版社
    • 出版时间:2017-04-01
    • 印刷时间:2017-04-01
    • 字数:232千字
    • 页数:220
    • 开本:16开
    • ISBN:9787515819013
    • 版权提供:工商联出版社
    • 作者:陈建伟
    • 著:陈建伟
    • 装帧:暂无
    • 印次:暂无
    • 定价:35.00
    • ISBN:9787515819013
    • 出版社:工商联
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2017-04-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2017-04-01
    • 页数:220
    • 外部编号:3791478
    • 版次:暂无
    • 成品尺寸:暂无

    章 关于沟通

    什么是沟通 // 002

    良好的沟通有多重要 // 004

    表现为什么这么糟 // 007

    掌握沟通的七大要素 // 010

    测测你的沟通能力 // 013

    第二章 从我做起

    设不能从自己开始 // 018

    专注于你的目的 // 020

    拒绝“非A则B”的简单选择 // 024

    你必须给予 // 028

    做个出色的演员 // 031

    11种致命的沟通过失 // 035

    第三章 安全的氛围

    先忘掉要说的话 // 042

    寻找共同点 // 045

    先给自己讲个“故事” // 049

    自我袒露 // 053

    注意安全形势的变化 // 056

    切实可行的四部曲 // 061

    第四章 发出正确的信息

    说与不说的拿捏 // 066

    开端决定结果 // 068

    有效表达的方式 // 071

    生动、清晰地选择自己的词汇 // 075

    听听自己的声音 // 079

    直接表达“我”的意见 // 083

    学会表达感受,沟通效果会更好 // 086

    关于那些危险的信息 // 089

    第五章 准确接收

    听,听,听 // 094

    面对不善言辞者更要耐心倾听 // 098

    记住交谈的重点 // 100

    有“主见”地接收信息 // 104

    提问恰当,交流更顺畅 // 107

    听懂他的潜台词 // 112

    留一只耳朵给自己 // 116

    第六章 恰当的反馈

    以“有趣”和“不懂”为引子 // 120

    学习119接线员的语气 // 124

    “是”还是“但是” // 126

    承认,当你错了的时候 // 129

    争吵要合理 // 132

    否定的反馈也能变得很合理 // 138

    第七章 几个棘手的问题

    屁股决定脑袋 // 142

    积习难改 // 145

    高语境与低语境 // 149

    无法改变的 // 152

    第八章 非语言沟通

    印象的影响 // 158

    寻常传递不寻常的信息 // 160

    身体方向和心灵方向 // 164

    视线是心灵的透视镜 // 167

    能够测谎的手和脸 // 170

    第九章 从观点到行动

    做出决策的四种方法 // 176

    把你的想法变成行动 // 181

    第十章 改变你的生活

    一鸣惊人的面试法则 // 186

    破解同事间的沟通秘诀 // 189

    与下属的沟通技巧 // 194

    紧紧抓住你的客户 // 201

    活在爱中的秘密 // 207

    这样说孩子才肯听 // 214

    陈建伟,自由作家,知名撰稿人,文案写作*家,人际沟通达人。曾就职于山东省某跨国集团,负责文秘写作,后北上到北京在某大型文化公司担任主编,笔耕不辍,坚持至今。长期以来一直从事知识搬运的工作,擅长职场与人际交往方面的产品开发。其作品虽然立足*面深入的理论内容,但行文风格轻松、幽默,追求朴实、自然,创作素材也巧妙结合鲜明案例,具有较强的亲和力和说服力。代表作品《聊天学》《跟谁都能聊得来》《职场沟通学》。

    良好的沟通有多重要
    或许从你自己的亲身经历中,你早就体会出了不良沟通所带来的恶果,比如因为误解老板的意思把工作搞砸,或者你认为已经很清楚地告诉他人做事的方法,但*终他跑到了另一条道上……《》上说,人类的祖先*初都说同一种语言,日子过得很好,他们甚至还决定修座通的巨塔。大家沟通顺畅,心往一处想,劲儿往一处使,很快高高的塔顶就冲入云霄。上帝为此又惊又怒,觉得人们能修这样的巨塔还有什么办不成的呢,于是上帝让人世间有了多种语言,每种语言里又有方言,这样人们经常言语不通,沟通不良使得他们经常出现误会和错误,巨塔再也无法建造了。
    这个规律绝不只是《》里的故事,而是适用于每一个人。通过良好的沟通可以让你充分表现自己,展示自己的各个方面,让你发挥能力,如任务分配能力、组织能力、解决问题和获取信息的能力。当然,如果反过来,你不能很好地与他人沟通,那么你在工作上甚至生活中都会遇到意想不到的麻烦。
    一场极具难度的对话正等着杰克。
    他说:“有晚上,我的朋友琳达打电话给我,说有紧急事件,她急需一份财务册子,且明天就要复印,她说她的绘图设计师不在,她的压力。“其实,我自己手头也正在忙着一个案子,但琳达是我的好朋友,所以我决定熬夜为她把册子赶出来。
    “第二天一大早,我给琳达看了版面设计,她说可以复印。上午10点我就把印好的册子放到了她的办公桌上。
    “我虽然累得够呛,但很高兴能够帮上忙。之后我回到办公室,却发现了琳达的语音留言,她说:‘杰克,这次你真的搞砸了!我知道这次事件很急,但……唉,版面根本就没有弄好,而且看起来歪歪扭扭的。我只能说是一团糟!你知道,这个客户对我重要,我相信你一定能够立即帮我补救……’“你可以想象,我当时是什么感受。那个图只有用显微镜才能看出有一点斜,所以,我立刻拨通了琳达的电话。”接下来是两个人的对话:杰克:“嗨,琳达,我听到你的留言了。”琳达:“是的,杰克,一定要及时补救。”杰克:“你先听我说,这个图的确不是百分之百的*美,但我已经标示得很清楚了,绝不会造成误解。”琳达:“别这样说,杰克,这个东西真的没法拿出手,我想你也知道这一点。”杰克:“可是……”琳达:“这没什么好争论的,杰克,我们一起搞砸的,不是吗?现在只要把它重新弄好,大家不就没事了吗?”杰克:“那今天一早你为什么不说?”琳达:“哦,杰克,我又不是校稿员!而且我的压力很大,我必须要把这个做好,而且要百分之百做好。现在你只要说一句话,是一起做还是放下我不管?”杰克:“……那好吧,我再做一下。”很显然,这次沟通不太成功。好几个月过去了,杰克还是耿耿于怀,甚至有时还影响了他的工作,而他与琳达之间的关系也一直紧绷着。
    可以设一下,如果当时杰克能够完全清楚琳达的要求,或许他能够做得很好,而不至于把事情搞砸。而琳达如果没有责备杰克,或许他们依旧是要好的朋友。可是,他们都没有……所以,只有有效的沟通才能使你充分表现自己,展示出自己的各个方面,并让你的生活总是在协调的步调之中。

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