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章 关于沟通什么是沟通 // 002良好的沟通有多重要 // 004表现为什么这么糟 // 007掌握沟通的七大要素 // 010测测你的沟通能力 // 013第二章 从我做起设不能从自己开始 // 018专注于你的目的 // 020拒绝“非A则B”的简单选择 // 024你必须给予 // 028做个出色的演员 // 03111种致命的沟通过失 // 035第三章 安全的氛围先忘掉要说的话 // 042寻找共同点 // 045先给自己讲个“故事” // 049自我袒露 // 053注意安全形势的变化 // 056切实可行的四部曲 // 061第四章 发出正确的信息说与不说的拿捏 // 066开端决定结果 // 068有效表达的方式 // 071生动、清晰地选择自己的词汇 // 075听听自己的声音 // 079直接表达“我”的意见 // 083学会表达感受,沟通效果会更好 // 086关于那些危险的信息 // 089第五章 准确接收听,听,听 // 094面对不善言辞者更要耐心倾听 // 098记住交谈的重点 // 100有“主见”地接收信息 // 104提问恰当,交流更顺畅 // 107听懂他的潜台词 // 112留一只耳朵给自己 // 116第六章 恰当的反馈以“有趣”和“不懂”为引子 // 120学习119接线员的语气 // 124 “是”还是“但是” // 126承认,当你错了的时候 // 129争吵要合理 // 132否定的反馈也能变得很合理 // 138第七章 几个棘手的问题屁股决定脑袋 // 142积习难改 // 145高语境与低语境 // 149无法改变的 // 152第八章 非语言沟通印象的影响 // 158寻常传递不寻常的信息 // 160身体方向和心灵方向 // 164视线是心灵的透视镜 // 167能够测谎的手和脸 // 170第九章 从观点到行动做出决策的四种方法 // 176把你的想法变成行动 // 181第十章 改变你的生活一鸣惊人的面试法则 // 186破解同事间的沟通秘诀 // 189与下属的沟通技巧 // 194紧紧抓住你的客户 // 201活在爱中的秘密 // 207这样说孩子才肯听 // 214
陈建伟,自由作家,知名撰稿人,文案写作*家,人际沟通达人。曾就职于山东省某跨国集团,负责文秘写作,后北上到北京在某大型文化公司担任主编,笔耕不辍,坚持至今。长期以来一直从事知识搬运的工作,擅长职场与人际交往方面的产品开发。其作品虽然立足*面深入的理论内容,但行文风格轻松、幽默,追求朴实、自然,创作素材也巧妙结合鲜明案例,具有较强的亲和力和说服力。代表作品《聊天学》《跟谁都能聊得来》《职场沟通学》。
良好的沟通有多重要或许从你自己的亲身经历中,你早就体会出了不良沟通所带来的恶果,比如因为误解老板的意思把工作搞砸,或者你认为已经很清楚地告诉他人做事的方法,但*终他跑到了另一条道上……《》上说,人类的祖先*初都说同一种语言,日子过得很好,他们甚至还决定修座通的巨塔。大家沟通顺畅,心往一处想,劲儿往一处使,很快高高的塔顶就冲入云霄。上帝为此又惊又怒,觉得人们能修这样的巨塔还有什么办不成的呢,于是上帝让人世间有了多种语言,每种语言里又有方言,这样人们经常言语不通,沟通不良使得他们经常出现误会和错误,巨塔再也无法建造了。这个规律绝不只是《》里的故事,而是适用于每一个人。通过良好的沟通可以让你充分表现自己,展示自己的各个方面,让你发挥能力,如任务分配能力、组织能力、解决问题和获取信息的能力。当然,如果反过来,你不能很好地与他人沟通,那么你在工作上甚至生活中都会遇到意想不到的麻烦。一场极具难度的对话正等着杰克。他说:“有晚上,我的朋友琳达打电话给我,说有紧急事件,她急需一份财务册子,且明天就要复印,她说她的绘图设计师不在,她的压力。“其实,我自己手头也正在忙着一个案子,但琳达是我的好朋友,所以我决定熬夜为她把册子赶出来。“第二天一大早,我给琳达看了版面设计,她说可以复印。上午10点我就把印好的册子放到了她的办公桌上。“我虽然累得够呛,但很高兴能够帮上忙。之后我回到办公室,却发现了琳达的语音留言,她说:‘杰克,这次你真的搞砸了!我知道这次事件很急,但……唉,版面根本就没有弄好,而且看起来歪歪扭扭的。我只能说是一团糟!你知道,这个客户对我重要,我相信你一定能够立即帮我补救……’“你可以想象,我当时是什么感受。那个图只有用显微镜才能看出有一点斜,所以,我立刻拨通了琳达的电话。”接下来是两个人的对话:杰克:“嗨,琳达,我听到你的留言了。”琳达:“是的,杰克,一定要及时补救。”杰克:“你先听我说,这个图的确不是百分之百的*美,但我已经标示得很清楚了,绝不会造成误解。”琳达:“别这样说,杰克,这个东西真的没法拿出手,我想你也知道这一点。”杰克:“可是……”琳达:“这没什么好争论的,杰克,我们一起搞砸的,不是吗?现在只要把它重新弄好,大家不就没事了吗?”杰克:“那今天一早你为什么不说?”琳达:“哦,杰克,我又不是校稿员!而且我的压力很大,我必须要把这个做好,而且要百分之百做好。现在你只要说一句话,是一起做还是放下我不管?”杰克:“……那好吧,我再做一下。”很显然,这次沟通不太成功。好几个月过去了,杰克还是耿耿于怀,甚至有时还影响了他的工作,而他与琳达之间的关系也一直紧绷着。可以设一下,如果当时杰克能够完全清楚琳达的要求,或许他能够做得很好,而不至于把事情搞砸。而琳达如果没有责备杰克,或许他们依旧是要好的朋友。可是,他们都没有……所以,只有有效的沟通才能使你充分表现自己,展示出自己的各个方面,并让你的生活总是在协调的步调之中。
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