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全新正版运营管理(新形态版)9787111679806机械工业出版社
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章导论11运营管理概述12制造业与服务业中的运营管理121产品与服务的差异122制造业的运营管理1服务业的运营管理13运营管理的发展历程14运营管理的热点问题习题参考文献第2章战略引例21战略金字塔211企业使命、价值观与愿景212企业发展战略213运营战略与企业职能战略22三大运营战略221低成本战略222差异化战略2快速响应战略运营战略的制定24竞争维度25支撑运营战略的战略决策26生产率261生产率的概念262生产率的计算263生产率的影响因素知识点复习习题参考文献学习资源清单第3章产品开发引例31产品开发概述311产品开发的必要312产品开发的内容32产品开发流程33质量功能展开331质量功能展开的原理332质量屋333FD应用于产品开发的具体步骤34并行工程341并行工程的概念342并行工程在产品开发中的应用知识点复习习题参考文献学习资源清单第4章质量管理引例41质量管理概述411质量管理术语412质量管理的重要413质量管理的发展历程42全面质量管理421全面质量管理的定义422全面质量管理的特点4PDCA循环43质量管理的统计控制方法431分层法432帕累托图法433因果图法434检查表法435直方图法436相关图法437控制图法44ISO 9000体系与六西格玛管理441ISO 9000体系442六西格玛管理知识点复习习题参考文献学习资源清单第5章预测引例51预测概述511预测的重要512预测的类型513预测的时间范围514预测的方法52时间序列预测521时间序列预测概述522简单预测法5移动平均法524指数平滑法525趋势外推法526预测误差的衡量527预测的监控与跟踪信号53相关预测方法531线回归分析532多元回归分析知识点复习习题参考文献学习资源清单第6章选址决策引例61选址决策的重要62选址决策的影响因素621政策和法规因素622战略因素6成本因素624竞争因素625劳动力因素626与消费者、供应商的接近程度627基础设施因素628自然因素63选址的一般步骤64选址方案的评估方法641因素分析法642重心法643运输模型法知识点复习习题参考文献学习资源清单第7章产能规划引例71产能概述72产能分析73产能规划731产能决策732需求与产能管理733产能决策工具74约束理论与化生产技术知识点复习习题参考文献学习资源清单第8章流程策略和设施布置引例81流程策略811流程策略的重要意义812流程策略的类型82流程矩阵83流程分析831流程绩效指标832流程效能参数84设施布置决策841设施布置决策的重要意义842设施布置决策的原则843设施布置的基本类型85设施布置的定量分析851作业相关法852从至表法853装配线平衡知识点复习习题参考文献学习资源清单第9章综合计划引例91运营计划911运营计划的层次912运营计划的分类92综合计划与主生产计划921综合计划的目标922综合计划的制订步骤9综合计划策略924综合计划的编制925主生产计划的编制知识点复习习题参考文献学习资源清单0章MRP与ERP引例101MRP系统1011相关需求与独立需求1012物料需求计划102MRP的结构1021主生产计划1022物料清单10库存状态文件103MRP的编制逻辑104从MRP到ERP知识点复习习题参考文献学习资源清单1章作业计划引例111作业计划的重要112作业计划的内容与特点113作业计划的编制1131工作负荷与甘特图1132作业排序1133分派方法114能力排程与有限能力排程1141能力排程1142有限能力排程115高级计划与排程知识点复习习题参考文献学习资源清单2章库存管理引例121库存管理概述1211库存的功能和弊端1212库存的类型1213ABC库存管理1214库存管理的相关成本1215库存管理的目标122多周期需求的库存控制1221多周期需求的库存控制策略1222多周期需求的库存控制模型1单周期需求的库存控制11单周期需求的库存决策12单周期需求的库存控制模型知识点复习习题参考文献学习资源清单3章供应链管理引例131供应链与供应链管理1311供应链1312供应链管理132牛鞭效应133供应链合作伙伴关系1331供应链合作伙伴关系的基本概念1332供应链合作伙伴关系的主要特点1333供应商合作的层级架构1334建立供应链合作伙伴关系的优势知识点复习习题参考文献学习资源清单4章精益管理引例141精益生产与JIT1411精益生产与JIT的起源1412精益生产与JIT的概念与内涵142JIT的关键要素1421JIT布置1422降低调整准备时间14JIT调度1424JIT供应商管理与精益供应链管理知识点复习习题参考文献学习资源清单5章服务运营管理引例151服务运营管理概述1511服务运营的特1512服务包152服务设计153服务质量管理1531服务质量差距模型1532SERVUAL模型154服务流程分析155收益管理1551收益管理的概念1552收益管理的起源与发展1553收益管理的内容1554收益管理的适用条件知识点复习习题参考文献学习资源清单6章运营管理前沿161大数据与运营管理1611大数据与运营管理的关系1612大数据分析技术1613大数据分析策略1614运营管理中的大数据分析162AR与运营管理1621AR的概念1622AR如何创造价值16AR与运营管理参考文献学习资源清单附录标准正态分布表
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