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全新正版实体店(卖什么都不如卖体验)9787559607614北京联合
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实体店社群营销怎么玩 实体店的杀手锏——会员制第9章 模式融合——全体验化的O2O模式 实体店+O2O,线下生存新法则 实现线上线下的有机融合 提供全渠道的统一体验 同款同价的O2O模式 O2O的流量共享模式0章 智能店铺——积极拥抱互联网 实体店的互联网思维 智能化:重新打造“数字化实体” 物联网+实体商业,提升顾客体验 利用“黑科技”店铺体验感 重塑店员行为1章 优化运营——实施精细化管理 的体验是表象,高效运营才是灵魂 制度化管理:没有规矩,不成方圆 实施精细化管理 走精益化之路 掌控产业链话语权 店铺租赁关系管理
黄会超,国内著名经销商培训专家、企业教练香港效能管理学院NLP执行导师浙江大学、武汉大学等多所大学客座教授雷士照明、顾家家居、TATA木门、九牧卫浴等知名企业长年合作讲师美的空调特聘讲师大型公开课《X8赢利风暴》《X8赢利手册》《财神开奖啦》创始人十多年职业讲师经历,培训学员过10万,“超粉”过百万。 被学员誉为“接地气”“实战”“能落地”“上课氛围好”的“连场王”讲师
’”美国未来学家阿尔文·托夫勒在《第三次浪潮》一书中提到:“不会再有大规模生产,不会再有大众消费,不会再有大众娱乐,取而代之的将是具体到每个人的个化产、创造和消费。”个化的小众正在苏醒,他们不经意的消费转向,足以改变实体店经营者的商业思维。从体验消费的价值看,顾客更注重过程与互动越来越多的迹象表明,顾客开始在意自己的消费过程,以及消费过程中的互动,比如亲自体验、参与一些商家的营销环节等。在体验式消费已深入人心的当下,重服务才是王道。海底捞总裁张勇对服务的理解很深刻,他说:“我不会熬汤,不会炒料,连毛肚是什么都不知道。店址选得也不好,想要生存只有态度好!客人要什么,快一点;客人有什么不满意,多赔点笑脸。刚开店的时候,不知道窍门,经常做错。为了让人家满意,送的比卖的还多。结果客人虽说我的东西不好吃,却又愿意来。”从大量的服务实战中,张勇还悟出了一条准则——如果客人觉得吃得开心,就会夸你的味道好;如果觉得你冷淡,就会说难吃。服务会影响顾客的味觉!P3-6
《实体店(卖什么都不如卖体验)》一书中,“接地气”“上课氛围超好”的“连场王”讲师黄会超讲述,如何在“实体店+”时代,重塑实体店竞争优势,把客流变成购买力。 实体店顾客体验的提升并非朝夕之功,它是一项系统工程,需要经营者将其上升到经营战略的层面来对待,将互联网本质和线下的效率及服务相结合,和顾客一起拥抱超体验时代。
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