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全新正版世界十大名校的营销课9787570503131江西教育出版社
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章 营销思维:转变思路,以顾客为导向 营销的根本目标是为顾客创造价值 调研顾客明确的以及潜在的需求 不可将销售和营销混为一谈第二章 营销环境:从市场中来,到市场中去 重视对市场环境的研究与分析 从“市场驱动”到“驱动市场” 以大市场营销观念适应多变的环境第三章 营销规划:没有方向就没有未来 营销要“症” 用大数据指导营销规划 制订科学的营销战略计划 适应互联网下的营销新特点第四章 市场细分:从大众营销走向细分市场 市场上,细分化是无处不在的 实用的市场细分方法 明确和锁定目标市场 通过正确的市场定位树立自身形象 “细分到个人”与“定制营销”第五章 产品定位:实现产品的不完全替代 营销对顾客有用的产品 将顾客的声音带入新产品开发 选择产品组合 锁定自己的拳头产品 依靠产品质量进营第六章 定价政策:用价格更好地影响顾客选择 走出定价政策的误区 新产品定价:以快速度占领市场 产品组合定价:使不同产品的销售相互促进 折扣定价:向顾客做出价格上的让步 心理定价:迎合顾客心理特征第七章 渠道建设:谁掌握了渠道,谁就掌握了市场 从顾客的角度建设价值递送网络 为营销渠道增加更多价值 设计适合目标市场的渠道 多管齐下。全渠道营销第八章 市场竞争:从竞争走向“竞合” 根据“五力模型”分析行业竞争特征 凭借差异化优势在竞争中取胜 通过控制成本获取竞争优势 专一化以形成局部优势 以强劲的竞争对手为“基准” 竞争并非是“你死我活” 市场全球化下的营销与竞争第九章 品牌管理:让品牌与目标顾客建立联系 打造突破品牌,保持持久竞争力 建设品牌相关 品牌建设要注意发挥顾客的价值 欲擒故纵的敌意品牌战略 打造真正意义上的全球品牌 让公益营销为品牌增光添彩第十章 人才管理:打造的营销团队 构建营销人员的胜任力模型 打造高效的营销团队 营销团队激励兼顾物质与精神需要 借绩效考核提升营销团队效率十章 关系营销:为恰当的顾客提供恰当的服务 关注与顾客之间的关系 通过互动渠道建立相互依存关系 依靠服务营销让顾客关系升温 找出并维护高价值顾客 把投诉的顾客当作合作者第十二章 情感营销:把握顾客的情感需要 情感联系是营销的武器 找到情感营销的要素构成 构建情感信任的基础 用情感力量升华品牌价值第十三章 体验营销:提供超出顾客预期的惊喜体验 顺应体验经济时代的要求 立足于体验,重新设计、定义营销 与顾客合作以提升体验 战略和创造地管理顾客体验第十四章 口碑营销:借口碑引发强势传播 发挥口碑营销的强大力量 把握“5T”做好口碑营销 寻找初的口碑谈论者 主动邀请顾客传播口碑第十五章 直复营销:双向沟通以提升营销效果 交互沟通,以带动营销 通过多种媒介向顾客传递信息 建设数据库,为直复营销指明方向 线上线下联动营销新趋势后记
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