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开辟线上销售线,跨界双营销 与时尚跨界,年轻品牌 与娱乐时尚达人跨界 跨界给消费者带来创意体验
李世化,陕西榆林人,于陕西科技大学,资深文化出版创意人,曾在国企及文化公司担任管理工作,策划、撰写多部图书,代表作有《管理学和你想的不一样》《管理越简单越好》《经济学和你想的不一样》等。
还是大型游乐场,开门迎客的时间准确到秒。如果一个店铺写明是上午8点开门。那么他们会在6点半人员到岗,7点店门口打扫完,7点半店内打扫完,然后陈列和整理商品。快到8点,顾客陆陆续续在门口排队,所有服务人员换好工作服列队,等待秒针指向8点。(3)营业时不可以扫地。餐饮、旅馆等禁止扬尘的场所,在营业的时候是可以扫地的,一般在开门前后完成地面清洁工作,有一些餐饮行业甚至进货都不能在营业时间。(4)周到的服务。如在日本很多场合都需要脱鞋子,商场试衣间也是,每当客人进入试衣间,服务人员都需要把鞋子摆放整齐,放在客人出来的方向,方便客人穿。有的商店为了让客人更愉悦地购物,还会提供免费擦鞋服务,这样客人在店内就会待更久,更利于商品销售。(5)充满诚意的道歉。在日本,当客人对抱怨服务或产品时,不管是不是产品或服务的问题,服务人员都要代表团队道歉。只要是服务人员能协调到的,都要帮客人处理问题。而且日本从业人员随时保持微笑,从目光接触后的欢迎声,到目送离开的送别声,从耐心的解答咨询到不住地点头聆听,服务人员在每个环节都保持职业微笑提供服务。(6)贴心的便民服务。日本的便利店数量多,它的商品种类也在突破空间上所能容纳的上限。尽可能在的空间做多且方顾客的事,这是日本便利店企业的课题。有些便利店贴心到在收银台下面都有小小的洗手台,方便顾客买了食物想吃,又苦于无处洗手。(7)洗手间的贴心设置。日本女极少有不化妆出门的,所以在购物中心洗手间的每一个厕位前都有一个化妆台,这样做一方面是分散排队人群,另一方面也为了避免洗完手继续化妆还需排队。带婴儿的妈妈去洗手间时,可以把宝宝放在靠墙的挂椅上,面对着妈妈,这样宝宝更有安全感。P86-89
在2016年杭州云栖大会的开幕式上,马云在演讲中说道:“纯电商时代很快会结束,未来将没有商务这一说,只有新。也就是说,线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新。”李世化著的《新运营手册(实体店逆袭指南)》全面、系统地解读了店线上线下运营指南,大数据时代新思维与运营模式。新的大幕已经开启,它会继续发展,而且必将会越来越好。
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