全新正版卡耐基语言的突破与沟通的艺术9787542942289立信会计

章　的谈话技巧
让你到处受欢迎的实用方法
如何给人好印象
这样做，你就能避免发生麻烦
如何养成优雅而获得好感的谈吐
如何使人对你感兴趣
如何使人很快的喜欢你
第二章　高效演讲应遵循的基本原则
演讲的基本技巧：勇气和自信
充分准备，培养自信心
有效说话的简单方法
第三章　演讲、演讲者和听众
如何准备演讲
让你的演讲具有生命力
与听众共同感受你的演讲
第四章　不同类别的演讲概念
以简短的演讲获得良好回应
说明情况的演讲
说服演讲
即兴演讲
第五章　有效沟通的艺术
发表演讲的合适态度
改善你的语言表述
台风与个
第六章　有效说话的挑战
介绍演讲者、颁奖与领奖
组织好较长的演讲
达到高潮的结尾
善用已经学得的技巧
第七章　快乐家庭的沟通技巧
切莫喋喋不休
别用言辞改造你的爱人
婚姻里需要的是爱不是责备
爱她，就用心赞美她
随时注意琐碎细微的小事
间的礼仪价值百万
男人与妻子沟通相处的艺术
如何与男处
不要做一个“婚姻的文盲”

戴尔·卡耐基（DaleCarnegie，1888－1955），被誉为“美国现代成人教育之父”“20世纪的心灵导师和成功学大师”，一生致力于人问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点进行探索和分析，开创出一种独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育方式。接受卡耐基教育思想的有社会各界人士，其中不乏军政要员，甚至还有几位美国总统。千千万万的人获益于卡耐基的教育。 卡耐基主要代表作有：《人的弱点》《人的优点》《如何停止忧虑开创人生》《如何赢取友谊与影响他人》《口才的艺术与情绪掌控术》《语言的突破与沟通的艺术》《快乐的人生》等。这些图书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文字，成为“人类出版的奇迹”。

如何养成优雅而获得好感的谈吐近，我应邀参加一个打桥牌的聚会。对我来讲，我不会玩桥牌。真巧，另外有一位漂亮的小姐也不会玩桥牌！她知道我在汤姆斯从事无线电事业前，曾一度做他的私人经理。那时汤姆斯到欧洲各地去旅行，在那段旅行期间，我帮汤姆斯记录下他沿途上的所见所闻。这位漂亮的小姐知道我是谁后，就立即说：“卡耐基先生，能不能请你告诉我，你游览过哪些名胜古迹和其中离奇的景色？”我们坐在旁边沙发椅上，她接着提到，近她跟
她丈夫去了一次非洲。“非洲！”我接着说：“那多么有趣，我总想去一次非洲，可是除了在阿尔及尔停留过24小时外，就没有去过非洲地方。你有没有去过值得你留恋的地方……那是多么幸运，我真羡慕你，你能告诉我关于非洲的情形吗？”那一次谈话，我们说了45分钟，她不再问我到过什么地方，看见过什么东西。她再也不谈论我的旅行，她所需要的，是一个专心的静听者，使她能扩大她的“自我”，而讲述她所到过的地方。
这是她与众不同、特殊的地方？不，许多人都像她一样的。
我近在纽约出版商“格林伯”的一次宴会上，遇到一位著名的植物学家。我从没有接触过植物学那一类的学者，我觉得他说话极有吸引力。那时我像入了迷似的，坐在椅子上静静听他讲有关、大植物学家浦邦和布置室内花园等事情，他还告诉了我关于马铃薯的惊人事实。后来，谈到我自己有个小型的室内花园时，他热忱地告诉我，如何解决几个我需
要解决的问题。
这次宴会中，还有十几位客人在座，可是我忽略了所有的人，与这位植物学家谈了数小时之久。
时间到了子夜，我向每个人告辞，这位植物学家在主人面前对我极度恭维，说我“极富激励”……，夸我是——风趣、谈，具有“优雅谈吐”的人。
优雅谈吐？我？我知道自己几乎没有说话！如果我们刚才所谈的内容，没有把它变更一下的话，即使我想谈，也无从谈起，原因是我对植物学方面所知道的太少了。
不过我自己知道，我已经这样做了……那是因为我仔细地、静静地听了。我静静地听、用心地听，我发现自己对他所讲的事情，确实发生了兴趣，同时他也有这样的感觉，所以自然地使他高兴了。那种“静听”，是我们对任何人一种尊敬的和恭维的表示。伍福特在他《异乡人之恋》一书中曾经这样说过：很少人能拒绝接受那专心注意所包含的谄媚。
我告诉那位植物学家，我受到他的款待和指导；我希望拥有他那样丰富的学识——我真希望如此。我告诉他，希望能同他一起去田野散步，同时我希望能再见到他。
因此，他认为我是一个善于谈话的人，其实，我不过是一个善于静听，并且善于鼓励他谈话的人而已。
谈一件成功的生意，秘诀是什么？我依照那位笃实的学者依烈奥脱所说过的，他说：“一桩成功的生
意往来，没有什么神秘的诀窍。专心静听着对你讲话的人，那是重要的，再也没有比这个更重要的了！
”那是很明显的，是不是？这问题你不需要花4年时间，去哈大学研读。但我们都知道，有很多商人租用豪华的店面，降低进货成本，陈设新款漂亮的橱窗，花费巨额的广告费，可是所雇用的，却是那些不愿意倾听顾客讲话的店员。那些店员，截断顾客的话、反驳顾客、激怒顾客，似乎要把顾客赶出大门才甘心！
胡顿曾经有过这样一个经历，他在我讲习班里说出了这段故事。
他在近海的新泽西州纽华城的一家百货公司买了一套衣服。这套衣服穿起来实在使人太失望了，上衣会褪色，且把衬衫领子弄黑了。
他把这套衣服拿回那家百货公司，找到当时跟他交易的店员，告诉他经过的情形。他“告诉”店员详细经过？不，根本不是那回事。他想要把经过情形告诉那店员，可是他办不到，想要说的话，都给那个似
乎有点“口才”的店员中途截断了。
那店员反驳说：“这种衣服，我们卖出去已经有几千套了，这是次有人来挑剔。”这是那店员所
说的话，而且声音大得出奇，他话中的含意就是：“你在说谎，你以为我们是可以欺侮的吗？哼！我就给你点颜色看！”正在争论激烈之时，另外一个店员插嘴进来，那店员说：“所有黑色的衣服，起初都会褪一点颜色的，那是无法避免的……那种价钱的衣服，都有这种情形，那是料子的关系！
“那时，我满肚子的火都冒了起来。”胡顿先生
讲述他的经过：“个店员，怀疑我的诚实。第二个店员，暗示我买的是次等货。我恼怒起来，正要责骂他们时，那家百货公司的负责人走了过来。”“这位负责人似乎懂得他的职责，他使我的态度完全改变过来。他把一个恼怒的人变成了一个满意的顾客。他是如何做的？他把这情形分成三个步骤：，他让我从头到尾说出我的经过，他则静静听着，没有插进一句话来。
第二，当我讲完那些话后，那两个店员又要开始与我争辩了。可是那负责人，却站在我的观点跟他们辩论。他说我衬衫领子很明显是这套衣服污染的。他坚持表示，这种不能使客人满意的东西是不应该卖出去的。
第三，他承认不知道这套衣服会这样的差劲，而且坦直地对我说：“你认为我该如何处理这套衣服，你尽管吩咐，我完全可以依照你的意思做。”数分钟前，我还想把这套讨厌的衣服退掉，可是现在我却这样回答：“我可以接受你的建议，我只是想知道，褪的形是暂时的。或者你们有什么办法，可以使这套衣服不再继续褪色。”他建议我，把这套衣服带回去再穿一星期，看看情形如何！他这样说：“如果到时仍然不满意的话，拿来换一套满意的，我们增加了你的麻烦，感到抱歉。”胡顿满意地离开那家百货公司，那套衣服经过一
星期后，没有出现任何毛病，他对那家百货公司的信心也就恢复过来了。
难怪那位先生是那家百货公司的负责人，至于那些店员，他们不但终身要停留在“店员”的职位上，把他们降级到包装部，永远别跟客人见面。
挑剔的人、激烈的批评者，往往会在一个怀有忍耐、同情的静听者面前软化下来。这位静听者，必须要有过人的沉着，他必须在寻衅者像一条大毒蛇张开嘴巴的时候静听。
P24-27

戴尔·卡耐基编著的《卡耐基语言的突破与沟通的艺术》是一本教你如何与人进行有效沟通的语言，是美国励志大师卡耐基影响力的著作之一，也是受欢迎的学习口才的书。本书带给读者的帮就是，通过及时有效的口才训练和方法指导，帮读者沟通能力，提高说话水平，实现语言的突破，达到质的飞跃。无论读者是哪一领域、哪一层次的人，都能从中获得益。