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全新正版空乘服务沟通与播音9787118113617国防工业出版社
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上编 空乘服务沟通技巧及其训练学习单元一 空乘服务沟通概述一、空乘服务的概念二、空乘服务的内涵三、空乘服务的层次四、空乘服务的特点第二节 空乘服务沟通概述一、空乘服务沟通的含义二、空乘服务沟通的过程三、空乘服务沟通的特征四、空乘服务沟通的种类五、空乘服务沟通的作用六、空乘服务沟通的模式学习单元二 空乘服务沟通技巧一、空乘有声服务语言沟通技巧二、空乘态势服务语言沟通技巧第二节 空乘服务沟通技巧一、空乘服务沟通技巧二、空乘服务意识训练三、空乘服务礼仪训练学习单元三 空乘服务沟通语言训练一、空乘服务沟通语言要求二、空乘服务沟通语言规范三、空乘服务沟通语言训练方法第二节 空乘服务正常情况沟通训练一、空乘服务岗位用语训练二、空乘服务岗位沟通训练第三节 空乘服务特殊情况沟通训练一、不正常航班沟通训练二、重要乘客沟通训练三、特殊乘客沟通训练下编 空乘服务播音技巧及其训练学习单元四 空乘服务播音概述一、空乘服务播音的概念二、空乘服务播音的特点第二节 空乘服务播音的要求及其类型一、空乘服务播音的要求二、空乘服务播音的类型学习单元五 空乘服务播音技巧训练一、呼吸方法训练二、发声吐字训练第二节 播音语言基本技巧训练一、内部技巧训练二、外部技巧训练第三节 播音类型语言技巧训练一、信息和消息的区别二、空乘信息类播音的要求三、空乘信息类播音的技巧学习单元六 空乘服务播音内容训练一、欢迎词二、起飞后广播三、餐前广播四、意见卡广播五、预定到达时间广播六、下降时安全检查广播七、到达终点站广播八、下机广播九、延误广播十、夜航广播第二节 客舱临时广播词播音训练一、禁止使用设备广播二、停机位置广播三、寻找医生广播四、使用救生衣广播五、救生衣、氧气面罩、安全带、应急出口介绍广播六、客舱安全检查广播七、航空管制广播八、客舱失密广播九、有病人备降广播学习单元七 空乘服务沟通与播音综合训练一、欢迎登机二、安放行李三、确认紧急出口乘客资格四、向精英会员致意五、关闭行李架第二节 关门后沟通综合训练一、关闭舱门二、致礼欢迎三、安全检查四、安全演示广播五、再次安全检查广播第三节 起飞后沟通综合训练一、飞行计划广播(欢迎词)二、客舱服务用语三、预报落地时间广播第四节 落地后沟通综合训练一、降落广播(欢送词)二、下机广播三、欢送乘客四、检查客舱五、下机前再次确认分离器解除预位参考文献
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