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前言章 市场营销学案例案例一 可口可乐积极开展社会营销案例二 饿了么将服务体验进行到底案例三 华为手机的产品策略案例四 连锁酒店之痛案例五 滴滴、快的与优步之间的“三国演义”案例六 软文营销案例七 苹果的成功与危机案例八 傲慢的洋品牌案例九 乐视危机的背后案例十 相生相克——加多宝与王老吉的竞争第二章 营销策划案例案例一 市场营销观念:“米格雷斯”的绿化措施案例二 营销环境:海尔沙尘暴里寻商机案例三 市场购买行为分析:高速成长的国美案例四 竞争策略分析:直饮机市场能否飞出金凤凰案例五 价格策略:吉利轿车渗透定价案例六 产品与品牌策略:农夫山泉的记忆点创造法案例七 分销策略:佩珀公司的分销苦旅案例八 策略:番禺香江野生动物世界整合营销传播案例九 目标市场营销策略:方太厨具认准定位案例十 商务:新媒体时代下的“全民营销”第三章 消费者行为学案例案例一 宜家,用“五个沟通”征服消费者案例二 工薪阶层购买汽车的信息收集案例三 斯沃琪手表的成功之道案例四 女专属解析案例五 消费者的观察与营销案例七 以场景来触发消费者的购物案例八 中老年人对移动支付的态度案例九 心理定价案例十 “显摆”的感染力第四章 客户关系管理案例案例一 酒店行业如何用CRM“拢”住客产案例二 迪士尼世界重新定义CRM应用案例三 X电信客产关系全生命周期的服务营销策略案例四 麦德龙的数据库营销案例五 数据库营销变味——保险推销案例六 大众汽车的关系营销案例七 麦肯锡的知识管理案例八 咨询公司的知识管理案例九 移动通信行业高价值客户流失预测案例十 上海通用的客产关系管理实践第五章 品牌管理案例案例一 海尔的“市场导向”变革案例二 苹果让用产变成粉丝案例三 “褚橙”为什么热案例四 海澜之家的商业模式案例五 ZARA的品牌定位案例六 ALDI的竞争力从何而来案例七 “1分钟诊所”的品牌定位案例八 宝马的差异化定位案例九 万达广场的盈利模式案例十 瑞安航空送票且盈利的秘密第六章管理案例案例一 日本7-11的店铺运营之道案例二 华润万家的“四个五工程”战略案例三 苏宁易购:线上线下融合发展案例四 家乐福在中国的选址策略案例五 SPAR店铺设计的顾客要素案例六 用户体验成就购物愉悦感案例七 业的“节能降耗”任重道远案例八 品商店的不愉快购物经历案例九 百丽的电商之道与困局案例十 伊藤洋华堂的企业文化与沟通制度第七章 网络营销案例案例一 梦芭莎电商案例二 久邦数码案例三 环球市场案例四 一呼百应的“搜索+B2B”商务采购平台案例五 银汉游戏案例六 优蜜移动案例七 传统批发产业转型升级——鱼珠木材网案例八 广州远信美容护肤品的B2C业务案例九 网络战略——“伙伴计划” 让人人为我挣钱案例十 Sprcadshirt:网上大规模定制平台第八章 商品管理学案例案例一 红星青花瓷珍品二锅头:创意包装改变品牌形象案例二 “宝宝爽”纸尿布的销售问题案例三 便利店的酒瓶起子:商品陈列中的搭便车案例四 苹果公司失败的新产品开发案例五 超市食品卖场磁石点布局案例六 三星门事件案例七 医药品类管理的IT进程案例八 品类管理能实施才有价值案例九 海尔产品贴上个标签案例十 填补空白的学问第九章 沟通与传播案例案例一 2013年谭木匠“给妈妈梳头”公益活动案例二 B站如何推火动画电影《大圣归来》案例三 Ubcr玩出新高度案例四 明治饼干战案例五 美团如何杀出千团战案例六 草莓音乐节的品牌宣传战案例七 演员文章“周一见”危机公关事件案例八 Burberry香吻邮件营销案例九 加多宝“多谢行动”为何被玩坏?案例十 沃尔沃与驾驶汽车第十章 广告学案例案例一 万宝路品牌策划案例二 新西兰的旅游策划案例三 科罗娜啤酒的广告创意案例四 米其林的品牌拟人化案例五 哈雷的品牌个案例六 维珍的品牌个案例七 伏特加的广告创意案例八 江小白的新媒体创意传播案例九 “互联网总统”案例十 贝纳通广告创意及强烈反响十章 商务概论案例案例一 门产与游戏的领军者——网易公司案例二 富集通讯的创立者、网络娱乐的者——欢聚时代案例三 手机浏览器——UC优视案例四 用产喜欢的网络音乐平台——酷案例五 移动营销的隐形——汇量科技案例六 页游——广州创思信息技术有限公司案例七 云计算服务的领军者——尚阳科技股份有限公司案例八 移动云计算的领军者——广州市玄武无线科技股份有限公司案例九 创业两年进入中国B2B前十——广州找塑料网络科技有限公司案例十 互联网+的先行者——易积电器力传统企业开展网络营销第十二章 商务运作管理案例案例一 提升客产体验案例二 Airbnb颠覆传统商业案例三 戴尔公司的核心能力案例四 新规引发“内乱”案例五 HomeAWay与Airbnb的盈利模式案例六 居泰隆:家装整体解决方案提供商案例七 网络约车案例八 起点中文网案例九 春雨医生:重构医疗价值链案例十 打车软件的补贴大战
卫海英,暨南大学管理学院市场学系系主任,博士生导师,广东省高等学校“千百十工程”校级学术带头人。主要研究方向为统计学理论与方法研究、市场研究、品牌管理方法研究。先后主持自然科学等课题,获广东省人文社科等省部级科研奖励五项,出版《品牌资产生成路径》《应用统计学》等著作多部,在《中国工业经济》等专业学术期刊发表学术多篇。杨德锋,清华大学经济管理学院博士后,暨南大学管理学院副教授,硕士生导师。主要研究方向为市场营销、品牌管理与战略管理。主持自然科学青年项目等,参与多个课题的研究工作。在《中国工业经济》等靠前核心期刊上发表多篇。
本书按网络营销、商品管理、商务理论及其运作管理、沟通与传播、广告学、客户关系关系、品牌管理、市场营销、消费者行为等,对近几年特色营销事件进行整理,在详细介绍案例的基础上,以“思考题”的方式引发读者对有关问题的分析与思考,更好地与市场接轨,具有现实意义
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