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全新正版物业管理制度范本大全(精)9787517132479中国言实出版社
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篇 现代物业精细化管理制度 章 物业公共管理制度 节 小区管理公约 第二节 公共设施管理制度 第三节 业主会所管理制度 第四节 文化娱乐活动场所管理规定 第二章 物业客户服务管理制度 节 客户服务部管理制度 第二节 业主人住管理制度 第三节 客户接待管理制度 第四节 业主回访管理制度 第五节 业主投诉管理制度 第六节 物业报修管理制度 第七节 服务收费规定 第八节 社区文化活动管理制度 第九节 客户档案管理制度 第三章 市场拓展部管理制度 节 项目拓展管理制度 第二节 项目投标书编写规定 第四章 物业工程管理制度 节 工程技术部管理规定 第二节 室内维修规定 第三节 物业装修管理规定 第四节 装修施工管理制度 第五节 房屋装修验收管理规定 第六节 设施设备综合管理制度 第七节 给排水系统管理制度 第八节 水电管理制度 第九节 电梯管理制度 第五章 物业安保管理制度 节 安保管理制度 第二节 保安人员管理规定 第三节 车辆管理制度 第四节 消防管理制度 第五节 消防设备维修保养制度 第六节 消防演习制度 第六章 物业环境管理制度 节 保洁工作管理制度 第二节 垃圾收集处理办法 第三节 绿化工作管理制度 第四节 绿化工作安全管理规定 第五节 消杀工作规定 第六节 小区宠物管理制度 第七章 物业财务管理制度 节 财务会计管理制度 第二节 公司预算管理制度 第三节 公司资产管理制度 第四节 固定资产管理制度 第五节 物业维修管理制度 第六节 财务监督制度 第七节 费用报销管理制度 第八章 物业行政人事管理制度 节 行政管理工作制度 第二节 人事管理工作制度 第三节 办公用品管理制度 第四节 公文管理规定 第五节 物业公司采购管理制度 第六节 物品验收管理制度 第七节 物品报废制度 第八节 物业人员招聘制度 第九节 物业人员考核评价制度 第十节 物业人员培训制度第二篇 物业管理方案 章 客户服务管理方案 节 小区物业服务管理方案 第二节 社区文化活动年度实施方案 第三节 社区趣味运动会方案 第四节 物业费用催缴方案 第二章 市场拓展管理方案 节 物业市场调研方案 第二节 物业投标管理方案 第三节 小区接管验收方案 第四节 物业招商方案 第三章 物管工程管理方案 节 房屋维护方案 第二节 公共设施设备维修养护方案 第三节 供配电系统设备的维修保养方案与标准 第四节 消防设备维修保养方案 第五节 中央空调维修保养方案 第六节 电梯维修保养方案 第四章 环境管理方案 节 环境服务管理方案 第二节 物业保沽工作方案与标准 第三节 保洁服务工作应急方案 第四节 绿化养护管理方案 第五节 绿化养护工作检查方案 第六节 绿化灾害预防方案 第五章 安保秩序管理方案 节 日常巡管方案 第二节 保安员紧急集合演练方案 第三节 消防安全工作管理方案 第四节 突发事件处理管理方案 第五节 电梯困人事件处理方案 第六节 停电事故处理 第六章 物业服务质量管理方案 节 服务质量调查方案 第二节 服务质量考核管理方案 第三节 服务质量检查方案 第七章 物业行政人事管理方案 节 物业人员培训计划 第二节 客服人员培训制度 第三节 保安人员培训制度第三篇 物业管理工作标准流程 章 客户服务管理工作流程 第二章 市场拓展管理工作流程 第三章 工程技术管理工作流程 第四章 环境管理工作流程 第五章 安保秩序管理工作流程 第六章 服务质量管理工作流程 第七章 物业财务管理工作流程 第八章 物业行政人事管理工作流程第四篇 物业公司部门岗位职责制度 章 客户服务部岗位职责制度 第二章 市场拓展部岗位职责制度 第三章 工程技术部岗位职责制度 第四章 环境管理部岗位职责制度 第五章 秩序管理部岗位职责制度 第六章 质量管理部岗位职责制度 第七章 财务管理部岗位职责制度 第八章 行政人事部岗位职责制度第五篇 物业管理常用表格制作范本 章 物业客服管理常用表格 第二章 物业安保管理常用表格 第三章 物业消防安全管理常用表格 第四章 物业车辆与停车场管理常用表格 第五章 物业收费常用表格 第六章 物业工程管理常用表格 第七章 物业保洁管理常用表格 第八章 物业绿化管理常用表格第六篇 物业管理文书写作模板 章 物业日常管理文书写作模板 第二章 物业费用管理文书写作模板 第三章 物业消防安全管理文书写作模板 第四章 社区文化活动管理文书写作模板 第五章 业主(住户)满意度调查文书写作模板第七篇 物业管理与服务纠纷典型案例分析【案例一】物业公司因居民私建违章设施提请仲裁处理案例分析【案例二】物业管理公司因不作为而被判赔案例分析【案例三】物业公司合理应对业主健身扰民案例分析【案例四】通过仲裁纠正业主的违章装修行为案例分析【案例五】房屋租赁引起纠纷案例分析【案例六】物业收费引起纠纷案例分析【案例七】上海创世纪花园物业管理纠纷案例分析【案例八】物业服务合同与车辆安全管理纠纷案例分析【案例九】装修导致渗、漏水,物业公司要否要承担责任【案例十】业主家中被盗,物业公司要承担责任
《现代物业管理制度与岗位职责范本大全》一书,全书分上、下两篇,上篇:现代物业管理岗位职责,包括物业办公行政、财务管理、房产管理、治安管理、消防管理、车辆管理、保洁管理、绿化管理、机电设备管理、社区文化管理岗位职责;下篇:现代物业管理制度,包括综合管理、办公管理、人事管理、财务管理、房屋日常管理、装修管理、绿化管理、清洁管理、清洁管理、治安保卫管理、消防管理、接管验收与委托管理、机电设备管理、车辆管理、维修管理、劳动保险与福利管理、员工宿舍管理、食堂管理、社区文化管理、配套服务与业主用户管理等制度。
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