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全新正版流程优化与再造9787513626989中国经济出版社
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章 为什么是流程?——企业已经跨入“再造”时代 节 从规范化到流程 一、规范化盛行的时代 二、流程崭露头角 三、流程时代已经来临 四、再造企业经营系统 第二节 为什么是流程 一、什么是流程 二、流程管理的核心目的 三、流程的三种类型 四、流程的三个层次 五、流程特征分析 第三节 企业流程管理实践 一、学习华为好榜样 二、海尔流程管理的“人单合一” 三、华孚色纺的“三流合一” 四、青岛啤酒流程管理的“道”、“法”、“术”、“器” 五、中国企业流程管理实践 六、流程优化与再造五步法第二章 谋定而后动——企业流程规划 节 战略、流程和组织 一、战略决定流程 二、流程决定组织 三、战略、流程与组织的关系 第二节 企业核心价值链分析 一、企业价值链分析 二、企业核心业务逻辑分析 三、加法,还是减法? 第三节 企业流程规划 一、企业流程规划方法一 二、核心业务流程规划 三、核心管理流程规划 四、辅类流程规划 五、不同行业企业核心流程规划第三章 望闻问切——企业流程描述与问题分析 节 流程语言与流程描述 、程语言 二、常见流程图 三、流程现状描述 缸 四、基于ARIS的流程描述 五、流程刻度 第二节 为流程管理把脉 、程问题分析方法全 二、望闻问切,为流程管理把脉 三、流程问题分析实践第四章 循序渐进,还是浴火重生?——流程优化与再造 节 流程优化技巧 、程优化与木桶原理 二、流程优化原则 三、流程优化技巧 四、流程优化衡量 第二节 企业核心业务流程优化 ……第五章 孤掌难鸣——流程配套设计第六章 “削足适履”——流程实施技巧第七章 “广深高速”——流程管理的境界参考文献致谢
水藏玺 资历实战派管理专家,深圳信睿咨询机构席专,擅长企业经营系统设计与升级辅导、企业发展战略规划与实施、流程优化与再造、人力资源管理体系设计与提升。近10年从事企业管理咨询与培训工作,曾经服务过的客户包括中国人保财险、深圳市中心支行、深圳水务集团、建峰化工、华侨城欢乐谷、中核华兴、西洋集团、赛尔康、金辉地产、华孚色纺、名雕装饰、瑞新集团、百威英博、世纪券玉溪矿业等近200家企业。代表作有《吹口哨的黄牛:以薪酬留住人才》《金色降落伞:基于战略的组织设计》《睁开眼睛摸大象:岗位价值评估六步法》《管理咨询35种经典工具》《看好自己的文件夹:企业知识管理的精髓》《绩效指标词典》《培训促进成长》《拿多少,业绩说了算》《成功向左、失败向右:在企业的十字路口如何正确决策》《激励创造双赢:员工满意度管理8讲》《人力资源管理很重要的5个工具》《人力资源管理体系设计全程辅导》《企业流程优化与再造实例解读》《品牌班组长团队管理》《薪酬的》《流程优化与再造:实践·实务·实例》《管理成熟度评价理论与方法》等。
本书介绍了企业流程再造的基本方法,即:1、企业的战略选择决定了企业价值链布局,企业在进行流程优化与再造时,首先需要将企业的价值链和核心业务逻辑进行系统分析,从而进行企业流程体系规划(包括业务流程、管理流程和辅流程,也包括级程、二级流程和三级流程),这是企业流程优化与再造的靠前步。2、流程规划清楚后,企业需要利用多种工具和方法(如流程作业现场调查、文档调查、研讨会、流程主人及流程相关方访谈、问卷调查、现有解决方案的跟踪与调查、典型案例调查与分析、测时等)对流程的现状进行客观描述。3、流程现状描述清楚后,企业可以通过“望闻问切”等多种手段进行流程现状分析,发现问题,找到流程优化方向。4、结合战略诉求和流程现状对现有流程进行优化(BPI)和再造(BPR)。请记住,流程优化(BPI)和再造(BPR)是接近不同的两种方法,在本书第四章将会详细阐述。5、流程配套设计和验是流程顺利实施的基础和保障,所以企业还需要进行相关流程配套设计,如基于流程进行组织优化(即流程中心型组织的建设及变革)、建立基于流程的KPI体系、建立基于流程的制度和表单体系、建立基于流程的知识管理体系、基于流程进行信息化规划与建设等。
任何管理工具和方法都来源于管理知识和管理理论,而管理工具和方法在使用的过程中需要具备必要的“土壤”,同时,在应用过程中需要不断进行实践,并在实践的基础上又上升为管理理论和知识。在这种不断的循环过程中,管理科学才会不断地发展和进步。那么中国企业的问题在哪里呢?就在于我们只在乎管理工具的简单应用,而忽略了管理环境的建设和不断的实践总结。 正是基于此,在水藏玺、吴平新、刘志坚专著的《流程优化与再造(第3版)》再版时,期望增加流程管理实践的章节,总结中国企业在推进程优化与再造过程成与失败的经验教训,同时结合众多中国企业推动流程优化的实际感受,帮企业树立正确的流程管理理念,在推进流程管理的过程中少走弯路。
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