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全新正版如何永远赢得顾客9787806529867南方日报出版社
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序自序章 为什么要服务好顾客 你的钱从哪里来 一个企业要的任务只有两件事 顾客满意是生意兴隆的关键第二章 顾客为何弃你而去 顾客有抱怨不告诉你 顾客不上门的原因 把顾客心中的不满抚平 如何让有抱怨的顾客为你赚钱第三章 顾客不满意的12条黄金定律 条:冷漠的态度 第二条:反应太慢 第三条:买不到他要买的产品 第四条:购买过程麻烦 第五条:太凶了 第六条:收款态度太差 第七条:承诺太多,却兑现不了 第八条:借口太多了 第九条:太急着卖东西了 第十条:形象不专业 十条:太计较 第十二条:送货服务太差第四章 如何顾客的期望值 如何顾客的期望值 让顾客快乐的五件事 件事:了解顾客的抱怨 第二件事:解除顾客的抱怨 第三件事:了解顾客的需求 第四件事:满足顾客的需求 第五件事:顾客的期望第五章 顾客服务的十大信念第六章 服务顾客的十个关键时刻第七章 建立以客为尊的服务系统第八章 企业的服务信条
杜云生,亚洲创富教育靠前任导师,很实战的销售培训很好不错,杜云生创富教育机构创办人,财富网创办人,保成交》靠前课程专业授权华人导师。16岁从销售基层做起,并成为百科全书销售优选。18岁登台进行千人销售培训,轰动台湾地区。25岁销售收入月超100万元。27岁获得财务自由,是百战不殆的实战家。1996年开始个人成长教育,培育、中靠前地百位以上培训讲师,是靠前个开创创富教育先河的行业优选者。2006年开设《保成交》课程,已帮数个和企业倍增业绩,杜云生老师也因此成为靠前位创富教育华人导师。近20年时间研究并效法世界靠前成交大师和各行业之亿万富翁的致富模式,是成交训练和创富教育的终生研究者。自24岁起,他以创富教育中分享的原则和个人影响力已经创造出每年超过100万元的,他是倡导捐社会的慈善家。著有书:《保成交》、《赚钱机器》、《谈判》、《赚大钱靠行销》、《如何永远赢得顾客》、《如何打造品质保》……
为什么你总是在源源不断地开发新顾客,而竞争对手的平均年收入却在不停地增长? 为什么你的顾客总是跟你做一次生意就不再回头了。而竞争对手的市场占有率却一年比一年高? 为什么你永远要用*的成本去开发顾客,而且还要不停地开发,企业才能维持一点点生存的利润空间? 本书带你从认识顾客开始。应对顾客抱怨,了解顾客不满意的黄金定律,提升顾客满意度,顾客期望,运用服务的关键时刻和信念,赢得顾客的购买和忠诚,占据市场*优势!
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本书用通俗易懂的语言为你呈现一个个发人深省的服务案例,并结合作者多年的研究加以点评和总结,提出相应的服务理念和技巧,让你不知不觉中领悟到服务的真谛。本书将你赢得顾客的购买和忠诚,有效地提升企业经营绩效。
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