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全新正版物流业务精细化管理工作手册97871253化学工业出版社
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章包装管理1 1.1包装业务的功能与常见纠纷2 1.1.1功能1:保护商品2 1.1.2功能2:推销商品3 1.1.3纠纷1:包装不够坚固3 1.1.4纠纷2:包装材料违规3 1.1.5纠纷3:危险品包装不严4 1.1.6纠纷4:包装违文化俗4 1.2包装管理细节4 1.2.1工具1:包装员工作明细表4 1.2.2工具2:货物包装明细单5 1..工具:包装费用分析表5 1.2.4流程:货物包装工作流程6 1.2.5制度:货物包装管理制度8 1.2.6方案:包装费用控制方案9 第2章装卸搬运管理13 2.1装卸搬运的内容、提升与方法14 2.1.1内容:装卸、堆垛、分拣、清扫14 2.1.2提升:五项合理化措施14 2.1.3方法:常见的装卸搬运方法15 2.2装卸搬运业务管理细节16 2.2.1工具1:装卸搬运费用表16 2.2.2工具2:货物中转记录表17 2..流程1:货物中转装卸搬运工作流程18 2.2.4流程2:货物仓储装卸搬运工作流程19 2.2.5制度1:货物装卸搬运作业管理制度20 2.2.6制度2:货物装卸搬运机具管理制度21 .装卸搬运风险管理细节22 ..1风险点:缺乏教育,风险意识淡薄22 ..2方法:学习海因里希法则 ..守则:装卸搬运人员工作守则 ..4制度:装卸搬运作业安全管理制度24 第3章仓储管理与库存控制27 3.1入库管理28 3.1.1要点:入库工作的关键内容28 3.1.2工具1:货物检验单34 3.1.3工具2:货物拒收单35 3.1.4工具3:货物入库单35 3.1.5工具4:进货日报表36 3.1.6工具5:货物资料卡36 3.1.7流程:货物入库工作流程36 3.1.8制度1:货物入库管理制度38 3.1.9制度2:货物验收管理制度42 3.2仓储保管45 3.2.1要点:仓储保管工作的关键内容45 3.2.2工具1:仓库分布明细表50 3..工具2:仓库货物保管表50 3.2.4工具3:仓库货物盘点卡50 3.2.5工具4:仓库盘点记录表51 3.2.6工具5:盘点盈亏汇总表52 3.2.7工具6:库房温湿度记录表52 3.2.8流程1:仓储保管工作流程52 3.2.9流程2:仓库盘点工作流程54 3.2.10制度:仓储保管管理制度55 3.2.11合同:仓储保管合同57 3.3出库管理59 3.3.1要点:出库管理工作的关键内容59 3.3.2工具1:发货通知单63 3.3.3工具2:货物出库单63 3.3.4工具3:发货日报表63 3.3.5流程1:货物出库操作工作流程64 3.3.6流程2:自动仓库出库工作流程66 3.3.7规定:仓库货物出库管理规定67 3.4退货管理67 3.4.1要点:退货管理工作的关键内容67 3.4.2工具1:货物退货单69 3.4.3工具2:退货缴库单69 3.4.4工具:货报告单70 3.4.5流程:退货处理工作流程70 3.4.6制度:退货管理制度72 3.5库存控制73 3.5.1要点:库存控制工作的关键内容73 3.5.2工具1:库存状态表74 3.5.3工具2:库存货物评估明细表75 3.5.4工具3:积压变质货物处理表75 3.5.5工具4:呆滞货物处理汇总表76 3.5.6流程:库存管理工作流程76 3.5.7制度:库存控制管理制度78 第4章流通加工管理81 4.1流通加工业务的基本知识82 4.1.1功能:桥梁与纽带82 4.1.2区别:流通加工与生产加工的不同点82 4.2流通加工管理细节82 4.2.1工具1:流通加工信息表82 4.2.2工具2:蔬菜加工调查表83 4..流程:流通加工管理流程84 4.2.4制度:流通加工管理办法85 第5章运输与配送管理87 5.1运输管理88 5.1.1要点:运输管理的关键88 5.1.2工具1:货物运输通知单93 5.1.3工具2:汽车货物运输单93 5.1.4工具3:交运货品清单表94 5.1.5工具4:货物运输记录表95 5.1.6工具5:空运托运单96 5.1.7流程1:货物发运工作流程96 5.1.8流程2:货物中转工作流程97 5.1.9制度:运输车辆管理制度99 5.1.10合同:货物运输合同102 5.2配送管理104 5.2.1要点:配送管理的关键104 5.2.2工具1:配送计划表107 5..工具2:配送订货单108 5.2.4工具3:配送货物调运单109 5.2.5工具4:配送成品拣货单110 5.2.6工具5:配送效率调查表110 5.2.7流程1:备货作业工作流程111 5.2.8流程2:货物分拣作业工作流程112 5.2.9流程3:配送作业工作流程113 5.2.10流程4:客户拒收工作流程114 5.2.11制度1:配心管理制度115 5.2.12制度2:配送人员管理制度116 5.2.13准则1:配送技术控制准则118 5.2.14准则2:配送订单填写准则119 第6章物流信息系统管理121 6.1物流信息系统的构造与业务关键点122 6.1.1构造:物流信息系统构造122 6.1.2关键:物流信息系统的业务关键点122 6.2物流信息系统管理细节1 6.2.1工具1:物流信息自检表1 6.2.2工具2:物流信息系统故障记录表124 6..工具:物流信息系统故障报告表125 6.2.4工具4:物流信息系统运用效果分析表126 6.2.5流程1:物流信息系统规划工作流程126 6.2.6流程2:物流信息系统开发工作流程127 6.2.7流程3:物流信息系统运行管理工作流程129 6.2.8制度1:物流信息管理制度130 6.2.9制度2:物流信息系统管理制度131 6.2.10制度3:物流信息系统安全管理制度133 第7章客户服务管理137 7.1客户关系管理的内容与要求138 7.1.1内容:客户关系管理的内容138 7.1.2要求:为客户提供一体化的物流服务解决方案139 7.2客户服务管理细节140 7.2.1工具1:客户满意度调查表140 7.2.2工具2:客户满意度分析表141 7..工具:客户投诉记录表141 7.2.4工具4:客户投诉处理表142 7.2.5流程1:客户服务管理工作流程143 7.2.6流程2:客户投诉处理工作流程144 7.2.7制度:客户服务管理制度145 第8章物流成本管理149 8.1物流成本控制的要点与方法150 8.1.1内容:物流成本的组成结构、核算方法与控制内容150 8.1.2方法:降低物流成本的方法154 8.2物流成本管理细节155 8.2.1工具1:物流成本预算表155 8.2.2工具2:ABC物流成本预算表157 8..工具:物流储存成本分析表159 8.2.4工具4:物流运输成本分析表159 8.2.5工具5:形态别物流成本控制计算表159 8.2.6工具6:机能别物流成本控制计算表160 8.2.7工具7:物流成本降低方法分析表161 8.2.8流程:物流成本管理工作流程162 8.2.9制度:物流成本控制管理制度163 第9章第三方物流管理167 9.1第三方物流的特征与运营168 9.1.1内容:第三方物流的内涵168 9.1.2优劣:企业采用第三方物流的优越和弊端169 9.1.3策略:第三方物流管理策略169 9.2第三方物流管理细节170 9.2.1工具1:自主物流与第三方物流对比表170 9.2.2工具2:异常需求满足率170 9..流程:第三方物流配送流程172 9.2.4制度:运输外包管理制度173 9.2.5合同:第三方物流合同文本175 0章国际物流管理181 10.1国际物流系统的类型、构成与模式182 10.1.1国际物流系统的类型182 10.1.2国际物流系统的构成182 10.1.3国际物流系统的运作流程184 10.2国际物流管理细节185 10.2.1工具1:海运托运单185 10.2.2工具2:海运装箱单186 10..工具:海运收货单186 10.2.4工具4:海运提货单187 10.2.5工具5:进口货物报检单187 10.2.6工具6:进口货物报关单188 10.2.7工具7:出口货物报检单189 10.2.8工具8:出口货物报关单191 10.2.9工具9:国际货运保险单192 10.2.10流程1:进出口货物报关工作流程194 10.2.11流程2:国际运输保险管理工作流程195 10.2.12规定:××公司国际海运管理规定196 10.2.13制度:货物报关管理制度199 10.2.14合同:国际货运代理合同201
弗布克管理咨询中心成立于2005年,立足人力资本领域,致力于为中国成长型企业提供组织人力人财、组织效能提升和组织文化法案咨询服务,旨在激活人力资本,倍增组织效能,力组织发展。以“HRM、HRD、HRT、HRA”为内容的组织人力人财咨询服务,致力于激活人力资本,倍增人才效能 ,力人财发展;以“精细、精益、精进”为内容的组织效能提升咨询服务,致力于提升组织效能,改进分配机制,力组织发展;以“文化建设、法案建设”为内容的组织文化法案咨询服务,致力于组织竞争力打造,让组织持续赢得竞争优势。
《物流业务精细化管理工作手册》从工作内容分析、工作细化执行两个层面,对物流管理的各项工作,包括包装管理、装卸搬运管理、仓储管理与库存控制、流通加工管理、运输与配送管理、物流信息系统管理、客户服务管理、物流成本管理、第三方物流管理、国际物流管理等方面进行了详述。 “工作要点+工具表单+工作流程+制度模板”是本书的四大特点,实务、操作、工具是本书的三大特。 《物流业务精细化管理工作手册》适合企业物流管理从业人员、中高层管理人员、咨询及企业培训人员、专家学者使用。
物流正在成为与每个人都休戚相关的业务,物流服务正在以每年两位数的速度增长。物流企业如何规范化自己的业务?如何提高自己的运营效率?如何构建精细化的管理体系?通过各类实务组合工具的应用,执行到位、有效执行、规范执行、按照制度和流程执行,能有效提高企业的执行速度和运营效率,从而提高企业的行业竞争力。 企业通过构建一套精细化的管理体系,不仅能把日常管理中的每项工作通过具体的管理工具落到实处,而且能推动企业的管理从表面化、形式化向精细化迈进。 本书从工作内容分析、工作细化执行两个层面,通过工具、流程、制度、方法等多种形式,对物流业务,包括包装管理、装卸搬运管理、仓储管理与库存控制、流通加工管理、运输与配送管理、物流信息系统管理、客户服务管理、物流成本管理、第三方物流管理、国际物流管理等方面进行了详述。 1.说要点,讲方法,谈技巧 就每一项具体的任务,给出要点,给出方法,给出技巧。从要点中明确关键,切中要害;从方法中给出解决方案,让执行者知道怎么办;从技巧中得到提升,让执行者知道如何完成。通过要点+方法+技巧,让执行者了解业务,清晰执行方法,知道如何提高自己的工作效率。 2.有制度,有流程,有工具 通过制度,让执行者知道如何遵从业务规范;通过流程,让执行者知道执行步骤;通过工具,让执行者记录工作过程。通过制度+流程+工具,让每一项工作都能实现人与事、事与流、执行与工具的结合。 3.定准则,控风险,给范例 针对各项业务,提供各种可以借鉴的范例、模板、准则;针对部分业务,给出了一些风险提示。这些准则、风险和范例,让执行者不犯错误,少犯错误,从而提高工作效率,有效化解风险。通过准则+风控+范例,让每一项业务都有依据,有控制,有参照,能提率和效能。 综上所述,本书所提供的内容属于“参照式、模板式、范例式、查阅式”范本,是物流业务工作人员开展工作的工具书和细化执行手册。 本书由弗布克管理咨询中心统撰定稿。程淑丽编写了本书的~4章,张丽萍编写了第5章,张小会编写了第6~7章,金丹仙编写了第8章,孙立宏编写了9~0章。 本书在编写的过程中难免有不妥之处,望广大读者批评指正。 编著者 2019年11月
《物流业务精细化管理工作手册》从工作内容分析、工作细化执行两个层面,对物流管理的各项工作,包括包装管理、装卸搬运管理、仓储管理与库存控制、流通加工管理、运输与配送管理、物流信息系统管理、客户服务管理、物流成本管理、第三方物流管理、国际物流管理等方面进行了详述。“工作要点 工具表单 工作流程 制度模板”是本书的四大特点,实务、操作、工具是本书的三大特。《物流业务精细化管理工作手册》适合企业物流管理从业人员、中高层管理人员、咨询及企业培训人员、专家学者使用。
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