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全新正版物流市场营销9787522613512中国水利水电出版社
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商品
服务
物流
项目1认识物流市场营销
任务1.1认识“市场”
材料1市场及其三要素
材料2“整体市场”的认知
任务1.2认识“市场营销”
材料1“市场营销”概念认知
材料2“推销”与“营销”的关系
材料3销售与营销的岗位职责.
任务1.3认识“市场营销”核心概念
材料1需要、和需求
材料2商品与服务
材料3价值与满意
材料4交换与交易
任务1.4认识“市场营销策划”
材料1加多宝营销策划书
材料2王老吉营销策划书
任务1.5认识“企业”
材料物流企业
任务1.6市场营销环境分析
材料“浪漫满屋”家居装潢公司市场环境分析
任务1.7组织市场购买行为分析
材料1组织市场的类型和特点
材料2组织的购买中心
材料3影响组织购买决策的因素
材料4组织购买决策过程
任务1.8物流企业STP分析
材料申通快递STP战略分析
项目2物流市场调研
任务2.1初识“调查问卷”
材料1 调查问卷设计原则
材料2设计调查问卷的步骤
……项目7物流营销服务支持策略
任务7.1认识“服务产品营销”
材料1服务与服务业.
材料2服务产品的本质特
材料3整合服务营销8Ps要素
材料4整合服务营销策略
任务7.2认识“物流企业业务流程”
材料1客户开发管理流程
材料2客户服务管理流程
材料3订单处理流程
任务7.3服务相关岗位人员培训
材料1电话的处理
材料2平台、网上的处理
材料3货物跟踪与客户询处
材料4投诉与建议处理.
材料5电话客服人员规范用语与基本技巧
任务7.4客户满意度调查
材料不同物流公司的客户满意度调查问卷
项目8物流企业营销方案编写与展示
任务8.1物流企业营销方案编写
材料1王老吉和加多宝的营销策划书
材料2营销方案文本排版格式
任务8.2物流企业搭建
材料安能公司
任务8.3分组汇报
任务8.4课程总结
参考文献
“物流市场营销”是物流管理专业的重要基础课,是集系统、操作、哲理、艺术于一体的新兴学科。本书是作者在接受历时3年的物流管理专业胡格模式教师培训后,借鉴胡格模式的教学理念、教学手段、课堂组织和考核方法编写的工作手册式教材,包括认识物流市场营销、物流市场调研、物流产品策略、物流价格策略、物流传播策略、物流分销渠道策略、物流营销服务支持策略和物流企业营销方案编写与展示8个项目。本书可作为高职院校物流管理、物联网技术与应用等相关专业的教材,也可供社会培训班学生和自学者选用。
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