章 导论 ……………………………………………………………………………… 1 节 公共关系与公共关系学 ……………………………………………………… 1 第二节 公共关系与相关概念辨析 …………………………………………………… 5 第三节 公共关系的职能与作用 ……………………………………………………… 8 思考题 ………………………………………………………………………………… 11 第二章 公共关系的历史、伦理及发展…………………………………………………… 12 节 公共关系的历史 ……………………………………………………………… 12 第二节 公共关系的伦理 ……………………………………………………………… 21 第三节 中国公共关系的发展 ………………………………………………………… 25 思考题 ………………………………………………………………………………… 30 第三章 公共关系主体 …………………………………………………………………… 31 节 社会组织的分类及公关 ……………………………………………………… 31 第二节 组织形象管理战略:CIS战略 ………………………………………………… 51 第三节 组织可持续发展战略:CSR战略 …………………………………………… 67 思考题 ………………………………………………………………………………… 77 第四章 公共关系客体 …………………………………………………………………… 78 节 公众的概念及分类 …………………………………………………………… 78 第二节 各类公众关系 ………………………………………………………………… 81 第三节 公众心理分析………………………………………………………………… 108 思考题………………………………………………………………………………… 119 第五章 公共关系的传播管理…………………………………………………………… 120 节 公共关系传播类型…………………………………………………………… 120 第二节 传统传播媒介………………………………………………………………… 125 第三节 新媒体传播媒介……………………………………………………………… 128 第四节 公共关系的传播影响因素…………………………………………………… 135 第五节 数字时代的公关传播思考…………………………………………………… 139 思考题………………………………………………………………………………… 142 第六章 公共关系工作程序……………………………………………………………… 143 节 公共关系的调查……………………………………………………………… 143 第二节 公共关系的策划……………………………………………………………… 154 第三节 公关方案的实施……………………………………………………………… 164 第四节 公关效果的评估……………………………………………………………… 171 思考题………………………………………………………………………………… 180 第七章 公共关系实务…………………………………………………………………… 181 节 赞活动……………………………………………………………………… 181 第二节 新闻发布会…………………………………………………………………… 189 第三节 庆典活动……………………………………………………………………… 19 第节 展览会………………………………………………………………………… 204 思考题………………………………………………………………………………… 208 第八章 危机传播管理…………………………………………………………………… 209 节 危机的特点与类型…………………………………………………………… 209 第二节 危机传播管理的程序………………………………………………………… 211 第三节 危机传播管理的原则………………………………………………………… 215 思考题………………………………………………………………………………… 224 第九章 公共关系礼仪…………………………………………………………………… 225 节 日常交往礼仪………………………………………………………………… 225 第二节 涉外交往礼仪………………………………………………………………… 思考题………………………………………………………………………………… 第十章 公共关系机构与人员…………………………………………………………… 节 公共关系机构的设置………………………………………………………… 第二节 公共关系人员的素质要求与考核…………………………………………… 248 思考题………………………………………………………………………………… 255 参考资料…………………………………………………………………………………… 256 后记………………………………………………………………………………………… 259
曾琳智，博士，上海立信会计金融学院讲师，目前在复旦大学新闻学院博士后流动站从事研究工作。主要研究方向为公共关系学、音乐外交等。主要著作有《炮或玫瑰：公共外交中的音乐》（上海人民出版社2019年），主编教材《新编公共关系学》（第三版）（上海财经大学出版社2016年）、《新编公共关系案例教程》（第二版）（复旦大学出版社2010年），在《外交评论》《国际观察》《对外传播》等期刊发表多篇。
本书分为公共关系历史、公关理论构建、公关实务三个部分，共十章。部公关历史篇，主要对东西方公关思想渊源、代表人物的理论范式等进行梳理，呈现中外古今的公关发展史纲；第二部分公关理论构建，主要通过对公共关系概念、主体、客体、媒介等要素的详细阐述，对公共关系的工作程序（调查、策划、执行、评估）的具体运行，引出对公共关系对话、共同体、认同等理论的建构；第三部分公关实务，主要关注各项具体的活动，如赞、新闻发布会、庆典、展览、礼仪等进行深入分析，并另辟危机传播管理一章对其进行详细分析。本书精选典型案例，与理论相结合，力图给读者提供较为完整、系统的公共关系观念与图景。
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