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  • 全新正版销售心理学9787557658557天津科学技术出版社
    • 作者: 李昊轩著 | 李昊轩编 | 李昊轩译 | 李昊轩绘
    • 出版社: 天津科学技术出版社
    • 出版时间:2018-06-01
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    • 作者: 李昊轩著| 李昊轩编| 李昊轩译| 李昊轩绘
    • 出版社:天津科学技术出版社
    • 出版时间:2018-06-01
    • 版次:1
    • 印刷时间:2019-06-01
    • 字数:190000
    • 页数:213
    • 开本:小16开
    • ISBN:9787557658557
    • 版权提供:天津科学技术出版社
    • 作者:李昊轩
    • 著:李昊轩
    • 装帧:平装-胶订
    • 印次:暂无
    • 定价:42.00
    • ISBN:9787557658557
    • 出版社:天津科学技术出版社
    • 开本:小16开
    • 印刷时间:2019-06-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2018-06-01
    • 页数:213
    • 外部编号:9545717
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无


    上篇 客户是谁:客户心里都在想些什么
    1 ??读懂客户心理,解读购物奥秘
    摸清“上帝”到底是怎么想的 004
    顾客都想享有VIP待遇 007
    顾客都担心上当受骗 010
    人人都有从众心理 015
    为什么人们喜欢追求 019
    顾客要的就是占便宜的感觉 022
    顾客心中都有一个价格 026
    顾客偏喜欢与销售员“对着干” 029
    2 ??解读客户的肢体语言,了解其真实意图
    眼睛是客户赤裸裸的内心表白 034
    眉语是顾客的第二张嘴 038
    头部动作往往先于决策 042
    手部动作是客户内心活动的“心电图” 045
    “脚语”有时比“手语”更值得信赖 051
    坐姿中蕴藏的玄机 057
    空间距离映心理距离 061
    折在酒中的客户心理 064
    从吸烟看客户的格特征 069
    中篇 顾客吸引力:顾客是如何被吸引的
    3 ??销售赢的是心态
    用微笑拉近彼此间的心理距离 076
    注意倾听,恰当把握客户的需求 080
    稳中求胜,让顾客变主动 084
    让客户多说肯定的话 089
    快速找到客户的兴趣点 093
    多利用惯思维引导顾客 097
    让顾客的借口说不出来 100
    适当给顾客一些紧迫感 104
    4 ??读懂客户心理,拉近彼此的心理距离
    用热情留住老顾客的心 108
    站在客户的角度思考问题 112
    用真诚赞美你的客户 116
    把握体验心理,让客户早做决定 120
    积极回应并解决顾客的抱怨 124
    用正确的态度对待投诉 128
    即使顾客无理,也不能失礼 133
    下篇 成交:销售的攻心秘籍
    5 ??销售中你必须知道的心理定律
    原一平定律:要有百折不挠的坚强心理 140
    哈默定律:天下没什么坏买卖,只有蹩脚的买卖人 145
    奥纳西斯定律:把发展客户的工作做在别人前面 150
    奥新顿法则:你关照客户的心,客户就关照你的生意 154
    二八定律:善于抓住要的客户 157
    伯内特定律:让产品在顾客心中留下深刻印象 163
    二选一法则:把成交的主动权掌控在自己手上 165
    三分之一定律:顾客能在一条街的三分之一处成交 169
    斯通定理:视客户的拒绝为成交机会 171
    6 ??销售员必知的心理学效应
    焦点效应:让顾客觉得自己很 178
    互惠效应:拿人家的就会手短 183
    人效应:比商品更重要的是人 186
    效应:顾客更信赖专家式的销售员 189
    效应:短缺会促使商品升值 193
    折中效应:报价要留有余地 197
    老虎钳效应:你再加点,生意就成交 200
    退让效应:让顾客感到愧疚地让步 203
    创新效应:打破常规,出奇制胜 206
    附录 80后、90后顾客消费行为的特点


      《销售心理学是一门人际交往的心理学问,每一次销售都是双方心理活动演变的过程。销售中的种种行为、各种问题,都与人的心理有着千丝万缕的联系。只要窥破了心理学的奥秘,销售就会变得很轻松,而一旦掌握了相关的心理学知识,许多销售中的难题就会迎刃而解。

      《销售心理学以心理学知识作为理论基础,引了许多经过科学验的心理实验,汇集了大量相关的销售实战案例,提炼出各种在销售中的心理策略,并提供行动建议,相信会对销售员的工作有很强的指导作用。


      1.明明嘴皮磨破,奈何客户留不住;明明每天四处奔波,为何总是一无所获;明明已经很努力,业绩怎么总是上不去?不是不够努力,只是因为你对销售心理学一无所知。

      2.想留住客户的人,先要留住客户的心。怎么留住客户?怎样让客户从心底里接受你?怎么让客户跟着你的思路走?销售心理学里有。

      3.客户一直在压价,你想坚持价格底线,却又担心失去这个客户。价格的博弈就是心理的博弈,打赢心理战,也就赢得了价格战。

      4.对于销售员来说,被拒绝是一种常态。但是,每次被拒绝的原因,却不尽相同。分析客户拒绝背后的心理,找到客户拒绝的真因,为下一次销售增加成功的可能。
     

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