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全新正版营销新进员工培训9787564229429上海财经大学出版社
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总序1前言1篇 营业业务章营销服务规范及服务礼仪3节营业场所服务规范3第二节营销服务行为规范(营业厅分册)5第三节现场服务规范12第四节规范16第五节投诉举报处理服务规范16第六节国网公司新三个“十条”17第七节服务礼仪19思考与练习25 第二章电力法律法规26节中华人民共和国电力法26第二节电力供应与使用条例35第三节供电营业规则41第四节江苏省《供电营业规则》补充规定64第五节苏电营〔2016〕1638号文件74第六节居民用户家用电器损坏处理办法77思考与练习79 第三章业务扩充82节业务扩充基本知识82第二节营业业务受理85第三节业务收费89思考与练习93 第四章供用电合同管理94节供用电合同管理概述94第二节供用电合同的基本内容96第三节供用电合同的签订、履行、变更及终止101思考与练习117 第五章营销业务应用系统118节系统应用快速入门118第二节系统重要模块140思考与练习160 第二篇 抄表核算收费第六章抄表163节抄表管理163第二节电能表种类及功能166第三节常用抄表方式185第四节电能表常见故障与判断190思考与练习193 第七章电价电费195节电价分类和电价政策195第二节电费概念和电费政策205思考与练习209 第八章电费回收210节电费的收取方式及要求210第二节智能交费215第三节电费回收措施和技巧218第四节停限电注意事项及审批权限220思考与练习225 第三篇 电能计量第九章电能计量装置基本知识229节电能计量装置的构成229第二节电能计量方式1第三节电能计量装置管理技术要求及接线方式2第四节电能计量装置设计技术要求第五节电能计量装置接线243思考与练习248 第十章电能计量装置的安装和调换249节电能计量相关知识249第二节低压电能计量装置的安装与调换257思考与练习263 十章 电能计量装置的检与处264节经互感器的三相四线计量装置检查分析及故障处理264第二节电能计量装置错误接线案例分析267思考与练习274 第四篇 配电线路第十二章 配电线路基本知识279节杆塔279第二节导线284第三节绝缘子285第四节金具285思考与练习288 第十三章 多芯导线的连接289节导线的放直和连接工艺289第二节常用导线连接方法293第三节电工接线标准294思考与练习295 第十四章 电工仪表与测量296节通用仪表296第二节仪表的维护和保管305思考与练习306 参考文献307
高晓萍,国网江苏营销技能培训中心研究人员,具有丰富的电力营销知识培训方面的经验,曾编写过电力和电力企业营销管理方面的教材和图书。
本书全面而系统地向电力企业营销新进人员介绍了电力和电力企业运营与管理方面的相关知识,内容丰富,讲解详细。全书共分四篇十四章,具体内容涉及营业业务、抄表核算收费、电能计量、配电线路等方面。本书具有很强的实用,是电力企业营销新进员工的备图书。
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