上篇 线上开店 轻松赚钱的17个流程 流程1 准备上线——硬件软件一个都不少 / 2 一台能正常上网的电脑 / 2 一部像素较高的数码相机 / 2 一部电话和一部手机 / 3 一台传真机和一台打印机 / 4 店主的个人能力 / 4 星级店主的心态 / 5 流程2 网店定位——紧跟网络流行风 / 6 做什么线上项目好 / 6 适合线上销售的商品有什么特点 / 7 怎样判定线上大卖商品 / 8 怎样选择网店流行商品 / 9 网络热卖的流行商品有哪些 / 10 流程3 上线开店——选对平台让你省心省力 / 13 如何在网上开店 / 13 如何开店 / 15 自立门户开网店 / 16 流程4 网店起名——名头叫得响生意才能旺 / 18 店名中蕴涵所售商品类别 / 18 店名中蕴涵店主姓名 / 19 店名中既有商品名称又有店主名字 / 19 如何起一个好的网店名 / 20 流程5 设计LOGO——一举吸引买家的眼球 / LOGO——网店的招牌 / LOGO颜色的选择 / 24 LOGO字体与图案的搭配 / 25 精美LOGO成功实例欣赏 / 26 给自己做一个店主肖像 / 28 流程6 组织进货——货比三家贝 / 30 去批发市场贝 / 30 从批发平台进货 / 31 直接从厂家进货 / 32 从外贸厂商进货 / 33 购进OEM产品 / 34 寻找的进货渠道 / 34 与实体店家合作 / 35 自己创造货源 / 35 如何与供货商打交道 / 36 流程7 宝贝拍摄——宝贝次精彩亮相 / 38 自制简单摄影棚 / 38 拍照三字诀：稳、准、牢 / 39 镜头光圈的调整 / 40 拍照背景的选择 / 41 拍摄灯光的调试 / 42 拍照距离的控制 / 43 柔光布的使用 / 45 如何拍出梦幻感觉的照片 / 46 手机的拍照技巧 / 48 宝贝拍照中的误区 / 50 流程8 宝贝修饰——让宝贝漂亮再漂亮些 / 52 图形变形——拉伸技法 / 52 提高图像清晰度的方法 / 54 学会自己做标题 / 57 如何去除图片中的文字 / 59 金属字的制作方法 / 61 流程9 宝贝定价——为宝贝卖个好价钱 / 68 网店商品定价七原则 / 68 导向定价法 / 69 化整为零定价法 / 70 适当提高价格 / 71 低价攻略 / 72 一分差价法 / 72 整数定价法 / 73 尾数定价法 / 73 附加值定价法 / 74 调整定价法 / 74 流程10 宣传推广——360度提升网店知名度 / 76 店铺介绍要精彩 / 76 商品介绍文字的写作 / 78 使用位 / 79 位商品11招 / 80 使用搜索引擎 / 82 求专业网络推广公司 / 83 加入网店联盟 / 84 互换友情链接 / 84 到各大论坛发帖 / 85 借主题讨论区、聊天室、求购市场 / 87 借邮件广告 / 87 借、 / 89 借网络实名和通用网址 / 90 “病毒式”推广策略 / 92 印制并发放广告 / 94 赚银币抢广告位 / 94 个人空间要充分利用 / 95 利用店铺留言进行宣传 / 95 到论坛发软广告 / 95 积累口碑 / 96 扩大交际面，多派发名片 / 96 微博是推广的好工具 / 97 宣传效果显著 / 98 流程11 在线沟通——千里财缘一线牵 / 101 线上沟通“八项注意” / 101 在线沟通，礼貌先行 / 102 店主一言，驷马难追 / 103 不内行，不沟通 / 104 30秒内一定回复 / 105 与买家沟通要热情 / 105 不好回答的问题婉转表达 / 106 耐心回答买家每一个问题 / 106 了解并满足买家的需求 / 107 在线沟通要善始善终 / 108 如何与不了解型买家沟通 / 108 如何与一知半解型买家沟通 / 109 如何与专家型买家沟通 / 109 如何与挑剔型买家沟通 / 109 如何与吝啬型买家沟通 / 110 留住每一个买家 / 111 流程12 打包包装——欲要卖得好，还要包装好 / 113 好包装是网店流动的广告 / 113 自己动手，自做纸箱 / 114 购买和定制纸箱 / 116 改造纸袋，邮寄饰 / 117 改造纸袋，邮寄书本 / 117 改造纸袋，邮寄 / 118 改造纸袋，邮寄软体玩具 / 119 改造纸袋，邮寄光盘 / 119 打包辅料——透明胶带 / 120 易碎商品打包——硬泡沫 / 120 易碎品打包小窍门 / 122 怕压、怕挤物品打包小窍门 / 122 流程13 物流发货——好网店离不开好物流 / 124 如何做送货上门业务 / 124 如何选择邮政业务发货 / 125 如何选择快递业务发货 / 128 如何选择货运业务发货 / 130 流程14 资金流转——划账转账轻松搞定 / 131 方式 / 131 银行转账方式 / 133 邮局汇款方式 / 134 支付方式 / 134 货到付款方式 / 135 流程15 线上——如何让直线上升 / 137 网店好处多 / 137 直接降价法 / 138 返券法 / 138 赠品法 / 139 应季商品法 / 139 要想销得快，还需更新快 / 140 流程16 售后服务——下一次交易的开始 / 142 感动上帝的买家服务 / 142 利人利己的买家服务 / 143 细致入微的买家服务 / 144 整理并记录买家信息 / 145 建立买家资料库 / 147 建立买家咨询系统 / 148 如何处理买家的退换货 / 148 流程17 风险管理——开店容易守店难 / 150 如何规避成本风险 / 150 如何规避进货风险 / 151 如何规避金融风险 / 153 如何规避寄送风险 / 154 如何规避售后风险 / 156 如何处理信用风险 / 157 如何规避安全风险 / 158 下篇 线下管店 管出银子的14个标准 标准1 开店选址——寻找黄金宝地 / 162 哪些地段适合开店 / 162 店址选择应知技巧 / 163 开店选址“四不要” / 165 “傍大款”的意识不可缺 / 166 选址不走寻常路 / 167 资金少怎么选址 / 168 如何开店才能旗开得胜 / 169 标准2 店铺设计——要让顾客流连忘返 / 171 不同档次，设计各异 / 171 设计一个创意十足的门脸 / 172 店铺布局种类知多少 / 173 店铺布局上的诀窍 / 174 店铺空间布局上的讲究 / 175 店铺窗户设计技巧 / 177 店铺通道设计方案 / 178 店铺灯光设计要点 / 180 店内尽量避免阶梯 / 181 店内管线的安装 / 182 标准3 店铺进货——只选对的，不选贵的 / 183 进货前要做好计划 / 183 寻找货源知识 / 184 进货八大黄金准则 / 185 进货五原则 / 187 进货要以顾客为中心 / 188 把好进货质量关 / 189 如何确定原料订货的数量 / 190 尾货便宜要少碰 / 192 标准4 商品陈列——让顾客看了想掏腰包 / 194 商品陈列五原则 / 194 陈列的数量、颜色及样系 / 195 陈列的方向 / 196 陈列空间巧放大 / 196 几种特殊的陈列方式 / 197 陈列中应避免的问题 / 199 陈列时应注意的事项 / 200 标准5 广告宣传——塑造深入人心的店铺形象 / 202 店铺广告：不说话的销售高手 / 202 店铺广告有哪些种类 / 203 店铺广告费的预算 / 205 店铺广告设计要点 / 206 卖点广告的摆放 / 207 快讯商品广告的设计及派放 / 209 小广告单的投放技巧 / 210 店铺广告语要有创意 / 211 标准6 店员招聘——寻找店铺需要的人 / 213 做好店铺的职位规划 / 213 招聘前要做哪些准备 / 214 选择哪种方式招聘 / 215 面试要注意的问题 / 217 正式录用新店员 / 218 标准7 店员培训——提升店员整体销售力 / 220 对店员进行哪些培训 / 220 如何做好职前培训 / 221 如何做好在职培训 / 222 如何做好脱产培训 / 2 如何做好店员自我启发式培训 / 2 提升店员的自我学习能力 / 224 培养店员的团队精神 / 225 标准8 店员管理——管好员工开好店 / 227 管理店长的方法 / 227 管理导购的方法 / 228 管理收银员的方法 / 229 管理验收员的方法 / 1 管理采购员的方法 / 1 管理理货员的方法 / 管理人员的方法 / 4 营业员纪律管理制度 / 5 标准9 日常运营——每日都是“好运气” / 如何制订店铺经营计划 / 如何设定店面运营管理目标 / 店铺管理标准的制定流程 / 店铺营业前的运营管理 / 店铺营业中的运营管理 / 店铺营业后的运营管理 / 240 运营标准的改善与提升 / 241 如何做好排班工作 / 242 如何做好交接班工作 / 243 如何做好早晚会管理 / 244 标准10 商品盘点——衡量店铺业绩的标尺 / 246 盘点六原则 / 246 先分类后盘点 / 247 日盘点、月盘点、年盘点 / 249 盘点前要做好哪些准备工作 / 250 盘点中要注意哪些问题 / 251 如何减少盘点中的损耗 / 251 给店铺来一次大盘存 / 252 盘存的注意事项 / 254 及时处理盘存中的问题 / 255 商品数量管理技巧 / 256 标准11 财务管理——小店经不起大手脚 / 258 建立健全财务系统 / 258 如何计算财务指标 / 259 如何制定财务情况说明书 / 261 如何做好店铺的预算 / 263 营业收入的管理技巧 / 264 现金的管理技巧 / 265 现金管理的注意事项 / 266 大额钞票的管理技巧 / 267 标准12 卫生管理——打造宾至如归的文明卖场 / 268 如何搞好店内环境卫生 / 268 如何搞好办公区环境卫生 / 270 如何搞好柜台卫生 / 271 如何搞好通道、就餐区卫生 / 272 如何搞好更衣室卫生 / 272 如何搞好洗手间卫生 / 273 如何搞好玻璃门窗、幕墙卫生 / 274 如何搞好灯具清洁 / 274 废弃物处理规范 / 275 店员个人卫生的管理 / 276 标准13 安全管理——平安开店防范为先 / 279 如何防止外部人员偷窃 / 279 如何防止内部人员偷窃 / 280 顾客的哪些行为需要注意 / 281 发现小偷时如何处理 / 281 遇到紧急事件如何处理 / 282 遇抢时该如何应变 / 283 遇抢时员工要注意什么 / 283 如何防暴 / 284 店内关键部位的安全管理 / 285 易燃、易物的安全管理 / 286 如何做好消防管理 / 287 出现火灾报警时的处理 / 288 标准14 店铺——卖出就是硬道理 / 290 如何制订方案 / 290 价格折扣法 / 292 低价法 / 292 竞赛与抽奖法 / 293 优惠券法 / 294 商品展销法 / 296 样品法 / 297 现场演示法 / 298 以旧换新法 / 299 效应法 / 300 改进包装法 / 301 情侣商品法 / 301 顾客档案法 / 302 好服务是 / 303 如何评估店铺效果 / 304 |
| 随着汹涌澎湃的互联网时代的到来，店铺这一古老的生意卖场也随之产生了的巨大的变化，店铺类型、开店方式、经营手段等都与过去不可同日而语。概括而言，开店形式不外乎两种——线上开店（网络店铺）、线下开店（地面实体店）。 本书结合目前开店的新形势，融合了新的开店知识、开店经验、管店技巧，条分缕析地讲解了成功开店必须了解和遵从的流程和标准。全书分为“线上开店”、“线下管店”两大部分。上篇详细介绍了线上开店的17个关键要点和流程，并根据开店的流程和程序，一一介绍了线上开店需要注意的一系列问题及其解决之道，为开店者指点迷津，把自己的店建设成一家有个的赚钱小店；下篇深入全面讲解了线下实体店经营中必用的14个重要管理标准，多层次多角度地揭示了店铺兴隆的经营秘诀和管理艺术，为店铺经营者出谋划策，扫除开店障碍，把店经营得风风火火、财源滚滚。 |
| 给你一个网店，你要怎么开？给你一个店铺，你要怎么管？ 一本书打通线下线下，撬动互联网时代店铺红利市场。 17大流程，从零起步，线上开店晋级卖家。 从上线开店到网店设计、宝贝拍摄，再到在线沟通、线上、风险管理等，一站式讲授线上开店的基本流程和推广技巧，让你速入，轻松上手，吸引买家，引爆流量，升级卖家。 14大标准，由内到外，线下管店打造黄金宝店。 从店铺选址、设计，再到店员招聘培训、管理和日常运营、商品、售后服务，全程解析实体店开店规划和经营管理的具体方法和技巧，你打理店铺、带好队伍、管活店铺、管出金银。 开店、设计、装修、运营、宣传、推广攻略，零基础，简单自学，实操实战，速上。 一册在手，开店不愁。从0到1，创业无忧。 本书适合读者群： 1.在校大学生：想通过业余时间开网店，解决学习经费上的困境。 2.自由职业者和失业者：无固定工作，想通过开店来创业。 3.职场白领和兼职者：有稳妥的工作，期望通过开店开展副业。 4.大小老板：拥有实体店铺，想要扩大经营额和利润。 5.电商从业人员：已拥有网络店铺，但缺少网店经营经验与技巧，想提高收入的店主。 |
在《线上开店线下管店（店铺管理的17个流程和14个标准）》一书中，作者彦涛以个人成功经验，从实用角度出发，为线上开店线下管店提供了切实可行的指导。作者认为，店铺管理，需要的是流程化、精细化、系统化、标准化、制度化。全书为店铺老板指明了开店和做活动的流程，解密了从小店到大店、大店到强店、强店到名店的过程。
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