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  • 全新正版汽车销售与技术服务9787111426196机械工业出版社
    • 作者: 李素华主编著 | 李素华主编编 | 李素华主编译 | 李素华主编绘
    • 出版社: 机械工业出版社
    • 出版时间:2012-03-01
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    • 作者: 李素华主编著| 李素华主编编| 李素华主编译| 李素华主编绘
    • 出版社:机械工业出版社
    • 出版时间:2012-03-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2013-09-01
    • 字数:320000
    • 页数:196
    • 开本:16开
    • ISBN:9787111426196
    • 版权提供:机械工业出版社
    • 作者:李素华主编
    • 著:李素华主编
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:30.00
    • ISBN:9787111426196
    • 出版社:机械工业出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2013-09-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2012-03-01
    • 页数:196
    • 外部编号:8050635
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    丛书序

    前言

    章 汽车营销概述1

    节 中国汽车市场概况1

    第二节 汽车市场营销5

    第三节 汽车产品生命周期理论与营销策略12

    第四节 汽车后市场综述19

    第五节 基于网络的汽车商务

    思考与实训28

    第二章 顾客消费行为分析29

    节 汽车消费环境29

    第二节 汽车顾客消费心理学32

    第三节 汽车顾客消费行为分析35

    思考与实训45

    第三章 汽车销售战略47

    节 战略的概述47

    第二节 汽车销售战略54

    第三节 汽车市场战略67

    思考与实训76

    第四章 汽车销售渠道策略78

    节 汽车销售渠道类型78

    第二节 中国现阶段汽车销售渠道82

    第三节 汽车销售渠道的设计与管理88

    第四节 汽车销售体系的建设92

    思考与实训96

    第五章 汽车销售方法与技巧98

    节 汽车销售流程与技巧98

    第二节 汽车销售实例分析104

    第三节 汽车整车销售的注意事项108

    思考与实训111

    第六章 汽车维修技术服务113

    节 汽车维修技术服务概述113

    第二节 汽车维修技术服务的具体内容114

    第三节 汽车的定期保养服务118

    第四节 故障车辆的维修技术服务1

    思考与实训130

    第七章 汽车美容与装饰服务133

    节 汽车美容与装饰服务概述133

    第二节 汽车美容与装饰服务的项目137

    第三节 汽车美容与装饰服务的技巧146

    第四节 汽车美容与装饰案例分析153

    思考与实训160

    第八章 汽车销售客户服务实务161

    节 客户服务技巧161

    第二节 客户投诉处理技巧172

    第三节 客户关系管理182

    思考与实训195

    参考文献197

    李素华编著的《汽车销售与技术服务》以汽车后市场中很为重要的汽车销售和汽车技术服务为重点,涵盖了汽车后市场从销售到技术服务的全部环节,详尽阐述了在汽车后市场中有关汽车营销的基本理论,汽车销售的具体过程以及汽车技术服务的流程等。具体涉及汽车市场营销的理论、汽车销售的战略与策略、顾客购买行为分析、汽车销售的具体方法和流程、汽车维修服务的流程与内容。同时,本书还对客户关系管理等作了较为全面的分析。本书在具体的汽车销售和技术服务的阐述过程中,采用理论与实际案例相结合的形式,充分体现了知识、系统和实的统一。    《汽车销售与技术服务》可作为高等院校汽车服务工程专业和车辆工程等专业的教材,也可作为汽车后市场从业人员的培训教材和参考书。

    李素华编著的《汽车销售与技术服务》从汽车后市场的汽车营销、销售和技术服务的基本理论出发,深入探讨了关于汽车后市场企业的实际服务理论和服务过程。全书共分8章,分别探讨了汽车营销概述、顾客消费行为分析、汽车销售战略、汽车销售渠道策略、汽车销售方法与技巧、汽车维修技术服务、汽车美容与装饰服务和汽车销售客户服务实务等相关内容。这些内容能够满足汽车后市场企业从业人员的需求,具有较好的现实、超前、针对和实效。

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